<아마존닷컴의 성공요인>!!!

소개글

<아마존닷컴의 성공요인>!!!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 장
기업이 얼마나 잘 굴러가고 또 끝까지 살아남을 수 있는지는 그 뒤에 숨어있는 기업인의 고집에 의해 결정된다. 이는
이미 많은 경쟁자들이 있는 시장에 진입할 경우에도 다름이 없다.아마존.컴처럼 새로운 영역을 개척하는
조직이라면 사업의 성공여부는 대담한 아이디어와 그아이디어를 실행하는 능력, 그리고 이 두가지를 이끄는 기업인의 리더쉽에 달려있다. 아마존.컴에는
제프 베조스 회장이 있었다.
제프 베조스는 프린스턴 대학교에서 전자공학과 컴퓨터 사이언스를 전공했으며 최우수 성적으로 졸업했다. 베조스는 졸업후
하이테그 벤처업체였던 FITEL사에 입사했고 , 그후 금융기관인 뱅커스 트러스트에 들어가 투자관련 컴퓨터 시스템을 개발했다. 그의 나이 서른이
되던 해 베조스는 뉴욕의 헤지펀드 매니저로 일하고 있었고, 우연히 인터넷을 검색하던중 월드와이드웹 인구가 매달 2300퍼센트씩 급증하고 있다는
통계를 접한다. 다른 이들도 이 사실에 흥미를 느끼고 있었지만 그것을 통해 무엇을 하겠다는 사람은 없었다. 그러나 베조스는 달랐다. 온라인 판매의 가능성에 대해서 읽은 지 두달만에 베조스는 뉴욕의 잘나가는 직장을 그만두고 당시 벤처업체에
대한 투자가 활발하게 이루어지고 있던 서부를 향해 무작정 떠나게 되었다(1994. 6월). 하지만 어디로 가서 정착할 지는 아직 결정하지 못한
상태였다. 베조스는 인터넷을 통해 판매할 수 있는 품목 20가지를 정하고 그중 다섯가지 품목에 대해서 철저하게 시장상황을 조사했다. 그때
선택했던 품목은 서적,CD,비디오,컴퓨터하드웨어,소프트웨어였고, 지금은 아마존.컴 사이트에서 이 품목들을 모두 취급하고
있다.
당시 베조스가 가장 주의를 기울였던 부분은 상대적인 시장의 규모였다. 판매대상 품목의 가격수준도 고려해야 할
요소였다. 그는 고객들이 온라인으로 구매하는 데 있어 불안을 느끼지 않도록 가격이 저렴한 품목을 찾고 있었다. 결국 베조스는 서적을 판매하기로
결정했다. 서적판매는 시장규모가 820억 달러에 달하고, 가격이 저렴한 품목이며, 전세계에서 약 300만종의 서적을 판매할 수 있기 때문이었다. 시애틀에 정착한 베조스는 창업멤버 세명과 함께 차고안에 컴퓨터를 설치했다. 여기에서 그들은 아마존.컴의 출범을 위한
핵심 소프트웨어를 개발하기 시작했다. 웹에서는 회사 브랜드의 가치가 중요하다는 확신 아래 베조스 회장은 자신이 운영할 사이트에 세계에서 가장 긴
강의 이름을 붙였다. 그리고 언론에는 아마존.컴이 세계에서 가장 큰 서점이 될것이라고 말했다. 그후 4년동안 무수한 일들이 일어났다. 온라인
상점을 만든다는 기본적인 아이디어만으로 아마존.컴이 성공을 거둔 것은 아니다. 물론 온라인 상점이라는 아이디어 자체는 좋다. 다만 아마존.컴의
성공은 그 아이디어를 구체적으로 실행했기 때문에 가능했다는 이야기이다. 베조스 회장도 아이디어를 제안하는 것은 쉬운일이며 정작 어려운 것은 그
아이디어를 실행하는 것이라고 이야기한다. 이제부터 베조스 회장이 아마존.컴을 가장 앞서는 기업의 위치에 올려놓고 아마존.컴의 성공 신화를 만들수
있었던 10가지 비결을 소개한다

제 1장 전자상거래를 중심으로 살고 호흡하라
아마존.컴의 창립자인 베조스는 서적판매를 아마존.컴의 시작점으로 결정하기 전에 서적판매 시장을 연구했다. 그러나
그보다 더 중요한 사실은 그가 인터넷과 전자상거래에 대해 이해하고 있었다는 것이다. 그는 인터넷에 대한 노하우야말로 아마존.컴이 대형서점들의
온라인 상점보다 유리한 위치에 설 수 있게 만들었던 원동력이었다고 말한다.
◑ 네티즌이 원하는 것을 알아야 한다.
