[관광서비스론] 관광 서비스의 잘된사례 & 나쁜사례

목차

● 서 론 --------------------------------------- P.2

● 본 론
1. 잘된 사례에 대해 ---------------------- P. 2～P. 3
2. 나쁜 사례에 대해 --------------------------- P. 3

● 결 론

본문내용

관광객들은 규모나 시설면에서 실망을 하였을것이다. 이런 사소한 것에도 신경을 못쓰는데 무슨 서비스 시대인가 싶다.
● 결 론
아주 기본적인 서비스가 안되는 이 시점에 돈을 투자하는 고객의 마음을 사로잡는 것은 쉽지 않는것 같다. 우리들은 이런 기본적이고, 사소한 것까지 신경써야 할것이다. 요즘 광고에 고객 만족, 고객이 만족할 때까지라는 로고들이 많이 있다. 다시 말하면 고객이 원하는 것이 무엇인가를 알아내고 이해할 수 있어야 고객의 기피사항을 예측하고 이에 부응할 수 있는 것이다. 그동안 관광투자의 대부분이 관광지, 관광단지 등 시설위주의 개발에 집중하는 것에 벗어나 고객을 감동시킬 만한 각종 서비스 개발에 주력하였으면 좋겟다. 이 과제를 통해 고객 만족 서비스가 중요하다는 것을 깨달은 거 같다.

키워드

관광서비스론,   관광 서비스,   잘된사례,   나쁜사례