[고객이란]고객의 정의와 고객만족

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고객의 정의와 고객만족

본문내용

난 IMC(Integrated Marketing Communications, 통합된 마케팅)은 마케팅의 목표를 '고객과의 관계 형성과 강화를 통해 시장에서 비교우위를 점유하고 확고히해 나가는것'이라고 봅니다. 여기서 핵심은 어떻게 충성도 높은 고객을 만들고 유지하는가 하는점인데 가장 확실한 방법이 바로 지속적인 의사소통을 통한 고객만족도의 향상입니다.

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