결혼정보 업체 듀오의 성공 전략 - 나와 결혼해 듀오 ♥

소개글

결혼정보 업체 듀오의 성공 전략 - 나와 결혼해 듀오 ♥에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 요약문…………………………………………………………1p

Ⅱ. 서론……………………………………………………………2p
　1. 분야 소개……………………………………………………2p
　2. 기업 소개……………………………………………………3p

Ⅲ. 본론……………………………………………………………6p
　1. 4P\'s 분석……………………………………………………6p
　2. STP 분석……………………………………………………10p

Ⅳ. 결론……………………………………………………………11p
　1. 본론 정리……………………………………………………11p
　2. 개선 방안……………………………………………………12p

Ⅴ. 부록……………………………………………………………14p


*참고 문헌

본문내용

다. 주로 아르바이트생을 이용한 사기, 소홀한 성혼 후 고객관리, 복잡한 절차로 인한 해약의 어려움들이 그러한 사례들로 이는 인터넷은 물론 일반 대중들에게도 입소문으로 이미 널리 퍼진 내용이다. 이를 단순히 루머로 치부하기에는 실제 경험자가 많고, 결혼정보업체에 조금이라도 관심이 있는 사람이라면 누구나 다 알 정도로 수습범위가 너무 크다. 물론 이는 듀오만의 문제가 아니라 결혼정보업체 전반에 대한 불만으로 딱히 듀오를 꼬집을 수는 없다. 그러나 결혼정보업체라는 사업체 전반에 대한 불만이기에 듀오가 이를 해결한다면 듀오의 이미지 제고와 신뢰성 증진에 커다란 도움이 될 것이다.
☞ 개선 방안: 말보다는 행동이다. 실제적인 개선이 없이는 모두 허공에 떠도는 공언이 될 뿐이다. 이제라도 듀오는 지금까지의 악폐를 뜯어고치는 단행을 취해야 한다.
듀오 가입자의 대부분이 인터넷을 자유자재로 사용하고 인터넷에 의해 영향을 받기 쉬운 세대이다. 따라서 인터넷에서 떠도는 불만을 해소하는 것이 광고만큼이나 중요하다. 우선적으로 안티카페에 올라온 각종 불만에 대해 사실인 점은 솔직하게 사과를 하는 것이 신뢰성 확보에 도움이 될 것이다. 그런 다음에 절대적으로 고객의 불만의 해소에 충성하겠다는 모습을 보이면서 문제점에 대한 지적에는 어떻게 개선했는지를, 오해하고 있는 부분에 대해서는 반박의 여지가 없도록 치밀하고 성실하게 불만접수와 관리를 해야 할 것이다.
또 하나. 듀오는 다른 사업체들과 비교해 볼 때 회원의 성혼 후 관리가 부족하다는 사실을 알 수 있다. 결혼 정보업체가 회원의 사후 관리로서 육아 서비스, 기념일 이벤트, 회원간 부동산 정보 네트워크 구축 등을 생각할 수 있다. 이러한 분야로의 진출도 좋은 사업진출이 될 수 있을 것이다.
② 결혼의 비인간화: ‘당신은 어떤 사람과 결혼하시겠습니까?’, ‘1년에 100명은 만나야 내 여자를 만날 수 있을 것 같다’, ‘한달에 4번은 만나야 내 남자를 만날 수 있을 것 같다’ 라는 듀오의 광고문구는 너무나 유명하다. 한 인터넷 만화에서는 “이 광고를 보면 그 광고의 주인공은 ‘사랑’을 원하는 건 아닌 것 같다는 느낌을 확 받는다”며 풍자하고 있다. 결혼은 사랑을 기반으로 이루어지는 것일진대 듀오는 조건을 지나치게 강조하고 있다는 이미지가 일반적으로 듀오에 대한 지배적인 이미지로 고정됐다. 특히 본인 학벌, 부모 직업, 부모 재산 등을 기준으로 한 듀오의 가입기준은 이 사회를 풍자하는 유머로까지 치부될 정도로 유명하다. 인간을 지나치게 계급화하여 상품화하는 듀오의 내부기준이 듀오의 이미지를 비인간적이고 반윤리적인 기업으로 비추어, 수많은 루머를 양산, 기업 이미지에 악영향을 끼치고 있다.
