[여행사 조직과 경영] 여행사의 조직과 특성, 경영방법, 가이드의 자세(태도)

목차

여행사의 조직과 경영

Ⅰ. 여행사의 조직

Ⅱ. 여행사의 특성

1. 고정자본의 투자가 적다.
2. 인간이 자본이다.
3. 무형의 상품을 유형의 상품으로
4. 계절성이 강하다.
5. 세일즈의 인적구속력이 강하다.
6. 직원의 전문요원화
7. 사무실의 위치 의존도가 크다.

Ⅲ. 여행사의 경영방법

1. 인간위주의 경영
2 현실을 인식한 경영
3. 조직내의 협동과 조정의 관리
4. 운영요령

Ⅳ. 여행사 요원의 자세

1. 패기
1) 적극적 사고란
2) 진취적 행동이란
3) 일은 빈틈없이 야무지게 처리
2. Guide의 지식
3. 여행사 업무에 수반된 지식
1) 외국어
2) 관광상품에 관한 지식
3) 여행수속에 관한 지식
4) Tour Operator에 관한 지식
4. 사교자세
1) 이성적인 행동
2) 자제력을 갖춘 행동
3) 예의바른 행동
4) 자기 PR을 적극적으로
5) 협력과 조정관리
5. 가정 및 건강관리
1) 가정관리
2) 건강관리

