책임중심점, 전사적품질관리(TQM)

목차

◈ 책임중심점

▷ 책임중심점의 개념
▷ 책임회계와 책임중심점
▷ 책임중심점의 관리


◈ 전사적 품질관리(TQM)

▷ TQM 이란?
▷ TQM 이 나온 배경
▷ TQM 의 특성
▷ TQM 의 원칙
▷ TQM 의 발전단계
▷ TQM 기본원리
▷ TQM 추진을 위한 다섯가지 요소
▷ TQM 조직의 특성
▷ TQM 의 성공요건
▷ TQM 의 성과

본문내용

교육과 훈련
일본기업의 경우 다른 국가의 기업보다 TQC에 관한 철저한 교육과 훈련을 실시.
미국기업의 경우 종업원에 대한 품질훈련은 연간 40 ~ 80 시간 정도이며 임금의
3 ~ 5%가 훈련비로 사용.
※인적자원의 개발 (human resource utilization)이 품질개선을 위한 필수조건
(3) 조직구성원의 참여
일본 : 기능별 조직과 QC분임조 (1962년부터 시작).
미국 : 품질 개선팀 (quality improvement team), 프로젝트팀 (project team), QC 분임조 (circle) 상위급 매니저로 구성된 위원회를 운영 : TQM 위원회, 운영위원회
(steering committees), 품질심의회 (quality councils)
(4) 의사소통 (communications)
모든 구성원이 기업이 어떻게 나아가는가를 정확히 알아야 한다.
TQM이 실질적으로 의미하는 것? 기업이 나에게 원하는 것? 내가 기업을 위해 할 수 있는 것?
(5) 포상 (recognition and reward)
성공적인 팀에게는 더욱 활력을 주고 소극적인 팀에게는 적극적으로 품질을 향상시키도록 유도.
◆ TQM조직의 특성-Ciampa
1. 의사결정에 대한 권한과 책임이 적정하다고 생각되는 가장 저단계의 조직계층에 있다.
2. 문제는 발견 또는 징후가 있는 즉시 해결한다.
3. 품질문화를 정착시켜 모든 종업원들이 품질향상과 공급시간 감소에 끊임없는 노력을 하게 하고, 이러한 노력을 측정하고 평가한다.
4. 미래를 향한 비전을 수립하고, 이 비전을 달성하기 위해 모든 조직원들을 하나로 뭉치게 한다.
5. 모든 종업원들이 올바른 직무를 올바로 수행하고, 탐구심을 추구하고, 직무에 흥미를 갖는다.
6. 최고경영자와 경영자의 개선에 대한 노력이 종업원을 선도한다.
7. 부서간의 장벽을 제거한다.
8. 팀워크를 강력하게 추진한다.
9. 진행상황에 대한 원활한 의사소통으로 종업원이 기업의 전략을 이해하고, 고객만족에 대한 가치를 공유하도록 한다.
10. 내부 고객의 이익을 의해 외부 고객의 만족을 희생시키지 않는다.
11. 고객만족과 고객에 대한 철저한 서비스가 강조된다.
12. 최고경영자의 임무가 절대적으로 중요하다.
◆ TQM의 성공요건
Kelada의 5가지조건
- 변화할 수 있는 능력을 지닌 최고경영자
- 품질과 TQM에 대한 분명한 정의
- TQM 도입방법을 아는 것
- TQM을 달성할 수 있는 방법을 아는 것
- TQM을 유지할 수 있는 방법을 아는 것
Crosby의 3가지 조건
- 근로자로 하여금 성공토록 한다.
- 공급업자로 하여금 성공토록 한다.
- 고객으로 하여금 성공토록 한다
Feigenbaum의 10가지 지침
- 품질은 전사적인 활동임.
- 품질은 고객이 말함.
- 품질과 비용은 적이 아니라 동지.
- 품질을 향상시키기 위해서는 개인적인 열정과 광적인 팀워크가 모두 필요.
- 품질은 관리하는 것임.
- 품질과 혁신은 상호 보완적.
- 품질은 보편적인 윤리.
- 품질은 지속적으로 개선하는 것임.
- 품질은 비용을 절감하고, 생산성을 가장 향상시키는 지름길.
- 품질은 고객과 공급업자를 연계하는 토털 시스템(total system)으로 운용.
◆ TQM의 성과
- 종업원이 고객 중심적인 가치관을 가짐.
- 고객만족이 증가.
- 구매하는 원자재 및 부품의 품질이 향상.
- 노사관계가 원만해짐.
- 생산성이 향상.
- 부가가치를 창출하지 않는 업무를 제거하여 비용을 감소.
- 부품 공급업자와의 관계가 개선.
- 종업원의 사기가 향상.
- 종업원에게 혁신적인 사고의식을 심어 줌.
- 고객에 대한 서비스 시간이 빨라짐.
- 재고가 감소.

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