[유통관리] 우리나라 유통환경의 pest 환경요인분석

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

VIP고객들만 따로 관리하는 마케팅 전략을 잇따라 도입하고 있다. 백화점들의 이 같은 마케팅 전략은 불황의 골이 깊어지면서 나타난 현상으로 고객들의 구매력에 따른 차별화 경쟁은 더욱 격화될 전망이다. 이에 따라 백화점들은 기존에 업체별로 운영하던 VIP마케팅을 더욱 강화하는 한편 새로운 서비스를 경쟁적으로 도입하고 있다.
25일 업계에 따르면 롯데백화점 본점은 MVG(Most Valuable Guest)고객 중 800명을 대상으로 설문조사를 실시했다.
롯데는 이번 조사를 통해 쇼핑 스타일을 분석한 결과 MVG고객의 평균적인 모습은 40대 가정주부로 3일에 한 번 정도 친구와 함께 자가용을 이용해 쇼핑을 온다는 것을 알아냈다. 또 수입명품 중에는 버버리를 가장 많이 구입하는 사실과 이 들 고객들이 가장 좋아하는 서비스는 대리주차 서비스인 것을 알아내 고객의 승용차를 매장 후문 바로 앞에 주차시켜 주는 등 편의를 극대화 하고 있다.
현대백화점의 경우 명품매장 구매고객 상위 1,000명, 최근 6개월간 특정브랜드 구매고객 등을 바탕으로 DM이나 카탈로그를 발송하고 있다. 현대백화점은 이밖에 톱클래스 프로그램(Top Class Program)을 실시, 구매액과 내점회수가 많은 고객을 대상으로 구매금액의 0.5%에서 9%까지 세분해 환급금을 지불하고 있다.
신세계는 CRM을 통해 VIP등급을 상위 1%, 5%의 두 그룹으로 관리하는 한편, 상위 1%에 해당하는 특급 VIP에 대한 관리는 더욱 강화할 예정이다. 특히 올해는 단순 문화서비스를 지양, 고객별 특성을 세분한 VIP 관련 행사를 진행할 계획이다. 예를 들어 패션에 관심이 있는 고객의 경우 패션 연출법과 함께 패션쇼 등에 초대하고, 보석을 좋아하는 고객은 보석 코디법에 대한 강좌와 함께 보석 패션쇼에 초청할 예정이다. 이밖에 신세계 강남점에서는 매장면적을 4,000평 확장하게 되면 상위 VIP고객을 위한 별도 라운지를 마련할 계획이다. 갤러리아백화점 명품관의 경우 연간 구매액 기준 상위 2.5%에 속하는 SVIP 고객 350 여 명을 특별 관리하고 있다. 갤러리아백화점은 CRM을 통해 SVIP 고객의 각종 기념일 관리를 하고 있는데, 생일을 맞은 SVIP 고객에게 와인, 꽃, 카드 등으로 구성된 선물을 팀장이 직접 방문, 전달해 주고 있다. 이밖에 오는 3월 중순 VIP룸 개설과 함께 쇼핑 도우미제를 운영, 멤버쉽 VIP 고객을 대상으로 1대1 쇼핑 서비스를 제공할 방침이다.
자료원 : 서울경제신문(2004.2.25.)
Ⅲ. 결론
지금까지 우리나라의 유통환경을 정치적 환경, 경제적 환경, 사회적 환경, 기술적 환경, 소비자 환경으로 나누어 분석해 보았다.
이 같은 유통환경의 변화는 향후 유통정책의 초점이 근본적으로 변해야 한다는 시사점을 제시해 주고 있다. 결론부분에서는 앞에서 살펴본 유통환경분석을 토대로 유통산업에 대한 앞으로의 전망과 유통산업 발전을 위한 정책과제에 대해 살펴보고자 한다.
1. 유통산업의 전망
(1) 유통산업의 실질규모(\'95년 기준)는 2001년 48.0조에서 연평균 7.8% 성장하여 2010년 94.4조로 약 2배 증가
(2) 국내총생산(GDP)에서 차지하는 비중은 2001년 9.7%에서 점차 증가하여 2010년에는 11.3%를 기록할 전망
<유통산업과부가가치생산 (1995 불변가격) > (단위 : 십억원, %)
2001
2002
2003
2005
2007
2010
실질GDP(A)
493,026
522,608
553964
622434
699367
832957
유통산업부가가치생산액(B)
48,019
51,764
55802
64847
73367
94402
유통산업비중(B/A)*100
9.7
9.9
10.1
10.4
10.8
11.3
* 자료원 : 산업자원부 「산업4강으로 가는 길」, 2002
(3) 2010년까지 유통산업의 연평균 성장률(7.8%)은 제조업(6.1%), 전기가스 및 광업(7.0%) 에 비해 매우 높음
<2002-2010기간 연평균 성장률(%)>
제조업
제조업 지원 서비스업
전기 가스 및 광업
6.4
유통
물류
이- 비즈니스 등 사업서비스
7.0
7.8
7.1
14.0
* 자료원 : 산업자원부 「산업4강으로 가는 길」, 2002
(4) 그러나, 선진국에 비해 對GDP 비중은 여전히 낮은 수준
* 미국 : 15.7%(\'97년), 일본 14%(\'01년), 프랑스 15.0(\'96년), 이태리16.1(\'90년)
2. 유통산업 발전을 위한 정책과제
(1) 생산성이 높은 유통업태의 성장 촉진
① 할인점 종합쇼핑몰 등 대형 유통업체의 출점 촉진
② 대형 유통업체의 점포 설립 영업활동과 관련된 불합리한 규제의 완화 계속 추진
③ TV홈쇼핑인터넷 쇼핑몰 등 무점포판매업의 성장 지원
④ 무점포판매업에 대한 과도한 규제 완화
⑤ 중소무점포업체의 경영지원 및 협업 촉진
⑥ 유통클러스터(Distribution Cluster) 개념에 입각한 대도시 복합상권 조성
(지역상권별로 금융, 구매, 배송 등 유통관련서비스와 엔터테인먼트형 복합시설의 집적화로 중소유통업경쟁력 향상)
(2) 중소유통업(재래시장)의 경쟁력 강화
① 재래시장의 지속적인 시설현대화
② 지역상권의 여건특성에 맞춰 상권 활성화 추진
(지역별로 특성화된 복합문화상권 조성, 지역대표시장 및 전문특화시장 육성)
③ 프랜차이즈 산업 활성화
④ 권역별 중소 유통물류 네트워크 구축
(3) 유통정보화 촉진 및 신기술 보급
① 정보화 인프라(바코드, POS. EDI, RFID 등 )의 지속 보급
② 제조유통업간 협업마인드 고취 및 SCM 효율화
(4) 지식 기반형 유통혁신 인력양성
① 중소상인 교육연수를 통한 자발적 구조개선 유도
② 기업의 수요에 맞도록 유통관리사제도를 전면 개편
③ 유통 특성화 대학 지정 등을 통해 유통혁신 인력양성으로 서비스 고도화
(5) 국내 유통업의 해외진출 촉진
① 유통사업자의 해외진출을 체계적으로 지원하기 위한 국제유통물류 네트워크 구축
② WTO 유통부문 서비스협상에 적극 대응
자료원 : 「2004년 한국유통산업의 전망과 과제」 세미나 보고서 정리
(유통물류팀, 대한상공회의소, 2004. 1. 30.)

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