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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 병원 경영
1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다
2. 고객의 참여를 유도해라
3. 고객 중심의 문화를 발전시켜라
4. 고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라

Ⅲ. 복지 경영
1. 사회복지사들을 온 세상 모든 삶의 영역으로 보내자
2. 비 전공자들의 복지참여를 지원하고 협력하자

Ⅳ. 보험사 경영
1. 보험회사의 경영특성을 반영하여 평가부문별 배점 일부 조정
1) 생명보험
2) 손해보험
2. 세부 산정기준 보완
1) 유동성자산비율 산출 방식 변경
2) 사업비율 산출방식 변경
3) 위험가중자산비율 산출시 보험미수금 해당액 산출기준 변경
3. 비계량평가항목인 경영관리부문의 평가항목 신설․보완

Ⅴ. 의료기관 경영
1. 영리 기관에서 전략경영의 의미
2. 의료 기관에서 전략경영의 의미
1) 비영리기관의 사회적 의미
2) 수익근원의 중요성
3) 전략경영 적용에 있어 문제점

참고문헌

본문내용

표인 ‘이익추구와 존속’을 달성하기 위해, 장기간에 걸쳐 성장성이나 수익성을 계속 확보하지 않으면 안된다. 그러기 위해 기업이 나아가야 할 방향을 결정하고 기업이 가지고 있는 사람, 상품, 자금, 정보 등의 귀중한 경영자원을 전개시켜나가야 한다. 이와 같이 “조직방향을 확립하고, 목표를 설정하여, 조직이 수행해야 할 계획을 만들어내는 전체적인 관리 기능”을 전략 책정이라 한다. 그러나 책정된 전략이 아무리 효과적이라고 해도 그것을 실행하기 위한 시스템이 준비되어 있지 않으면, 조직목적을 달성할 수는 없다.
조직목적의 달성은 전략책정과 전략실행에 따라 크게 좌우된다. 그를 위해 조직이 가지고 있는 내부의 경영자원을 책정한 전략적인 방향을 위해 효과적으로 전개시켜갈 필요가 있다. 그렇기 때문에 전략의 실행을 “선택된 전략을 내부에서 할당하여 목표로 할 결과를 실제로 만들어 낼 수 있도록, 해야 될 일을 실행하는 일”이라 한다면, 전략책정과 전략실행이 잘 기능하는 것에 대해 효과적으로 조직목적이 달성되게 된다. 그러므로 전략경영이란 “전략적인 의사결정과 일상적, 업무적인 의사결정을 통합하기 위한 조직구조, 관리시스템, 조직문화를 포함한 통합적인 경영관리 활동”이라 생각할 수 있다.
2. 의료 기관에서 전략경영의 의미
피터 드러커(Peter Druker)는 비영리 조직의 경영의 중요성을 제기했다. 미국의 경우 비영리조직은 25%의 노동력을 흡수하고 있고, 국가의 사적인 부의 약 15%를 차지하고 있다. 형태로는 수익을 위한 경우가 사적인 비영리기업(병원, 민간기관, 사립대, 자선단체 등)과 정부기관(복지를 위한 부서, 교도소, 국공립대학)이 있다. 전형적으로 전략적 경영에서는 비영리조직과 정부조직을 제외하고 기업의 수익에 대해 연구해 왔는데, 비영리조직의 경우 전략적 경영의 단계는 연구 결과 초기단계로 알려져 있다.
그러나 많은 학자들은 비영리조직에서 전략적 경영은 성공적으로 적용될 수 있다고 하며, 전략적 계획화 노력과 성장성은 성과 측정에 관계 있다고 보고 있다.
1) 비영리기관의 사회적 의미
경제적으로 비영리를 취하는 것은 사회적으로 중요한 의미를 가지고 있다. 첫째, 사회는 영리를 취하는 기업이 생산하지 못하는 제품과 서비스를 원하고 있기 때문이고, 이는 공공재(포장된 도로, 경찰의 보호, 학교)의 경우를 통해 살펴보면, 이익에 직접적인 기여를 하지 않으면서 향유를 가능하게 하고 있다는 것이다. 둘째, 사적인 비영리조직은 기업이 얻지 못하는 것을 사회로부터 받아 오고 있는 경향이 있는데 그 예가 세금의 경우로 주요한 하나의 혜택으로 볼 수 있다.