현재 인터넷에는 약 5,000만 개에서 1억 개에 달하는 웹사이트가 있는 것으로 추정된다. 그러나 수많은 웹사이트
중 성공할 수 있는 사이트는 전자 상거래를 이해하는 사람들에 의해 운영될 것이다. 아마존.컴은 인터넷을 통해 눈에 보이는 상점들보다 훨씬 더
다양한 상품선택의 기회을 제공하고 개개인에 특화된 서비스를 제공할 수 있다. 아마존.컴은 고객이 이전에 구매했던 제품에 대한 정보를 바탕으로
고객이 구미에 맞는 신상품을 구입할 수 있도록 배려하고, 충분한 오락거리를 제공함으로써 고객들이 다시 사이트를 방문하도록 하고 있다.
웹사이트에서 회사가 제공하는 서비스에 대하여 장황한 연설을 늘어놓는 것은 더 이상 의미가 없다. 이상적인 사이트라면 회사의 제품과 서비스에 대한
정보를 흥미롭고 유용한 방식으로 제공할 수 있어야 하며, 웹을 통한 고객과의 상호작용이 가능해야 한다.
◑ 웹페이지를 정기적으로 업데이트하라
마우스는 TV의 리모콘과 같은 역할을 한다. 사용자들은 손가락을 한 번 까딱하는 것만으로 어디든지 갈 수 있다.
사이트가 재미 없으면 사용자들은 클릭해서 빠져나가고 다시는 돌아오지 않는다. 전자상거래를 위해 만들어진 웹페이지라면 매일 업데이트 할필요는
없다. 그러나 웹사이트의 내용을 정기적으로 새롭게 바꿀 필요는 있다. 사용자들이 사이트를 방문하기를 바란다면 사이트의 내용중 적어도 한 가지
아이템은 자주 업데이트해야 한다. 매일 업데이트한다면 아주 이상적이겠지만 사이트를 방문할 때마다 내용이 달라진다는 것을 보여주기 위해서는 적어도
일주일에 한 번은 업데이트가 필요하다. 그날의 격언이나 업계동향, 혹은 제품 사용자들을 위한 새로운 기술이나 사용법등을 소개하는 것들은 손쉬운
방법이기도 하다. 아마존.컴은 자체적으로 많은 콘테스트를 제공해왔는데, 방문자들이 시를 짓거나, 소설의 마지막 장을 완성하게 하는 것등의
서비스가 여기에 해당한다
◑ 고객에 대해 알아야 한다
고객을 생각해야 한다는 것은 새삼스레 지적할 필요도 없는 이야기이지만, 누구를 위해 웹사이트를 만들었는지 망각하는
경우가 너무 빈번하게 발생한다. 방문객에게 유용한 사이트가 되기 위해서는 누가 그곳에 방문할 것이지를 명확하게 알아야 한다. 마찬가지로 타깃이
되는 시장에 대해서도 정확히 이해하고 있어야 한다. 고객에게 어떤 종류의 가치를 제공할 것인지 어떤 방식으로 사이트를 알릴 것인지 결정하는
기준도 바로 여기에서부터 출발해야 한다.
◑ 지속적으로 관심을 유발하라
베조스가 해왔던 것처럼, 성공적인 사이버 상점은 새로운 내용들을 계속 추가하고 사람들이 사이트를 방문해 둘러보고
물품을 구매하도록 만드는 요소들을 끊임없이 제공해야 한다. 웹에 대해 잘 모르는 사람들이 생각하는 것과는 달리 웹사이트를 인터넷에 올리는 것으로
사이트 개발이 끝난 것은 아니다. 사실상 이는 모든 일의 시작일 뿐이다. 사이버 상점에도 경제라는 현실은 엄연히 존재한다. 매일 수천,수만명이
웹사이트를 찾을 수도 있지만 그 중 극소수만이 물건을 구입한다. 그 비율은 때로 1%미만까지 떨어질 수도 있다. 결국 새로운 방문객들이
웹사이트를 체크하고 기존 방문객들도 다음에는 반드시 물건을 구매할 수 있도록 끊임없이 서비스를 개발하고 전략을 세우는 노력이 필요하다.
제 2장 창의적인 기업인들로 자리를 채워라
아마존.컴의 회장 베조스는 신입사원을 채용할 때 1대1면접을 실시한다. 인터뷰를 하고 나면 개인별 차트를 공들여
만들게 되고 이 과정에서 조금이라도 의심스러운 구석이 발견되면 그 지원자는 즉각 탈락한다. 아마존.컴의 경영진은 다양하고 재기발랄한 사람들로
구성되어 있다. 이들은 마이크로소프트의 전직원에서부터 인문학 전공자와 록음악 전문가에 이르기까지 다채로운 면면을 지니고
있다.
