시장 조사 (마케팅 정의)

소개글

시장 조사 (마케팅 정의)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1부 마케팅조사(marketing research)란 무엇인지 살펴보자………………2
　1. 마케팅조사의 정의………………………………………………………………2
　2. 마케팅 조사의 필요성…………………………………………………………2

제2부 마케팅 조사의 단계…………………………………………………………3
　1. 문제의 발견(Problem Definition)……………………………………………3
　2. 예비조사(Exploratory Research)……………………………………………4
　3. 가설의 설정(Formulating Hypotheses)………………………………………4
　4. 자료수집(Data Collection)……………………………………………………4
　5. 잠재수요(Market Potential)분석……………………………………………13
　6. 마케팅조사의 어려움…………………………………………………………13
　7. 조사결과의 분석 및 보고서 작성………………………………………………14
　8. 효과적인 마케팅조사를 위하여…………………………………………………14

제3부 마케팅 조사 사례…………………………………………………………16
　1. 광고회사 ‘트렌드 읽기’ 변했다…“설문통계보다 참여관찰” [동아일보]……16
　2. \"고객님이 결정해주세요\" [한국일보]…………………………………………17

■ 참고문헌………………………………………………………………………18

본문내용

이 보고서는 10대가 주 고객인 회사들로부터 호평을 받았다. 10대의 생각과 행동이 눈앞에 그려질 정도로 깊이있는 분석이었다는 평가를 받은 것.
LG애드는 이 보고서를 만들기 위해 서울지역 중고교생 16명을 선발한 뒤 3개월간 직원들에게 이들을 따라다니게 했다. 직원들은 학생들과 수차례 깊이있는 면담을 한 것은 물론 PC방, 노래방, 영화관, 놀이공원, 야구장 등 학생들이 가는 곳에 동행했다.
10대들이 e메일과 메신저, 문자메세지로 대화하다 보니 친구 집이나 전화번호를 잘 모른다는 사실, 강남과 강북의 유행이 다르다는 사실 등 설문조사에 드러나지 않았던 10대의 행동유형이 밝혀졌다.
LG애드는 20대나 40대를 분석하는 데도 참여관찰법을 사용했다. 요즘 트렌드 헌팅팀은 시간만 나면 캠코더를 들고 도심번화가, 나이트클럽, 옷가게 등으로 나간다. 각자가 찍은 비디오를 팀원끼리 비교하면서 유행의 변화를 추적한다.
제일기획은 트렌드 변화를 추적하기 위해 온라인 포털의 인기검색어를 주시한다. 새로운 인기검색어가 나오면 관련사이트나 동아리에 직원들이 참여한다. 새로운 트렌드로 발전할 가능성이 있는 현상이라는 판단이 서면 참여관찰법이나 심층인터뷰를 진행한다.
20, 30대를 참여세대로 규정한 보고서도 붉은 악마 신드롬이나 촛불집회 분석에서 출발했다.
▶ 네트워크 사회의 도래 = LG애드 오명렬 마케팅본부장은 ‘트렌드 헌팅’방법의 변화에 대해 “2000년대 들어 한국사회가 서구처럼 극단적인 다양화의 길을 걷고 인터넷의 확산으로 변화 속도가 너무 빨라졌기 때문”이라고 했다. 사회가 다양화하면서 나이, 성별, 학력, 소득수준 등의 변수로는 한 사람의 사고방식이나 행동유형을 짐작할 수 없고 네트워크 사회로 접어들면서 트렌드의 확산 속도도 빨라졌다는 것.
제일기획 박재항 국장은 ‘하키스틱 이론’으로 설명한다. 과거 트렌드나 신제품은 도입→ 성장→성숙→쇠퇴주기를 따른다. 반면 최근 트렌드나 신제품은 하키스틱 모양처럼 도입되자마자 기하급수적으로 확산된다. 쇠퇴도 순간적으로 이루어진다. 디지털카메라, 카메라폰, DVD 플레이어의 보급이 그 예이다.
오 본부장은 “날카로운 직관을 갖기 위해서는 소비자 속으로 들어가 그들과 함께 호흡하는 방법밖에 없다”고 강조했다.
2. “고객님이 결정해 주세요‘ [한국일보]
