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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 업무태도(직무태도)의 기능
1. 적응 기능(adjustment function)
2. 자아방어기능(ego-defensive function)
3. 가치표현기능(value-expressive function)
4. 지식기능(knowledge function)

Ⅲ. 업무태도(직무태도)의 행동
1. 가설 1
2. 가설 2

Ⅳ. 업무태도(직무태도)의 변화
1. 기존 행동에 대한 몰입
2. 정보의 부족
3. 의견에 대한 반박
4. 정보에 대한 부정적인 태도
5. 무조건적 부정

Ⅴ. 업무태도(직무태도)의 영향요인

Ⅵ. 업무태도(직무태도)의 에티켓
1. 인사
1) 출근했을 때
2) 퇴근할 때
3) 어떤 일을 부탁하거나 물어 볼 때
4) 상대방이 일하고 있는데 말을 걸 때
5) 사람을 부를 때
6) 자기를 누가 부를 때
7) 휴가를 얻을 때
8) 결근한 다음날
2. 전화의 활용
1) 전화는 직장의 얼굴임을 알라
2) 전화를 거는 법, 받는 법

참고문헌

본문내용

나 부모를 돌보기 위하여 여유시간이 필요하기 때문에 유연한 근로시간을 원하기도 한다. 또한 근로자들이 자신의 기술이나 능력을 향상시키거나 학위를 취득하기 위하여 학교를 다녀야 하는 근로자들도 비정규직 근로를 원한다. 싱가포르에서의 노동시장 상황으로 인하여 근로자들은 그들이 비정규직 신분을 선호할 때만 비정규직 직업에서 일한다. 이러한 결과는 최근 싱가포르 기업의 51명 전문가들을 대상으로 한 Chew와 Chew의 비정규직 근로자의 77%는 정규직보다는 비정규직 근로를 원한다는 연구결과와 일치한다.
Ⅵ. 업무태도(직무태도)의 에티켓
1. 인사
1) 출근했을 때
상급자, 선배, 동료들에게 “안녕하십니까?”라고 명랑하고 쾌활하게 인사한다. 인사는 인간관계를 원만히 해 나가는데 첫째가는 기본이라 할 수 있으므로 신입사원이 먼저 해야한다.
2) 퇴근할 때
“먼저 실례하겠습니다”, “안녕히 계십시오”라고 인사를 하고 퇴근한다.
3) 어떤 일을 부탁하거나 물어 볼 때
먼저 “실례합니다.” 또는 “죄송합니다.” 이라는 말로 시작한다는 것을 잊지 말아야 하고, 부탁한 것이 이루어졌을 때 또는 물어본 것을 상대편에서 가르쳐 주었을 때도 “감사합니다...” 등의 말을 잊지 않는다.
4) 상대방이 일하고 있는데 말을 걸 때
“일하시는 중에 죄송합니다만.” 또는 “방해를 해서 죄송합니다만.”이라고 꼭 인사를 해야 한다. 그 외 타인에게 폐를 끼쳤을 때는 꼭 “미안합니다.”, “실례했습니다.”라고 솔직히 사과를 해야 한다.
5) 사람을 부를 때
직위를 붙여서 부르는 것이 원칙이다. 복지관내에서는 “김 팀장” 혹은 “김 팀장님”이라고 부르고 직위가 없는 선배나 동료를 부를 때 “김 선생님” 혹은 성과 이름 밑에 분명히 씨를 넣어 부른다.
6) 자기를 누가 부를 때
바로 “예”라고 명랑하게 대답하고 상대방을 향해 얼굴을 돌려야 합니다. 옆 또는 아래를 보고 대답을 하면 실례가 된다. 근무 중이거나 또는 얼굴을 돌릴 수 없을 때는 “미안합니다, 잠시만 기다려 주십시오.”라고 말하고 곧 일을 정리한 후 부른 사람에게 가서 용건을 들어야 한다. 또한 상급자가 부를 때에는 그 상급자의 책상 앞까지 가서 용건을 듣는 것이 원칙이다.
7) 휴가를 얻을 때
휴가를 꼭 내야 할 때는 정해진 휴가 신청서를 내며 휴가를 얻기 위해 그 이유를 상급자에게 보고해야 한다. 그리고 본인의 휴가 중 복지관에 누가 되지 않고 주위 사람들에게 폐가 되지 않도록 하는 배려가 필요하다. 병이나 그 외 급한 일로 결근하게 될 때는 출근시간에 맞춰 전화연락을 해야한다. 이 때는 상급자에게 연락하는 것이 원칙이다.
