일본의 아사히야마 동물원의 경영사례!!!!

소개글

일본의 아사히야마 동물원의 경영사례!!!!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

‘가격 대비 성능’에서 ‘가격 대비 디자인’으로

한편 디자인 경영은 사기업에 비해 혁신의 수용과정이 비교적 더딘 공기업의 변화에도 엄청난 영향을 미쳤다. 지금의 KT&G의 전신인 한국담배인삼공사의 이미지를 상상해보라. 2002년 말 한국담배인삼공사는 민영화의 시점에서 전국적인 금연열풍으로 인해 기업 이미지가 심각할 정도로 추락해 있었으며, 각종 담배관련 소송도 잇따랐다. 이와 동시에 홍삼 산업의 분리와 공기업의 구조조정까지 진행됨으로써 위기의식이 한층 팽배해 있었다.

이러한 상황에서 기존의 부정적인 이미지를 타파하고 새로운 사업영역을 개척할 필요성이 제기되었는데, 이런 문제의식을 바탕으로 한국담배인삼공사가 가장 먼저 한 일은 기업의 이름을 KT&G로 바꾸는 것이었다. 세계화의 비전과 도전의식을 담고 있지만, 마치 TTL이 무슨 뜻인지 알 수 없어서 사람들의 호기심을 자아냈듯이 KT&G 역시 그 이름의 뜻을 정확히 소개하지 않은 상태에서 광고 커뮤니케이션을 전개했다. 이를 추진할 핵심철학이 바로 디자인 경영이었다.

당시로서는 파격적인 인식의 전환이었는데, 브랜드 및 마케팅 관련 전문가를 영입해 브랜드 팀을 구성함으로써 변신을 위한 체제정비를 단행했다. 이들이 중심이 되어 전사적으로 브랜드 관리 교육을 실시했으며, 이와 동시에 ‘상상예찬’이라는 주제의 기업 이미지 커뮤니케이션을 전개했다. 광고 소재 역시 이전의 담배나 인삼과는 전혀 동떨어진 특이한 소재를 사용했는데, 예를 들어 계란·잉크·마술·영화 같은 소재를 활용하는 독특한 컨셉트의 광고를 지속하며 기업 이미지의 전환을 시도한 것이다.

또한 이를 바탕으로 조직 내부의 모든 구성원들이 상상예찬 캠페인을 일상 업무에서 직접 체험하게 함으로써 전반적인 기업 이미지와 일선의 근무 분위기가 유기적으로 연계되도록 했다.

이러한 노력을 바탕으로 KT&G는 젊은 기업, 현대적인 기업의 이미지로 탈바꿈하고 점차 Korea Tomorrow & Global이라는 기업명의 의미를 사회 전반에 확산함으로써 2004년 이후 이미지 혁신상을 비롯한 여러 가지 상을 수상하기도 했다. 이러한 궤도 수정을 바탕으로 KT&G는 2002년 이후 사상 최대의 경영실적을 이루어냈고, 2002년부터 3년 연속으로 지배구조 우수기업으로 선정되기도 했다. KT&G의 이러한 변화는 공기업으로서는 경천동지할 파격적인 변화가 아닐 수 없으며, 디자인 경영으로 기업이 다시 태어난 대표적인 사례라 하겠다.

디자인 경영 전문가들의 견해를 종합해 보면 앞으로의 디자인 경영은 다음과 같은 3가지 방향으로 나아가야 할 것으로 분석된다.

첫째, ‘모두의 디자인(Universal Design)’을 지향해야 한다는 것으로, 누구나 쉽고 편하게 상품이나 서비스를 사용하고 생활할 수 있도록 하는 디자인을 말한다. 이러한 개념은 사회적 약자를 배려하고 문화적 다양성과 차이를 인정함으로써 누고나 가치 있는 생활을 누릴 수 있어야 한다는 철학이다. 예를 들어 일본의 도시바에서 육체적 능력이 저하된 노인들도 버튼 하나로 손쉽게 냉장고 문을 여닫을 수 있도록 버튼형 냉장고를 개발한 사례가 여기에 해당된다.