◑ 최고의 인재를 확보하고 그들이 남아야 할 이유를 마련하라
베조스 회장은 사업확장을 위해 현금을 확보해야 했지만, 임직원들을 붙잡아두기 위해서 회사의 이윤을 공유하기로 했다.
최고 경영진뿐만 아니라 물품창고에서 근무하는 직원들까지 아마존.컴의 임직원은 모두 회사의 이윤 공유프로그램에 참여하고 있다. 사실상 목표
공유라는 말이 더 정확한 용어일 것이다. 목표공유의 가치는 유익하고 생명력이 긴 회사 건설이라는 베조스 회장의 약속에 대한 임직원들의 신뢰도를
측정할 수 있는 잣대라 할 수 있다. 아마존.컴 사원들의 기본급여는 다른 기업들에 비해 다소 낮았다. 그러나 이들은 채용과 동시에 스톡옵션을
부여받게 된다. 아마존.컴이 기업공개를 했던 1997년, 2만달러의 스톡옵션을 받고 입사한 물품창고 직원의 경우 주가가 오르면서 단 1년만에
두배 이상의 수익을 얻게 됐다. 베조스 회장은 이런 방식으로 자신의 우수한 사원들을 타기업의 헤드헌팅으로부터 보호할 수 있었다
제 3장 초점을 맞춰라
아마존.컴은 처음 사업을 시작한 이래 단순한 서적 판매에서 CD와 비디오 판매까지 영역을 확대해왔다. 여기에 다양한
전자상거래 서비스를 덧붙였고 Pet.com, 드러그스토어, 홈그로서 등 다양한 웹사이트에 대해 전략적으로 투자했다. 겉으로 보면 아마존.컴의
비전은 변한 것처럼 보인다. 그러나 사실은 그렇지 않다. 아마존.컴이 변했다기 보다는 성공적인 서점이라는 비전으로부터 세계에서 가장 다양한
품목을 갖춘 사이버상점이라는 비전으로 확장됐다고 보는 것이 옳을 것이다.

본문내용

수표로 물건값을 지불할 수도 있다. 어떤 고객들은 신용카드 번호의 마지막
다섯자리 숫자만 입력하고 나머지는 전화로 알려줄 수도 있다. 아마존.컴이 처음 출발했을 때 고객의 절반 정도가 전화로 카드번호를 알려 주었으나
요즘은 그 수치가 5%수준에 머물고 있다. 이것은 부분적으로 아마존.컴이 기술적인 진보를 이루어냈기 때문이다.
제 9 장 혁신과 세련된 개조
혁신적인 기업을 만드는 요인은 무엇인가. 그것은 현재 고객의 요구가 무엇인지를 파악하고 앞으로 그들이 무엇을
요구할지 예견하는 것이다. 고객이 앞으로 요구할 사항을 제대로 처리하기 위해서는 지금 현재 가장 훌륭하다고 여겨지는 방법들을 바탕으로 새로운
시스템을 구축해야 한다. 오늘날 사업에서 승리하기 위해서는 매일매일 이런 식의 개혁이 필요하다.
◑ 소비자 편의 위주 혁신
아마존.컴의 전략은 세계에서 가장 다양한 선택 가능성을 제공하는 것이다. 유럽에서 기업 세곳을 인수함으로써
아마존.컴은 해외에서 입지를 넓히게 되었으며, 취급품목도 도서뿐만 아니라 CD와 비디오까지 확대됐다. 또한 독일과 영국에 각각 웹사이트를
열었으며 이를 통해 서적의 발송비용과 시간을 절약할 수 있었다. 베조스는 계속적으로 아마존.컴의 제품목록을 향상시키고 있다. 경쟁사인
반즈앤노블.컴이 인터넷위에 나타나자 아마존.컴은 아동도서를 위한 특별섹션을 할당하는 혁신을 단행했다. 대형서점에는 대부분 아동도서 섹션이 있고
아마존.컴도 1998년 봄 웹사이트내에 어린이와 10대 그리고 부모들을 위한 아마존.컴.키드(Amazon.com.kid)섹션을 마련한 것이다.
여기에는 10만가지 이상의 도서목록이 제공되고 한 곳에서 모든 쇼핑이 가능한 원-스톱 서비가 제공되며, 깊이 있는 설명,서평, 인터뷰,
서치기능과 추천서비스를 제공한다. 요컨대, 베조스는 질적 서비스가 움직이는 과녁이라고 생각한다. 일단 한 분야에서 고객을 만족시키면 고객의
요구는 다른 쪽으로 옮겨간다. 기업은 이러한 변화에 민첩하게 대응해야 하며, 새로운 요구에 부응하도록 계속 혁신하고 적응해야 한다.
