서비스경영의 개념과 중요성

목차

서비스경영의 개념과 중요성

Ⅰ. 서비스의 개념

Ⅱ. 서비스산업의 발전배경

1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 변화
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전문화 및 분업화
5. 기업경영전략 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구

Ⅲ. 서비스의 특성

Ⅳ. 서비스경영의 중요성

본문내용

대표적 예로는 광고업계나 경영컨설팅업체 등을 들 수 있다.
(6) 정보화의 진전
정보화는 사회 전반에 영향을 미침으로서 경영에도 변화를 일으킨다. 정보화가 진행되면서 기존업체들은 온라인을 통한 판매 등을 실시함으로서 서비스경영의 중요성을 실감케 하고 있다.
(7) 개성과 삶의 질 추구
생활수준이 향상되고 시간적 여유가 생기면서 삶의 질을 따지는 쪽으로 관심이 쓸리고 있다. 이를 수용하기 위해 신종 서비스업이 등장하고 있다.
3. 서비스의 특성
서비스에 대해 제대로 알고자 한다면 서비스의 특성이 무엇인지 파악하는 것도 매우 중요하다. 서비스가 기존의 제품과 무엇이 다를까?
서비스는 제조업과는 많은 차이가 있다. 그만큼 독자적이고 앞으로 중요하게 다뤄야 할 부분이다. 제품과 서비스의 표로 만들면 다음과 같다.
- 제품과 서비스의 차이 -
4. 서비스경영의 중요성
'서비스경영이 왜 중요한가?' 하는 것은 위에서도 설명했듯이 정보화사회로 접어들면서 지배적인 활동이 제조업보다는 서비스 쪽으로 기울었기 때문이다. 앞으로 서비스의 비중이 제조업의 비중보다 훨씬 더 커질 것으로 예상되므로 '서비스 경영' 분야가 중요성을 가지는 것은 당연한 흐름이라고도 할 수 있겠다.

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