프론트데스크 서비스

소개글

프론트데스크 서비스에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

히 유지합니다.
11. 상가, 관청, 대사관, 은행, 박물관, 미술관, 공연장, 교회, 명승 고적 등의 장소, 항공기 시간표, 기차, 고속버스, 지하철, 시내 관광 등의 요령을 안내해 드립니다.
12. 각 영업장의 영업 시간, 연회 행사 등을 숙지하고 정확히 안내합니다.
13. 모닝콜의 요청이 있을 경우 복창하여 확인하고 Operator실에 전달합니다.
14. 체크인, 체크아웃 업무를 규정대로 시행합니다.
15. 전일 야간 근무 조는 예약하신 고객님의 객실을 배정하고 등록카드를 프린트해서 당일 아침 근무 조에게 인계합니다.
16. 고객님의 요청, 호텔의 사정에 따라 객실을 바꿔드리며 부수적인 조처를 취합니다.
17. 야간 근무 조는 당일 영업 보고서(Daily Report)를 작성해서 팀장에게 제출합니다.
18. 야간 근무 조는 빈 객실 체크 등 업무를 숙지하고 정확히 시행합니다.
19. 마스터키 관리 규정을 준수하며 사용 시 불출 기록부에 정확히 기재합니다.
20. 환전 및 귀중품 보관함 관리를 담당합니다.
21. 고객님의 분실물 접수 및 습득물 수거를 담당하며 야간 근무 조가 하우스키핑으로 전달하여 집중시킵니다.
22. 단체 고객님의 체크인 체크아웃을 전담하며 모닝콜 시간, 조식 계획 등을 담당 부서에 서면으로 통보합니다.
23. 판촉, 하우스키핑, 룸서비스, 식음료 팀, 시설 팀, 안전 관리 팀 등과 협조와 유대를 강화시켜 전체 업무가 유기적으로 진행되도록 합니다.
24. 장기 투숙 고객님, 단골 고객님, VIP고객님 체크인 시에 팀장, 당직 지배인, GRO 등에게 통보하여 수행하게 합니다.
25. 인쇄물 및 사무용품 재고, 구매 청구할 내용 등을 파악하여 필요한 조처를 합니다.
26. 부서 회의에 적극적으로 참석하여 의견 제안 및 경영 정보를 습득합니다.
27. 최대의 객실 매출을 올리기 위해 객실 판매를 효과적으로 통제합니다.
28. 거래 회사 직원, 여행사 직원과 유대를 강화해서 영업 신장을 추진합니다.
29. 고객님의 불편 사항을 적극적으로 해결하고 필요시 당직지배인 및 팀장에게 보고합니다.
30. 고객님의 의견 및 제안을 최대한 수렴해서 영업 향상을 기도합니다.
31. 항상 적정 인원이 근무해야 하며 효율적으로 교대 근무가 되도록 노력합니다.
32. 지불 관계를 명확히 해서 특별한 경우가 아니면 후불이 되지 않도록 합니다.
33. 직무 수행상 필요한 언어 표현을 한국어, 영어, 일어 등 뿐 아니라 제3, 제4의 외국어까지 정확히 구사할 수 있도록 노력합니다.
34. 상기 프론트 데스크 서비스요원의 표준 서비스 내용을 숙지하고 정확히 실천합니다.
35. 호텔 전체 및 부서 교육에 기꺼이 참석해서 자신의 발전을 꾀합니다.
36. 모든 요원의 고객서비스가 항상 동일하게 제공되도록 교육합니다
본인 는 상기 업무를 잘 이해하고 철저히 수행할 것을 서약합니다.
년 월 일
직책 : 성명 : 서명 :
점검 표
고객감동을 위한 Front Desk Agent의 표준 서비스 점검 :
1. 프론트데스크 지역의 서비스를 전담하며 고객님 안내요령을 숙달시키기 위해 열심히 노력합니까?
2. Check in시 여독에 피곤하신 고객님을 따뜻하게 환영하고 신속히 수속하여 객실로 모십니까? 항상 품위 있는 복장과 용모를 유지하면서 고객님께 접근하고 대화합니까?
3. Check out시 계산을 위해 기다리시지 않도록 적정 인원을 배정하고 GRO, Duty Manager의 도움을 구합니까?
4. 고객님의 성함, 성향을 기억 또는 Guest History에 입력해 두고 있다가 미리 알아서 고객님이 원하시는 객실 형태, 층, 전망, 금연실 등을 배정해 드립니까?
5. 모든 교대 근무자의 서비스가 표준 서비스 내용대로 정확하고 동일하게 제공 되고 있습니까?
6. 항공기, 기차, 고속버스 등을 예약, 예약확인을 해 드리면서 호텔에 친근감을 갖도록 유도합니까?
7. 전화를 걸고 받는 예절을 충분히 훈련하여 호텔의 바람직한 이미지 창출에 기여합니까?
8. 고객님의 불평을 적극적으로 신속히 해결하며 필요한 경우 당직지배인 또는 팀장에게 인계하여 만족을 드립니까?
9. 직무 수행상 필요한 언어 표현을 한국어, 영어, 일어 등 뿐 아니라 제3, 제4의 외국어까지 구사할 수 있도록 노력합니까?
10. 기업의 교육, 훈련, 회의에 적극 참여하며 타부서와 긴밀히 협조하여 필요한 정보를 습득하고 고객서비스 증진을 도모하고 있습니까?