[근로자원조프로그램] 근로자 원조 프로그램의 특징과 효과 및 제공서비스

목차

근로자원조프로그램(EAP)

Ⅰ. 근로자 원조 프로그램의 특징과 제공 서비스

1. 근로자 원조 프로그램의 특징
2. 근로자 원조 프로그램의 서비스
1) 개관
2) 구체적인 예
(1) 알코올, 약물남용 상담
(2) 정서적 문제를 가진 근로자에 대한 상담
(3) 가족상담
(4) 경력상담 및 교육
(5) 재정 상담
(6) 퇴직 계획
3) 실지 예

Ⅱ. 근로자 원조 프로그램의 효과

1. 일반적 효과
2. 알코올남용 및 스트레스와 관련된 효과
3. 기타 효과

Ⅲ. 좋은 근로자 원조 프로그램이 되기 위한 요건

본문내용

서는 근로자들과 경영진으로부터 후원과 지지를 받는 것이 중요하다.
2> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 근로자 원조 프로그램에 대해 자문위원회(advisory board)가 구성되어 있다. 자문위원회에는 근로자협의회의 대표, 경영진의 대표, 근로자의 대표, 인력담당자, 사업장의 고충처리원(옴부즈맨, ombudsman), 지역사회에서 서비스를 제공하는 담당자, 근로자 원조 프로그램 담당자가 포함되어야 한다. 이런 자문위원회가 하는 역할은 다음과 같다. (가) 근로자 원조 프로그램과 관련된 정책을 제안하고 근로자 원조 프로그램이 나가야 할 방향을 제안한다. (나) 상부 경영진에게 근로자 원조 프로그램을 옹호한다.
3> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 정책 진술서(선언서)나 사명 진술서(선언서)Policy or mission statement)가 작성되어 있다. 이런 정책 진술서나 사명 진술서에서는 다음과 같은 것을 명시하여야 한다. (가) 근로자 원조프로그램의 목적에 대해 명시하여야 한다. (나) 근로자 원조 프로그램의 과정에 대해 명시하여야 한다. 예를 들어, 근로자 원조 프로그램을 이용할 수 있는 근로자의 자격과 비밀유지에 대해 명시하여야 한다. (다) 근로자 원조 프로그램의 절차를 명시하여야 한다.
4> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 프로그램 계획서(Program plan)가 구비되어 있다. 프로그램 계획서는 매년 평가되고 보완된다. 프로그램 계획서에는 근로자 원조 프로그램의 구체적인 목표와 이 목표를 달성하기 위해 제공되는 서비스가 명시되어 있어야 한다. 프로그램 계획서는 연간 예산안과 연계되어 있는 경우가 많다.
5> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 근로자 원조 프로그램을 쉽게 평가하게 해주는 자료수집 방법이 준비되어 있다. 이것은 다음과 같은 것에 대한 자료를 정기적으로 수집해야 한다는 것을 의미한다. (가) 근로자 원조 프로그램에서 제공하는 서비스와 관련해서 자료를 수집하여야 한다. 이런 자료의 예로 근로자 원조 프로그램에 참여한 근로자의 수, 근로자에게 서비스를 제공하기 위해 근로자 원조 프로그램에서 가진 모임의 수, 근로자에게 교육이나 훈련 기회를 제공하기 위해 근로자 원조 프로그램에서 가진 모임의 수를 들 수 있다. (나) 근로자 원조 프로그램의 결과에 관한 자료를 수집하여야 한다. 즉, 근로자 원조 프로그램에서 제공한 서비스와 의뢰에 대해 근로자가 얼마나 만족하는지에 관한 자료를 수집하여야 하며, 또한 근로자들이 겪는 문제가 어떻게 변화하고 있는지에 관한 자료도 수집하여야 한다.
6> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 복지활동의 폭을 넓히고 프로그램을 발전시키고 홍보하고 있다. 근로자, 상사, 관리자에게 근로자 원조 프로그램에서 제공하는 서비스에 대해 홍보하고, 이들이 근로자 원조 프로그램에서 제공하는 서비스를 이용토록 하기 위해 꾸준히 노력하여야 한다. 그리고 근로자와 사업장의 욕구는 계속해서 변화하는데, 이렇게 변화하는 욕구를 충족시키기 위해 근로자 원조 프로그램을 보완하고 확대하여야 한다.
7> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 상사 교육과 일반 근로자 교육 서비스를 제공하고 있다. 이것을 좀 더 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. (가) 근로자의 상사는 문제를 겪는 근로자를 파악하고 개입하는데 익숙하여야 하므로, 근로자 원조 프로그램에서는 상사에게 이와 관련된 교육을 제공하여야 한다. (나) 일반 근로자에게는 복리 프로그램을 제공하여야 한다. 복리 프로그램의 예로 일과 경력을 조화시키는 프로그램, 스트레스를 다루는 프로그램, 변화에 대처하는 프로그램, 위기에 대처하는 프로그램, 건설적인 관계를 구축하는 프로그램이 있다.
8> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 근로자 개인에 관한 자료에 관해 비밀을 유지주고 있고, 근로자 개인에 관한 자료를 외부에 유출하지 않고 있다. 근로자에게 자신의 기록에 대해 비밀이 보장된다는 확신을 주지 않으면, 근로자 원조 프로그램에서 제공하는 서비스를 이용하지 않으려는 근로자가 많아질 것이다. 그러므로 근로자가 근로자 원조 프로그램과 관련해 제공한 정보를 조심스럽게 보호하여야 한다. 그리고 해당 근로가가 서면으로 동의하지 않는 한, 이런 정보를 다른 사람에게 절대로 제공하지 말아야 한다.
9> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 사업장과 지역사회에서 꾸준히 자원을 개발하고 있다. 꾸준한 자원 개발과 관련해서 다음과 같은 두 가지 측면에 관심을 가져야 한다. (가) 사업장 내에서 자원을 개발하는 것에 관심을 가져야 한다. 그러므로 근로자 원조 프로그램을 사업장 내부에서 운영하는 방식을 택할 경우에, 근로자 원조 프로그램 담당자는 사업장 관계자들과 광범위하게 관계를 맺고 있어야 한다. 이와 관련된 사업장 관계자에는 근로자 협의체와 자조집단뿐만 아니라, 인력 담당자, 차별철폐 담당자, 산업보건안전 담당자, 직업재활 담당자도 포함된다. (나) 지역사회 내에서 자원을 개발하는 것에 관심을 가져야 한다.
그러므로 근로자 원조 프로그램을 사업장 내부에서 운영하는 방식을 택할 경우에, 사업장 외부에서 해당 근로자에게 치료 서비스와 사회서비스를 제공하도록 의뢰하기 위해 지역사회기관 및 지역사회집단과도 관계를 유지하고 있어야 한다.
10> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 위기 개입이 필요한 특별한 상황에서 근로자 집단이나 사업장 전체를 도와줄 수 있는 능력을 갖추고 있다. 사업장에서의 폭력, 심한 산업재해 때문에 생긴 충격, 일시 해고 때문에 겪는 충격, 부서를 구조 조정하는 것 때문에 생긴 충격을 치료하기 위해 근로자 원조 프로그램 담당자가 개입해야 할 경우에, 근로자 원조 프로그램 담당자는 근로자 집단이나 사업장 전체에 원조를 제공할 능력 이 있어야 한다.
11> 잘된 근로자 원조 프로그램의 경우, 근로자를 전문적으로 사정하고 있고 이런 근로자를 적절하게 외부에 의뢰하고 있다. 근로자 원조 프로그램 담당자가 해당 근로자를 사정한 후에 이 근로자가 접는 문제가 빨리 해결될 수 없을 것 같은 경우에는, 근로자 원조 프로그램 담당자는 이 근로자를 사업장 외부에 있는 다양한 서비스에 의뢰할 채비를 갖추어야 한다.

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