☞ 개선 방안: 루머를 잠재우기 위한 대책의 일선에 광고를 가장 먼저 내세우는 것이 가장 효과적일 것이다. 이 루머가 어디까지 퍼졌는지는 알 수 없지만 어지간한 사람이라면 거의 다 아는 이야기이기 때문에, 기자회견이라도 해서 방송을 타지 않는 이상 불특정 다수에게 빠른 시간 내에 강력한 인상을 남기기 위해서는 무엇보다 광고가 우선적으로 선행되어야 할 것이다. 단, 어떤 식으로 광고할 것인지는 세심히 고려해야 한다. 듀오가 고객을 속이고 서비스도 형편없고 지나치게 비인간적이라는 이 루머는 여느 루머처럼 갑자기 일어나서 급속도로 퍼져 그 피해가 눈으로 보이는 산불이 아니다. 이건 마치 DDT처럼 어느 누구도 모르는 사이에 삽시간에 무수히 많은 이들에게 퍼져 이미 만성이 돼버렸기 때문에 언제 그 문제가 터질지 모르는 병과 같다. 따라서 섣불리 건드렸다가는 오히려 피해만 증폭시킬 수 있다.
따라서 정공법은 정공법이되 식상한 방법에서 벗어나 예상 밖의 핵심을 찌르는 방법으로 나가야 한다. 이는 조선일보의 예에서 찾아보았다. 수구보수에 꼴통이라고까지 욕을 얻어먹을 정도로 이미 전국민에게 정부에 아첨하는 신문으로서 악평이 나있는 조선일보의 형편이 지금 듀오의 형편과 흡사하다. 조선일보 역시 모두에게 만연한 이 루머를 잠재우기 위해 지금과 같은 고민을 했을 것이다. 이 회사의 광고대행사는 확실한 효과를 위해 아예 정곡을 찔렀다. 조선일보의 카피는 ‘할 말은 다 하는 신문’이었다. 할 말 ‘못’하는 신문으로 악평이 날대로 난 신문에서 이런 카피를 내세운 것은 아이러닉한 일이다. 이것이 사회적 반향을 일으켰고 이슈화되어 보수파의 사람들에게 힘을 실어주었고, 이 광고를 자꾸 보다보면 단정조의 강력한 주장 한 마디가 강하게 인상에 남아 조선일보 나름의 주체성을 보여주는 것 같다고 느낄 지경까지 이르렀다. 듀오 역시 이와 같은 방법을 사용해야 한다고 생각한다. 사람들이 흔히 생각하는 ‘인간의 계급화, 상품화를 조장하는 비인간적인 듀오, 아르바이트생이나 고용하는 듀오’의 이미지를 역으로 공격하는 것이 듀오의 이미지를 개선하는데 가장 큰 도움이 될 것이다. 예를 들어 메인카피로 “사람을 만나고 싶다”, 보조카피로 “원하는 사람과 진실한 만남. 듀오”로 광고를 한다고 생각해보자. 이러한 종류의 카피는 상품화된 인간이 아닌 사람과의 진실한 만남을 주선해주는 듀오를 강조함으로써 개인의 조건만을 보고 철저히 조건 하에서 매칭을 시키는 차가운 이미지에서 벗어나 ‘사람’을 만나는 따뜻한 이미지로 둔갑시키는 역할을 할 것이다.
또한, 현재 계층간의 위화감을 조성하는 개인별 사회적 등급 분류기준을 제거하여 결혼정보업체의 사회적 이미지를 재고하고, 지속적인 고객 교육 서비스를 통해 신뢰감과 올바른 결혼관을 정립해야 한다.
Ⅴ. 부록
* 참고 문헌
참고문헌 및 자료 조사 사이트
듀오 공식 홈페이지
htttp://www.duo.co.kr
IT메카닷컴
http://www.itmecca.com
삼성경제연구소
http://www.seri.org
디지털타임즈
http://www.dt.co.kr
조선일보
http://www.chosun.com
동아일보
http://www.donga.com
중앙일보
http://www.joins.com
매일경제
http://www.mk.co.kr
한국 경제
2011-04-25
재경 일보
2010-10-22
네이버
http://www.naver.com
감사 합니다

키워드

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