둘째, 지속가능한 디자인(Sustainable Design)을 지향해야 한다는것으로, 지구 환경 문제를 생각하여 지속적으로 활용 가능한 디자인을 모색하는 디자인을 말한다. 앞으로는 환경친화적이지 않거나 자원활용의 효율성이 낮은 상품은 소비자의 외면을 받을 가능성이 높기 때문에 디자인 경영에서도 생활·농업·주거·인구v교육 등 삶의 지속가능성과 관련된 주제에 보다 깊은 관심을 가져야 한다.

셋째, 확장된 패밀리룩 디자인(Extended Family-look Design)을 지향해야 한다. 즉 유사한 디자인 컨셉트를 공유해 유사 기업이나 동일 브랜드 간에 가족 같은 느낌을 주는 디자인을 모색해야 한다. 현대의 소비자들은 상품과 공간, 그리고 생활의 통합을 선호하는데, 이와 같은 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해서는 전자·건설·인테리어 등 다양한 영역들이 유기적으로 연계되어 기능적 통합과 시각적 통일성이 구현되어야 한다.

일찍이 일본 혼다의 소이치로 회장은 디자인을 “눈으로 즐기는 교향곡”이라고 했다. 우리의 선조들도 “같은 값이면 다홍치마(同價紅裳)”라는 속담을 남겼다. 이런 금언들은 디자인 경영의 핵심가치를 정확히 나타내고 있는데, 21세기 지식 기반의 경제환경에서도 금과옥조로 쓰일 것이다. 이전의 패러다임이 ‘가격 대비 성능’이었다면 앞으로의 패러다임은 ‘가격 대비 디자인’이 될 것이기 때문이다.

앞으로 디자인 경영의 성공사례가 더 많이 축적되어 우리의 생활 속에서 눈으로 즐기는 교향곡이 다홍치마 펄럭이듯이 흘러넘치기를 기대한다.


폐쇄 직전의 시골 동물원에서 ‘창조의 대명사’로

홋카이도의 중소도시 아사히가와(인구 35만 명)에 위치한 일본 최북단의 동물원 아사히야마는 동물의 자연스러운 생태를 보여주는 ‘행동전시’란 새로운 컨셉으로 홋카이도 최고의 관광명소가 되었고, 지난 3월 삼성전자 주주총회서 윤종용 부회장이 “아사히야마동물원 같은 삼성전자가 되겠다”고 다짐을 한 것을 계기로 국내에서도 유명해짐.
눈덩이처럼 불어나는 적자로 폐쇄 직전에 몰린 동물원이 불과 10년 만에 연간 300만 명이 방문하는 인기 동물원이 되어 혁신대상을 휩쓸고, 삼성전자의 ‘창조경영’ 모범사례가 될 수 있었던 비결은 무엇일까? 그 답은 바로 상상력임.
호랑이가 관람객 머리 바로 위 철망에 누워 있고, 딱따구리가 긴 혀를 나무구멍 깊숙이 넣어 혀 끝으로 애벌레를 꺼내 먹는 모습을 눈앞에서 볼 수 있게 하는 등 고정관념을 깨는 혁신으로 관람객수 꼴찌의 동물원을 세상에서 가장 특별한 동물원으로 탈바꿈시킨 것임.

