[소비자문제] 소비자문제의 의의와 특성 및 발생배경(원인)

소개글

[소비자문제] 소비자문제의 의의와 특성 및 발생배경(원인)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소비자문제의 의의와 발생

Ⅰ. 소비자문제의 의의와 특성

1. 소비자문제의 의의
2. 소비자문제의 특성
1) 피해발생의 보편성
2) 피해의 광범위성
3) 피해원인 규명의 곤란성
4) 피해의 심각성
5) 피해회피의 곤란성
6) 소비자지위와 기업지위의 불평등
7) 구조적 피해 발생

Ⅱ. 소비자문제의 발생

1. 소비자문제의 발생배경
1) 경제적 변화
2) 생활양식의 변화
2. 소비자문제의 발생원인

본문내용

질 및 안전성 검사가 요구된다고 할 수 있다.
둘째, 왜곡되고 부정확한 정보로 인해 소비자문제가 발생된다. 즉 소비자들이 정보의 부족과 기만적이거나 과장된 정보로 인해 피해를 많이 본다는 것이다. 소비자의 올바른 제품 선택을 위해서는 상표, 제조업자명, 소비자가격, 상품의 수량 및 중량, 제조장소, 제조일자, 유효기간, 제품성분, 용도 및 사용법, 취급상의 주의, 품질보증, 공공기관에 의한 품질인증('KS'마크, '검'마크, 'Q'마크) 등 많은 정보가 필요하다. 이러한 정보의 대부분은 상품에 부착된 표시를 통해 얻을 수 있다.
셋째, 방문판매 통신판매 다단계판매 등과 관련하여 소비자문제가 발생된다.
먼저 방문판매의 경우 판매원의 강매, 사기판매, 불명확한 판매조건 등으로 소비자들이 피해를 입고 있다. 통신판매는 생활방식의 변화, 맞벌이 부부의 증가, 신용카드의 일반화 등으로 급속히 발전하고 있는 판매제도이고 다단계판매는 불법으로 규정된 피라미드식 판매와는 다르나, 그의 파행적 운영으로 소비자피해가 적지 않은 실정이다.
넷째, 근래에는 환경관련 소비자문제들이 많이 발생되고 있다. 즉, 오늘날의 기업으로서는 제품의 개발 생산 판매 사용 폐기 등 전 과정을 통해 상품이 환경에 미치는 영향을 고려하여야 한다. 왜냐하면 어떤 제품이나 제품의 사용이 환경을 오염시킬 경우에는 소비자 및 사회전체에 피해를 주고, 또 환경단체나 소비자 단체는 물론 정부 관련기관으로부터 여러 가지 압력과 불이익을 받을 수 있기 때문이다.
다섯째, 구매 후의 소비자 불만 불평14)으로 인한 소비자문제도 있는데 이는 판매 후 서비스, 배달문제, 그리고 교환 및 환불 등이 주요 원인이다. 판매 후 서비스 문제는 주로 제품보증서에 책임의 소재를 분명히 밝히지 않았거나 제조업자나 판매업자들의 책임 회피 때문에 나타나는 문제이다. 소비자가 제품이나 서비스에 대해 불만이 있을 때 그의 해결을 요구할 권리를 갖는데 이 요구가 받아들여지지 않을 때 소비자문제가 유발된다.
오늘날 소비자문제는 일상생활에서 보편적으로 발생하는 문제이다. 즉, 현대사회를 살아가고 있는 많은 사람들이 소비자문제를 겪고 있을 뿐 아니라 많은 상품들에서 문제를 경험하게 된다는 것이다. 여기서 향후 소비자문제에 대해 전망해보면 다음과 같다. 첫째, 소비자문제의 발생이 종래에는 주로 가전제품, 자동차 그리고 식품과 같은 유형에서 많이 있었으나, 앞으로는 금융서비스, 의료서비스, 레져 등 서비스 상품에서의 비중이 높아질 것이다. 즉 앞으로는 전체산업에서 서비스산업이 차지하는 비중이 커져감에 따라 소비자문제 또한 서비스 분야에서 지금보다는 많이 나타날 것으로 보인다.
둘째, 최근 인터넷을 통한 전자상거래의 빠른 확산으로 인해 전자상거래와 관련된 소비자문제들이 급증하고 있다. 더 나아가 온라인 쇼핑 관련 소비자피해 중에서 인터넷 서비스 판매, 피라미드 다단계판매 등에서의 소비자피해가 증가할 것이다. 정보화 사회로의 이행으로 인해 개인 신용정보의 누출에 의한 사생활침해 문제도 급증할 것으로 예상된다.
셋째, 노인 인구의 증가로 인해 노인용 상품 및 서비스들이 많이 출시되고, 또 이와 관련된 소비자문제들도 증가될 것으로 본다. 노인소비자들은 낮은 소득과 신체적 제한, 정보에의 접근기회 부족 등으로 인해 기만적 판매행위의 주요 표적이 되고 쉽게 노출될 수 있기 때문에 노인소비자 보호문제는 가장 시급히 해결해야할 과제라 할 수 있다. 넷째, 국제화 및 무역자유화에 기인한 소비자문제들이 증가할 것이다. 미국에서 리콜(recall)조치되어 판매금지 된 식품이나 의약품이 국내에 수입되어 아무런 제약 없이 판매된 경우를 그 예로 들 수 있다.

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