“고객을 준 직원으로 임명합니다.” 고객들이 유통업계의 제품 개발 및 마케팅 등에 직접 참여하는 사례가 확대되고 있다. 과거에는 좋은 제품을 생산하면 고객들은 알아서 소비한다는 인식이 지배적이었다. 하지만 이제는 까다롭게 요구하고 소비하는 똑똑한(?) 고객들이 늘어남에 따라 기업마다 다양하고 세분화한 고객의 요구에 부응하기 위해 고객들을 직접 경영에 참여시키고 있다. CJ푸드빌 관계자는 “고개들은 원하는 제품과 불평 불만을 거침없이 건의해 보다 좋은 상품을 생산할 수 있도록 하고, 기업은 이를 통해 매출증대 효과를 거둘 수 있어 고객참여 경영이 활발히 이뤄지고 있다.”고 말했다.
외식업체인 CJ푸드빌의 빕스와 스카이락은 1년에 두차례씩 정기적으로 ‘고객제안 메뉴 프로그램’을 운영하고 있다. 고객들은 메뉴개발의 아이디어 제안에서부터 출시까지 모든 과정에 직접 참여한다. 빕스는 4월 9일까지, 스카이락은 4월 22일까지 새로운 메뉴에 대한 제안을 받는다. 올해로 5회째를 맞는 CJ푸드빌의 고객 제안 메뉴는 실제로 고객 호응도가 높다. 지난해 상하반기에 최우수 메뉴로 선정된 빕스의 ‘스위트 칠리찹과 왕새우’, ‘허브 마리네이드 포크 스테이크’는 출시 후 한달동안 4억원의 판매실적을 올렸다.
스카이락의 ‘굴소스 찹 스테이크’, ‘오븐 씨푸드 스파게티’의 경우 선보인 후 한달 간 각각 1억 5천만원의 판매를 기록할 정도로 인기 메뉴로 자리잡았다.
인터넷쇼핑몰 LG이숍은 고객이 정한 쇼핑 테마에 따라 상품을 판매하는 프로슈머 코너 ‘포유(For you)'를 운영하고 있다. 현재 ’전셋집을 위한 인테리어 전문매장‘, ’초보엄마를 위한 육아 가이드샵‘, ’아내를 감동시키는 100가지 선물‘, ’30대를 위한 패션 제안‘ 등 고객이 만든 64개 코너가 운영되고 있다. 소비자 편에서 소비자가 스스로 상품을 기획하는 이 코너는 한가지 주제에 따라 모든 상품이 올라오기 때문에 ’원스톱 쇼핑‘이 가능하고, 상품 구매 담당 바이어 한두명으로는 엄두를 내지 못할 일을 고객이 직접 만들어가기 때문에 인건비 절감 효과도 거두고 있다. LG이숍 관계자는 “포유코너를 운영하면서 전체 매출이 20～30% 늘었다”며 “앞으로도 단순한 쇼핑공간이 아니라 고객과 함께 만들어 가는 공간으로 만들어갈 예정”이라고 말했다.
미국 3대 피자업체로 지난해 한국에 상륙한 파파존스는 매장 직원의 친절도와 서비스를 고객이 비밀리에 평가하는 프로그램을 도입했다. 이 제도는 해당 지역의 고객을 대상으로 매달 2명씩 무작위로 추첨, 피자 한 판과 사이드 메뉴, 음료수 등을 각각 한가지씩 주문한 뒤 직원들을 평가하는 점이 특징이다. 평가를 위해 사용된 구매비와 우편비용은 돌려받을 수 있다. 무료 쿠폰 한 장도 함께 받을 수 있다.
주방가전 제조회사 동양매직의 소비자 모임인 ‘매직 패밀리’는 완성품에 대한 보강조사 차원에서 고객의 의견을 묻던 기존 관행을 깨고 보다 적극적으로 의견을 수렴하고 있다. 이들은 최근 광고모델 선정과정에서 회사측에서 호의를 가졌던 김남주보다 윤해영이 주부들에게 호감도가 높다는 의견을 제시해 당초 계획을 수정토록 했다. 또 건강식 현미를 보다 먹기 좋게 만들어주는 ‘현미전용 믹서’나 날개 부문을 따로 떼어내 손질할 수 있는 ‘식기 세척기’ 등도 매직 패밀리의 아이디어에서 비롯됐다.
■ 참고문헌
* 마케팅조사론 - 법문사 (임종원, 조호현, 신종칠)
* http://www.itdata.co.kr/column/200102/sisanews
* http://www.spconsulting.co.kr
* http://ftp3.baeoom.com/homepage_download/marketing/13.html
* 삼성경제연구소 (국제마케팅리서치 - 리서치테크닉 창고)
http://www.seri.org/fr/fPdsV.html

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