본문내용

. 부분적 사고방식을 지양하고 회사 전체 목표달성이라는 전체적 사고방식을 가져야 한다.
4. 원활한 인간관계를 유지해야 한다.
(2) 부서장은 부하직원의 조정관리를 철저히 해야 한다.
1. 부하직원의 조정이 잘 되지 않는 i차적 책임은 부서장이 져야한다.
2. 부서장과 부하직원, 또는 부하직원 서로가 대화를 통하여 조정을 잘 할 수 있도록 유도하여야 하며, 잘 안 되는 부하직원은 이를 지적, 충고하여 조정을 잘 할 수 있도록 해야 한다.
3. 부서장은 조정이 잘 안 되는 부하직원에 대하여 첫 번째 지적할 때는 원인(모르는 것)을 가르쳐 주어야 한다.
두 번째 지적할 때는 엄중한 경고를 해야 한다(알고도 실천하지 않는 직무태만에 대한 꾸중).
세 번째 지적할 때는 부서장의 지시에 대한 불복종으로서 직무유기로 보아 인사조치를 해야 한다.
4. 연2회 이상 부서 내 조정상태를 점검해야 하고 점검 자료를 인사부
서에 제시하여 전사적 코디네이션 관리에 협조해야 한다.
(3) 상급자들끼리의 코디네이션이 잘 안 되는 경우 그 아래 실무자들은 "주고 받는다(Give and Take)"라는 관념 하에 그 원인을 분석하여 상급자간의 조정이 잘 되도록 보좌해야 한다.
(4) 인사부서는 전사적인 조정관리를 해야 한다.
1. 자발적 조정의 의무화를 위하여 이를 규정화한다.
2. 조정 점검기준을 마련하여 이 기준에 의거 연 2회 이상 전사적 점검을 실시한다.
3. 각 개인별 조정상태를 인사기록부에 기록하고 인사고과에 반영한다.
특히 자기업무와 상관없는 타부서의 어려운 일에 자진해서 협동을 잘 하거나 자발적 조정을 잘한 직원에 대해서는 포상제도를 마련한다.
4. 부서장회의를 주관해서 전사적 조정상황에 대한 정보를 제공해주고 특히 조정이 잘 안 되고 있는 사항에 대해서는 그 원인을 분석하고, 상호대책을 모색하여 이를 구성원 전환배치에 반영할 수 있도록 한다.
5. 전사적 조정상황에 대해 연i회 최고경영자에게 보고한다.
(5) 별도 기구를 만들어 인사부서에서 해결할 수 없는 조정문제를 이 기구에서 조사 해결하도록 한다.
(6) 그룹 내 관계 회사 간 조정
상법상 그룹은 인정되지 않고 있으나 현실적으로 그룹은 존재하고 있다.
그룹 내 각 社간의 관계는 동양적 사고에 입각하여 하나의 커다란 가족관계라고 보아야 한다.
현실적으로 그룹 전체를 하나의 회사라고 보면 각 社는 그 회사에 속한 부서라고 볼 수 있으며, 이때 사장은 부서장이 되는 것이다. 이러한 차원에서 회사 간 조정이 이루어져야 한다.
4. 여행사 요원의 자세
1) 패기
패기라 함은 사고는 적극적으로, 행동은 진취적으로, 일 처리는 빈틈없이 야무지게 하는 자세를 말한다.
(1) 적극적 사고란
아무리 어려운 일이 닥치더라도 해결할 수 있다는 신념을 가지고 이를 극복하려는 자세를 말한다.
(2) 진취적 행동이란
누가 시키지 않더라도 스스로 일은 찾아서 해결하려고 노력함은 물론, 회사 전체 목표를 위해서는 연결된 어떠한 일도 해결하려고 노력하는 자세를 말한다.
(3) 일은 빈틈없이 야무지게 처리
자기가 맡은 일을 과학적으로 분석하고 계획을 치밀하게 설계하여 철저히 처리함으로써 다른 사람이 두 번 다시 손 댈 필요가 없도록 하는 것을 말한다.
2) Guide의 지식
여행사의 전사원은 Guide(안내원)로서의 자질을 갖추어야 하여 가장 중요한 필수요소이다.
(1) 서비스의 자세(예절, 정직, 관대, 봉사성)
(2) 한국의 역사 및 지리에 관한 지식
(3) 세계의 역사 및 지리에 관한 지식
(4) 일반상식
(5) 관광자원에 대한 충분한 지식
(6) 레크리에이션의 리더쉽
3) 여행사 업무에 수반된 지식
여행사는 국제사회를 선도하는 기업으로서 국제적인 관계유지와 연결된 업무를 수행하기 위하여 외국어가 절대적으로 필요하며, 관광 상품에 관한 지식과 관광수속 및 Tour Operator에 관한 지식이 필요하다.
(1) 외국어
외국인과 대화가 가능한 수준과 Telephone, e-mail, Letter를 해독할 수 있는 수준의 영어, 일본어는 필수적이며 기타 업무수행에 필요한 외국어 능력이 필요하다.
(2) 관광 상품에 관한 지식
관광 상품의 규격결정에 대한 제반자료의 수집과 관광행사를 진행할 수 있는 구체적 내용 및 관광 상품의 품질내용을 확실히 파악하여야 한다.
(3) 여행수속에 관한 지식
여행수속에는 여권수속과 사증수속 및 출입국수속이 있는데, 이에 대한 구체적 내용을 숙지하여야 한다.
(4) Tour Operator에 관한 지식
관광행사를 하기 위한 준비사항, 관광수배로부터 관광행사에 필요한 사항과 어떤 고객의 요구에 대한 제반조치에 관한 지식이 필요하다.
4) 사교자세
(1) 이성적인 행동
이성을 상실하면 감정이 나오게 되므로 무엇을 하든지 남과 싸우지 않고 목적을 달성하도록 하여야 한다.
(2) 자제력을 갖춘 행동
사람은 여러 가지 욕구를 갖게 마련이지만 지나친 욕구는 남의 눈살을 찌푸리게 하므로 이를 자제하여야 한다.
(3) 예의바른 행동
사람이 사는 사회는 예의가 있게 마련이므로 최소한의 상식에 속하는 예의는 지켜야 한다.
(4) 자기 PR을 적극적으로
현대는 자기 PR시대라고 하여 자기도 하나의 상품이므로 여행사에 근무한다는 자부심을 가지고 여행사아서 일하고 있다고 스스로를 PR하여야 하며 동창회, 종친회. 친목회 등에 자주 참석, 자기가 일하고 있는 것을 자발적으로 PR하여야 한다.
(5) 협력과 조정관리
여행사 근무자는 상하조직 간의 협력과 측면부서와의 협조가 수시로 순식간에라도 이루어질 수 있도록 평소 생활 속에서 인간관계가 잘 지속될 수 있도록 관리하여야 한다.
5) 가정 및 건강관리
가정생활이 원만치 못한 사람과 건강이 좋지 않은 사람은 회사생활도 원만하게 할 수 없는 것이 상례이므로 모든 여행사 직원은 가정 및 건강관리를 잘 해야 한다.
(1) 가정 관리
부모에게 효도하고 자녀에게 올바른 교육을 가르쳐야 하며 부부가 화목하고 회사일을 수행함에 있어 가정에서 지원을 받을 수 있도록 해야 한다.
(2) 건강관리
건강은 사람의 활동 및 생존과 직결되는 것이므로 항상 관리를 잘해야 하며 회사업무를 수행함에 있어 지장이 없도록 하여야 한다.

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