본문내용

창출을 위한 아이디어를 디자인으로 시작했다. 그리고 이것을 조직 내 정체성 확립에 활용함은 물론, 이해 관계자들을 효과적으로 설득하면서 지속적으로 이상적인 동물원을 실현시켜왔다. 저자는 이러한 전 과정이 결국은 디자인 경영의 진면목을 보여주는 좋은 예라고 말한다.
이 책은 아사히야마 동물원의 디자인 경영 사례를 소개하고, 그 성공 요인을 진단했다. 또한 디자인 경영이 왜 중요하며, 디자인 경영을 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지, 그리고 국내외 디자인 경영 사례들을 소개하고 적용방법에 대해서도 이야기하고 있다.
먼저 이 책을 펼치게 되면 수많은 인사들의 추천사들이 눈에 들어온다. 왜 그들은 이렇게 추천사를 써 준 것일까? 혼자 생각해 보고 그리고 천천히 읽어봤다. 그들의 추천 사유는 『창조적 디자인 경영』 은 날이 갈수록 중요해지는 디자인의 중요성을 절실하게 깨닫게 해준다는점, 기업을 경영하는 사람이라면 누구나 벤치마킹할 가치가 있다는 점, 디자인과 디자인 경영에 대한 이론과 전문가들의 소중한 견해는 물론 국내외 우수 사례, 디자인 한국의 비전과 선진국 디자인 정책을 망라하고 있다는 점, 디자인 경영의 시대에 새로운 도전을 꿈꾸며 글로벌 리더로 성장하길 바라는 모든 분들에게 이 책은 많은 도움을 줄 것이라는 점, 디자인 경영을 위한 조직의 변화와 혁신에 좋은 지침서가 될 것으로 기대, 디자인 경영을 쉽고 명쾌하게 분석, 창조적 변화로 폐쇄 위기에서 벗어난 아사히야마 동물원의 이야기를 통해 디자인 경영의 본질을 쉽게 설명, 경영 또한 디자인이라는 새로운 의미를 즐겁게 깨우쳐 줄 것이라는 점등 추천인 각자의 바라보는 입장에서의 장점을 이야기한다. 그만큼 이 책에서는 방법론적이나 결과론적으로 배울점이 많다는 이야기일 것이다.
『창조적 디자인 경영』은 아래와 같이 1~4장의 챕터로 자세히 설명하고 있다.
1장 꼴찌 동물원에서 일본 최고의 동물원으로
세계 최초의 행동전시 디자인을 바탕으로 한 행동전시 시설로 최악의 지리적 조건을 유일한 조건으로 차별화시키고, 시민들의 자발적인 입소문과 언론의 주목으로 세계적으로 유명한, 일본 최고의 동물원으로 재탄생하게 되었다.
2장 디자인이 왜 중요한가?
전세계가 주목하는 있는 '디자인'에 관해서 설명하고 있으면 디자인의 정의, 경험가치를 창조하는 디자인, 아사히야마 동물원의 디자인경영에 대해서 이야기한다.
3장 아사히야마 디자인 경영의 성공 요인
이 책에서는 7가지로 설명하고 있다. 차별화를 취한 핵심 역량의 집중, 학습 조직을 통한 아이디어 공유, 동물의 특성과 능력을 살린 행동전시 디자인, 자율적인 혁신 노력, 고객 중시 문화, 디자인 경영에 적합한 안정적인 지배구조, 우호적 외곽 지원 기관과의 유대강화로 아사히야마 디자인 경영의 성공 요인을 말하고 있다.
4장 디자인 한국을 향하여
디자인은 타 분야로의 사회적 파급 효과가 매우 큰 산업이다. 또한 디자인은 많은 일자리를 창출할 수 있다. 또한 디자인은 국가 차원에서도 매우 중요하다. 디자인은 한국적인 것을 세계화할 수 있는 핵심 수단이다.
이 책에서는 부록으로 우리나라 기업중에 디자인으로 승부를 걸어 성공한 이야기들을 말해주고 있다. 또한 우리나라의 소위 재벌이라는 기업들을 보면 CI작업을 통해 기업 이미지 작업을 꾸준히 하고 있는 것을 알 수 있다. 그만큼 그 기업을 가장 잘 알릴수 있는 것이 디자인이라는 것을 나타내는 말 일것이다.
대부분의 사람들은 디자인을 겉모습의 포장쯤으로 생각하지만, 이것은 진정한 디자인의 의미와 거리가 멀다. 디자인은 인간이 만든 창조물의 중심에 있는 영혼이다. - 스티브 잡스 - 의 말은 디자인이 얼마나 중요한지 단적으로 이야기하고 있다.

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아사히야마,   동물원