[마케팅특강] 본인이 어떤 서비스업체의 대표라 가정하고, 고객충성도제고 프로그램 또는 고객이탈방지 프로그램 중 한 가지를 계획하고 그 효과를 예측하시오

소개글

[마케팅특강] 본인이 어떤 서비스업체의 대표라 가정하고, 고객충성도제고 프로그램 또는 고객이탈방지 프로그램 중 한 가지를 계획하고 그 효과를 예측하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 序論

Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객충성도 프로그램의 계획

Ⅲ. 結論


참고문헌

본문내용

않고 장기적인 관계를 유지한다는 전략이 필요하다.
돌잔치, 성장앨범, 답례품, 연회회식 등의 사업을 연계한 고객관리가 필요하고, 포스팅을 통한 마일리지 부여 등 차별화된 고객관리가 필요하다.
Ⅲ. 結論
오늘날 많은 기업들은 IT를 기반으로 한 CRM프로그램을 통해 고객충성도를 관리하고 있다. 그러나, 이 경우 충성 동기와 관련된 태도적 충성도를 파악하기 어렵기 때문에 고객 충성도 전략에 사각이 발생할 수밖에 없다.
따라서 기업들은 고객의 브랜드에 대한 애착이나 신뢰와 같은 고객 충성도를 제고시키기 위한 태도적인 요건들을 고려해서 체계적인 고객 충성도 관리 전략을 수행하는 것이 바람직할 것이다.
애착을 높이기 위해서 독창적인 문화와 고객과의 직접 접촉 등을 늘리고, 신뢰를 높이기 위해서는 객관적 서비스, 고객 맞춤형 서비스 등을 제공하는 노력을 아끼지 말아야 할 것이다.
또한, ⅰ) 고객의 서비스 불만에 대한 신속한 처리 ⅱ) 고객과의 장기적 관계 유지 ⅲ) 고객과의 신뢰구축 ⅳ) 고객 관점에서의 서비스 추구 등을 통해 고객충성도 관리에 힘 써야 할 것이다.
참고문헌
『마케팅특강』(김성영라선아, 방송대출판부, 2012)
『기업의 사회적책임 ‘사회공헌활동’』(장길수, 경남도민일보, 2012)
『서비스 마케팅』(강기두, 북넷, 2010)
『디즈니병원의 서비스리더십』(프레드리 리, 강수정역, 김앤김북스, 2009)
『고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006)

키워드

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