서비스 마케팅 - 웅진 코웨이

목차

Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유

Ⅱ. 웅진 코웨이의 미시적상황분석 & 거시적 상황분석

Ⅲ. 웅진 코웨이의 STP

Ⅳ. 웅진 코웨이의 swot

Ⅴ. 웅진 코웨이의 7P

Ⅵ. 웅진 코웨이의 미래지향적 전략방안

Ⅶ. 출처

본문내용

니스 모델을 제시하거나 가능성을 모색하는 자리가 되어 내부조직의 역량을 강화하는 역할을 하고 있다. 웅진코웨이 개발의 코디는 1999년 12월 6일 노동부에서 발표한 신지식인 에 선정될 정도로 전문직업으로 당당히 인정받고 있기도 하다. 코디의 주 업무는 렌탈정수기의 정기점검과 일반정수기의 멤버쉽회원관리, 필터교환, 렌탈회원 모집 등에 이르기까지 웅진코웨이 정수기에 대한 모든 B/S(Before Service)를 책임지고 있다. 일반적으로 대부분의 서비스 회사들이 회사 중심의 A/S를 실시하는데 비해 코디들은 고객 중심의 B/S를 선보이고 있는 것이다. 코디들은 정수기를 주로 사용하는 고객이 여성인 점에 착안하였고, 이에 따라 정수기 사후관리를 여성에 맡긴 것이 주효했으며, 1차적으로 같은 여성 입장에서 일을 깐깐하게 처리해 줘 회사 이미지를 높이는데도 큰 몫을 하고 있다. 또한 고객과의 접점에서 대고객 서비스를 실천하면서 고객의 필요와 욕구를 회사로 생생하게 전달해주는 리포터 역할도 하고 있다. 코디뿐만이 아니라 웅진코웨이에는 닥터라 불리는 a/s기사들이 있다. 주로 이들의 업무는 설치와 a/s를 담당하고 있다. 이 업무 역시 개인마다 수입에 있어 차이가 있으며, 계약직이기 때문에 1년 마다 재계약을 해야 한다. 지원 자격에는 차량 소지자를 우선 채용한다.
⑦ Physical evidencep
■ 렌탈하우스란 전시, 홍보, 체험을 통해 고객이 직적 제품을 경험하고 구매할 수 있는 웅진코웨이의 전문 매장이다. 렌탈하우스를 방문하면 코웨이존, 케어스준, 룰루준 등 브랜드별로 꾸면진 쾌적한 공간에서 웅진코웨이의 모든 제품을 체험할 수 있다. 현재 전국 112개 웅진 지점이 오픈되어 있고, 앞으로도 지점의 수를 늘러나가며 고객과 웅진코웨이 제품과의 접점을 이루는 공간이 될 것이다.
Ⅵ. 웅진 코웨이의 미래지향적 전략방안
1. 웅진코웨이의 미래지향적 전략방안 - 단기적전략 & 장기적전략
1) 웅진코웨이의 단기적전략
① 기능뿐만 아니라 디자인까지 고려한 상품을 출시하라: 웅진 디자인 자켓
■ 고객들은 이제 제품의 기능뿐만 아니라 디자인까지 중요하게 생각하고 있으며, 이것은 웅진 코웨이가 집중해야할 고객들의 심리변화 이다. 특히 트랜드에 민감한 20대~30대 싱글족을 타깃으로 하는 웅진코웨이는 다양한 디자인의 신상품 패키지를 개발하여 고객들의 다양한 욕구를 만족시켜야 할 것이다. 이를 위해 상품을 예술과 접목시켜서 다양한 기능과 디자인의 제품을 담은 ‘웅진디자인 재킷’을 제안한다. 삼성 컬러 재킷 폰과 같이 기기의 외관을 바꿀 수 있는 웅진코웨이 기기의 외관을 만들어 언제나 새로운 디자인을 원하는 고객을 위해 완제품과 액세서리의 개념으로 제공 할 것이다.
< 그림Ⅵ-1. 삼성컬러 재킷폰 > < 그림Ⅵ-2. 웅진코웨이 상품 >
②통신 매체를 활용한 서비스를 제공하라.: 웅진코웨이 어플