8) 결근한 다음날
“어제는 대단히 죄송했습니다.”, “폐를 끼쳐 드려 미안합니다.” 등 인사말을 잊지 말아야 한다. 아무런 연락도 못하고 결근하게 됐을 경우에는 상사에게 그 이유를 보고하고 사후 휴가신청서 또는 결근계를 꼭 제출해야 한다.
2. 전화의 활용
1) 전화는 직장의 얼굴임을 알라
① 전화 응대의 인상이 곧 직장의 인상이 된다.
직장의 첫인상이 전화가 될 수 있으며, 첫 인상은 좀처럼 지워지지 않는다.
전화는 얼굴과 같다. 음성이나 언사가 곧 얼굴이 된다.
마음이 곧 나타나듯, 얼굴 표정을 좋은 인상으로 말하면 전화 속의 목소리도 부드러워진다.
② 전화로 업무 능력을 올려라.
전화로 용건을 처리할 수 있으면 시간이 절약된다.
전화로는 용건을 사무적으로 처리할 수 있다. 쓸데없는 말을 안 하게 된다.
전화로 일을 처리하면 행동 능률을 배가할 수 있다.
사전 약속, 면회 약속 등은 상호간의 행동을 효율화한다.
전화로서 행동을 효율화함으로써 경비 절약이 된다. 그러나 쓸데없는 통화는 도리어 낭비가 된다.
전화는 정보 수집과 활용에 도움이 된다.
인간은 도구를 쓰는 동물이다. 전화는 바로 도구이다.
③ 전화 대화는 요령 있게.
정확, 간결, 친절, 신속의 4조건을 갖춘다.
말은 확신을 갖고, 애매한 말을 쓰지 않는다.
특히 어미(語尾)를 똑똑히 한다.
상대가 전화를 끊기 전에 먼저 끊는 것은 실례가 될 때가 있다.
2) 전화를 거는 법, 받는 법
① 전화를 걸기 전(준비)
상대의 번호를 확인한다.
상대의 소속, 이름을 조사 확인한다.
용건의 내용을 메모해 둔다.
필요한 자료는 사전에 준비해 둔다.
도중에 ‘잠깐만 기다려 주십시오’하고 필요한 것을 찾거나 옆 사람에게 묻는 것은 큰 실례이다.
② 전화를 거는 법
상대임을 확인한다. 확인하기 전에 친구인 줄 알고 반말하다 실수하지 말라.
간단하게 인사한다.
이쪽의 이름을 반드시 말한다.
말하고 싶은 팀 사람과의 연결을 부탁한다.
용건을 요령 있게 결론, 이유, 일시적인 연락 장소 등 필요 있는 말만 한다.
상대의 회답을 확인한다.
메모 또는 내용의 전달을 부탁할 때는 상대방의 성명을 확인한다.
③ 전화를 받는 법
벨이 울리면 곧 수화기를 든다. 메모나 연필을 준비한다.
먼저 이쪽 소속 이름을 말한다. ‘여보세요’라고 먼저 묻는 것은 실례다.
상대방의 이름을 확인한다.
용건을 정확히 듣고 필요하면 메모한다.
딴사람의 전화이면 인계한다.
용건의 내용은 반드시 복창하며 확인한다.
④ 딴사람의 전화를 받아줄 때
상대가 기다리지 않게 곧 인계한다.
지정한 사람이 없을 때는 기다리도록 하여 연락한다.
기다리는 시간이 길면 이유를 말하고 양해를 구한다.
기다리는 동안 이쪽 사무실의 말이 새어 나가지 않도록 조심한다.
전언이 있으면 정확히 메모했다가 전한다.
자기 권한 외의 것을 혼자 판단해서 처리해서는 안 된다.
참고문헌
김성하(1989), 직무특성 및 욕구수준이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
박양규 외 1명(2010), 직무태도-성과관계 검증과 신뢰의 조절효과, 한독경상학회
조현태(2010), 직장 예절과 직장 성공의 연관성에 대한 사례분석, 경희대학교
최창호(2011), 개인의 자아상태 요인과 직무태도와의 관계, 한양대학교
최창호(2011), 개인의 자아상태 요인과 직무태도와의 관계, 한양대학교
한은미(2010), 조직시민행동과 직무태도의 관계에 미치는 소진의 매개역할, 홍익대학교

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