그러므로 비영리조직은 영리조직이 생산하지 못하는 사회적으로 필요한 공공재를 생산한다는 의미와 함께, 그 대가로 세금의 혜택을 받고 있어 영리 조직이 도입하고 있는 전략경영의 기법을 도입하기에는 표면적으로 무리가 있지 않나 하는 생각이 들지만, 내면적으로 보면 사회발전으로 인해 비영리조직이 계속적으로 설립되고 있어 수익의 근원은 중요한 것이므로 수요를 기다리는 것보다 수요를 창출해야 하는 수익근원의 중요성을 보도록 한다.
2) 수익근원의 중요성
비영리 조직과 영리조직의 차이는 ‘수입의 근원’으로 영리기업은 제품과 서비스에 대해 고객의 선호에 따른 판매로부터 얻는 수익에 의존하고 있으며, 비영리조직에 경우에는 세금과 회원들의 기부금에 의존한다. 또는 이 둘에 같이 의존하고 있는 병원이 있기도 하다. 이를 전략적 의사결정상의 영향패턴을 통해 수익 근원의 효과를 알 수 있다.
비영리 조직의 경영을 이해하는 핵심은 이전되는 서비스에 대해 누가 지불하는가를 알아보는 것이다. 만약, 서비스의 혜택자가 서비스에 대해 적은 비용을 지불한다면, 전략적 경영자는 기금스폰서나 기관의 요구를 더욱 불만족시켜 재원의 획득은 저절로 끝날 수도 있는 것이다. 이는 비영리 기관의 최고 경영층의 전략적 의사결정에 직접적으로 영향을 미치기 때문에 단체의 생존과 미션을 유지하기 위해서는 최고경영자의 신중한 의사 결정이 필요함을 인식해야 한다는 것을 보여주고 있다.
그러므로 전략적 경영개념과 기법의 유용성이 있을 것이다. 현실적으로 공기업 민영화 등 환경이 변화하고 있어 전략적 경영은 더욱 현실적으로 다가서고 있으며, 이러한 현실속에서 비영리조직의 전략경영은 효과적으로 수정되어져야 하며 적용이 가능하다고 할 수 있다. 그러나 영리조직이 아닌 이상 그 문제점이 있을 수 있을 것이다. 이를 다음을 통해 살펴보고자 한다.
3) 전략경영 적용에 있어 문제점
비영리 조직에 있어 전략경영사용의 특별한 특성은 그 행위를 억제하는 변수의 존재로, 이에 대해서 W. H Newman과 H. W. Wallender은 5가지 형태를 제시했다. 첫째, 서비스는 종종 보이지 않고 측정하기 어려우며, 전형적으로 여러 스폰서를 만족시키기 위한 여러 서비스목표가 있을 것이다. 둘째, 고객의 영향력은 매우 약하여, 고객의 기부는 매우 작은 기금의 근원이 되기 때문에 서비스의 혜택을 부분적으로 받고 있을 것이다. 셋째, 직업 또는 복지 부분에 영향력 있는 노동조합은 조직적으로 연합을 형성할 것이다. 넷째, 재원 기부자는 조직의 내부 경영에 간섭할 것이다. 다섯째, 보상과 처벌 사용의 제한은 첫째, 둘째, 셋째에 한정되어 사용될 것이다.
위의 몇 가지 특성에서 보면, 영리 조직의 문제가 비영리조직에서도 나타나고 있다. Newman과 Wallender는 “여러 문제점의 강한 영향의 발생빈도는 비영리 조직에서 가장 높다”고 말하고 있어 그 영향의 정도를 짐작하게 해 준다. 비영리 조직은 이 한계를 극복해야만 한다.
참고문헌
- 김기성(2011), 병원경영효율성 측정과 인과관계 분석에 관한 연구, 고려대학교
- 박용득(2007), 복지경영, 사회복지를 새롭게 디자인 한다, 한국사회복지사협회
- 이은형 외 3명(2012), 병원경영분석에 관한 사례연구, 한국병원경영학회
- 조해균(2011), 최신 보험 경영론, 박영사
- 조덕영(2012), 공공의료기관의 경영성과 차이에 관한 분석, 보건의료산업학회
- 정희태 외 1명(2011), 중소 의료기관 경영성과 제고를 위한 실증적 사례연구, 한국정보시스템학회

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경영,   병원,   복지,   보험사,   의료기관