■ 스마트 폰의 출시와 함께 어플의 사용이 급격하게 증가하고, 인터넷이 어디에서든지 사용가능한 시대가 되었다. 이에 따라 수많은 서비스업체들이 스마트폰을 이용한 서비스 제공을 위해 어플을 출시하고 있다. 웅진코웨이도 시대의 흐름에 따라 고객들을 위한 어플 서비스를 도입해야한다. 정기적으로 제품을 관리해주는 코디도 필요하지만, 자신의 제품의 현재 상태, 과거 관리 기록 등 여러 가지 정보들을 어플을 통해서 받을 수 있다면 고객들의 서비스 만족도는 더욱 상승할 것이다. 그밖에도 다양한 어플을 통해 소비자들이 웅진코웨이 주최의 캠페인에 참여할 수 있도록 유도하여 고객참여율을 높이는 것도 고객만족을 위한 하나의 방법이 될 수 있다. 앞으로 스마트폰의 확산은 더욱 늘어날 것이고, 웅진코웨이도 정보통신 매체의 확산에 따른 방안을 강구해야한다.
< 그림Ⅵ-3. 웅진코웨이 어플 >
③ 고객의 라이프 스타일을 파악하라: 고객맞춤서비스
■ 웅진코웨이의 고객층은 30대~40대 가정주부에서 20대~30대 싱글 족으로 확대되었다. 최근 웅진코웨이의 고객들의 라이프스타일은 주5일제 근무와 경제적 안정으로 여가시간이 증가하였고 집에 체제하는 시간도 줄어들었다. 코디의 방문과 정수기 필터관리가 필요한 웅진코웨이의 고객들은 정기적으로 정해져 있는 방문서비스가 부담스러울 수 있다. 웅진코웨이는 이러한 고객들의 라이프스타일을 파악해서 고객이 원하는 시간대 주말 혹은 심야, 새벽 방문등을 확대하는 노력이 필요하다.
2) 웅진코웨이의 장기적전략
① 태양에너지를 이용한 녹색상품을 개발하라: 정수기 동력 태양에너지
■ 웅진코웨이는 2009,2010년 2년 연속 탄소정보공개 프로젝트에서 선택소비재 부문 녹색리더기업에 선정되었다. 이 뿐 아니라 웅진코웨이는 2009년 온실가스 인벤토리 구축을 시작으로 제품 전 과정에서 발생하는 온실가스 배출량을 측정하고 녹색기술 및 친환경 제품개발에 역량을 집중하고 있으며, 생산공정 전반에 걸쳐 환경경영시스템을 도입하고 직원들에 대한 환경교육을 강화하는 등 녹색경영 실천에 앞장서고 있다. 그러나 미래에는 대체에너지로서 태양에너지가 주목을 받을 것이다. 최근 원유 가격의 상승과 국내 에너지 수입량의 증가, 정부의 신재생에너지 분야의 전폭적인 지원 등을 고려할 때 태양에너지는 미래 전략산업으로 사업 전망이 매우 밝으며, 빠른 성장이 기대되는 분야이다. 이미 태양에너지 발전 사업이 세계 여러 기업에서 실시되고 있다. 녹색성장을 지향하는 웅진코웨이도 이를 이용하여 태양광 에너지 관련 상품들을 개발해 환경과 고객 모두를 생각하는 기업으로 더욱 성장해야 한다.
Ⅶ. 출처
통계청 홈페이지(http://www.kostat.go.kr/ )
e나라지표 홈페이지(http://www.index.go.kr/)
웅진코웨이 홈페이지 (www.coway.co.kr)
웅진그룹 홈페이지 (www.woonjin.com)
웅진코웨이 지속가능성 보고서 (www.coway.co.kr/company/WJSR-06KOR.pdf)
웅진코웨이 코디 사이트 (www,cody.co.kr)
검색사이트 네이버 (www.naver.com)
http://blog.naver.com/voxguri?Redirect=Log&logNo=30040846191

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