제 10 장 최고와 더불어 성장하라
오늘날 사업확장과 성장을 염두에 둔 기업들의 경우, 다른 업체들을 인수하는 것은 물론 다른 업체와의 제휴나
연합관계를 통해 새로운 시장에 신상품과 서비스를 제공할 기회를 넓히고 있다
◑ 새로운 견지에서 제휴관계를 바라보라
베조스 회장은 아마존.컴 창업이래로 기업인수와 전략적 제휴관계를 통해 판매를 높이고 서비스를 개선했으며 새로운
고객을 확보했다. 드러그스토어.컴과의 제휴관계를 통해 아마존.컴의 판매상품 목록에 약이 포함되었으며, 희귀도서 판매를 확대하게 된 것도 관련
기업과 제휴를 맺은 덕택이었다. 뿐만 아니라 다른 기업인수를 통해 기업-고객간 거래과정을 단순화 하고 고객이 주로 어떤 사이트를 방문하는지를
추적해 그들이 흥미를 느낄만한 다른 사이트를 추천해주는 서비스를 추가할 계획이다. 아마존.컴은 협력프로그램을 통해 10만개 이상의 독립된
사이트와 합동판매 계약을 맺었다. 아마존.컴의 홈페이지는 이미 복잡해질 대로 복잡해졌지만 아직도 더많은 서비스가 추가될 것으로 보인다. ◑ 목적을 가지고 기업을 인수하라
아마존.컴이 기업을 인수하거나 협력관계를 맺을 때는 항상 세계에서 가장 다양한 상품을 취급한다는 목표가 기준이 되고
있다. 출범한 지 갓 3년이 되었을 때 아마존.컴은 다양한 기업을 인수하며 성장하기 시작했다. 각 업체를 인수하고 제휴를 할 때마다 아마존.컴은
특별한 목적을 가지고 인수를 단행했다. 단순히 상품을 다양화하기 위한 것도 많았지만 주로 고객과의 거래과정을 단순화하기 위해서, 또는 고객의
성향을 추적하고 이를 바탕으로 고객이 흥미를 느낄만한 다른 사이트를 볼 수 있도록하기 위해서였다. 지난 몇 년간 이루어진 아마존.컴의 기업인수와
제휴계약을 평가해보면 각각의 계획이 전체 게임 플랜에 어떻게 기여를 했는가를 뚜렷히 알 수 있다
※ 아마존.컴의 연보
- 1986 : 베조스 프린스턴 대학교 최우수 성적으로 졸업. 전자공학 및 컴퓨터 사이언스
- 1986~1988 : 뉴욕 소재 하이테크 벤처업체인 FITEL사에 입사 - 1994. 7월
: 제프 베조스, 아마존.컴 설립- 1995. 6월 : 제프 베조스, 인터넷에 아마존.컴 사이트 개설 - 1997. 2월 : 반즈
앤 노블 사 온라인 서비스 시작 - 1997. 5월 : 아마존.컴 주식 공개- 1997. 7월: 아마존.컴 야후!와 제휴-
1997. 9월 : 아마존.컴 프로디지(Prodigy) 쇼핑네트워크의 서적 판매부문 독점권 획득 - 1997. 10월 : 아마존.컴
알타비스타의 서적판매부문 독점권 획득- 1997. 10월 : 아마존.컴 넷스케이프와 온라인 거래부문 전략적 제휴 발표- 1997.
11월 : 아마존.컴 @홈네트워크와 제휴 - 1997. 12월 : 아마존.컴 지오시티스(GeoCities)와 서적 판매 독점 계약 체결
- 1997. 12월 : 7,400억달러 규모의 신용기관 완성 - 1998. 3월 : 아마존.컴.키드 온라인서비스 개시-
1998. 5월 : 아마존.컴 영국내 사업확장 위해 북페이지(Bookpages),텔레북(Telebook) 인수 - 1998. 6월 :
아마존.컴 음반쇼핑센터 개장- 1998. 9월 : 아마존.컴 PlanetAll과 Junglee Corporation 인수 -
1998.10월 : 아마존.컴 야후! , 마이크로소프트와 머천트 협약 체결 - 1998. 11월 : 아마존.컴 비디오 및 기타 선물용품
판매 서비스 시작 - 1998. 12월 : 사이버리언(Cyberian), 아마존.컴의 신규 쇼핑 소개 서비스 합류 - 1999.
1월 : 사업의 급성장에 따른 세번째 유통센터 오픈 - 1999. 2~3월 : 아마존.컴 드러그스토어.컴 지분 매입, Pets.com에
투자 - 1999. 3월 : 온라인 경매 사이트 개설 - 1999. 4월 : 사업의 급성장으로 네번자 캔자스 유통센터 개장
- 1999. 4월 : 선물용 카드 및 연하장 서비스 시작- 1999. 5월 : HomeGrocer.com에 투자

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