아마존닷컴 마케팅 분석

소개글

아마존닷컴 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Part 1.
1. 기업 소개 ················ 1
2. 환경 분석 ···················· 3
3. 수익모델 분석 ················· 4
4. 물류전략 분석 ··············· 7
5. 제휴전략 분석 ················· 10
6. SWOT 분석 ················ 13
7. 성공요인 분석 ················· 14
8. 문제점과 대안 ················· 15
9. 향후전망 ·················· 17
※ 참 고 자 료 ··················· 18

Part 2.
1. 질문 및 답변 ················· 19

본문내용

video company. We are not an auction company. We are a customer company'라 말하였 듯, 아마존닷컴의 가장 중요한 성공요인은 바로 고객중심의 서비스 제공이다. 언제나 고객에게 무엇을 어떻게 해주는 것이 아마존닷컴의 올바른 발전방향인지 생각하는 이런 아마존의 모습이 고객들을 열광하게 한 것이다.
<참고 자료>
http://blog.naver.com/dnbride/70002991373
http://blog.naver.com/0183056423/120108433635
http://blog.paran.com/olivia20/10113785
질문2. 아마존의 취약한 부분은 어디인가? 아마존은 무엇을 주의해야 하는가?
온라인 경로는 아무도 모르기 때문에 가장 취약한 것 같다. 언제 어디서든 상황이 달라질 수도 있고, 조금의 실수라도 있으면 소비자에게 제대로 전달이 되지 않을 수도 있다. 많이 좋아지고 단점들을 보완하고 있긴 하지만 그래도 가장 취약한 부분은 온라인 경로일 수밖에 없는 것 같다. 또한 아마존이 주의해야 할 점은 경로 갈등이다. 온라인과 물적 소매경로간의 갈등이 나는데 이것을 보완해야 하고 모두에게 다 만족스러운 방향으로 갈등을 조정해야 할 것이다. 이때 만약 갈등이 심화되면 회사와 소비자 모두에게 피해가 갈 것이다.
질문3. 당신은 상위 마케팅 관리자에게 어떤 충고를 할 것인가? 이 회사는 마케 팅에서 무엇을 확실하게 행해야 하는가?
아마존닷컴이 온라인 판매를 시작하면서 미국의 소매판매 환경을 변경한지도 15년이 되었지만 이마트와 같은 대형 온오프라인 유통업체와의 가격 경쟁, 그리고 이베이와 같은 유통업체들로부터 새로운 비즈니스 모델로 지속적인 경쟁업체들의 등장하고 있다. 그리고 인터넷 기술의 발달과 경쟁업체들의 빠른 학습으로 온라인 쇼핑몰 관련 기술의 차이는 없어지고 있고, 아마존닷컴 성장의 기반이 되었던 책, 음반, 영화 판매에 대한 업체 간의 경쟁은 더욱 치열해지면서 수익성이 떨어지고 있기도 하다. 이러한 상황에서 앞으로 아마존 마케팅 관리자들은 다른 업체들과의 경쟁에서 이기고 수익률을 더 높이기위해서 방법을 찾아야 한다.
그 첫 번째 방법으로는 혁신과 업체 간의 협력인데 아마존닷컴은 새로운 온라인 비즈니스 모델의 출현으로 위협을 받고 있지만 클라우딩 컴퓨터나 텔레비전 사업 분야 등과 같이 새로운 사업 분야 진출을 통해 높은 성장세를 유지하고 있는데 계속해서 이러한 새로운 분야로 진출하면서 경쟁력을 키우고 다른 경쟁업체보다 한발 빠르게 움직여서 시장을 선점하고 경쟁력을 유지하기 위해 기술 투자와 업체 간의 파트너십을 적극 활용해야 한다. 현재 아마존은 약 200만개 업체의 사업 파트너를 가지고 있는데, 파트너 업체 구성은 주물절차 개발에서부터 창고 운영업체까지 아주 다양하다고 하는데 계속해서 이러한 방법으로 경쟁력을 키워 나가야한다.
두 번째 방법은 파트너십, 인수 합병을 통한 다양한 사업 분야 진출을 더 활발하게 하는 것이다. 아마존닷컴은 다양한 산업의 기업들과 파트너십을 맺어 통해 기존의 제품을 개선하고 매출과 수익창출 극대화를 추진하고 있는데 스포츠 전문 케이블 방송채널인 ESPN과 온라인 매치 메이킹 업체인 eHarmony 등 진보된 컴퓨팅 능력을 가진 업체와 협력 관계를 유지하면서 이들이 가진 능력을 효율적으로 잘 활용하고 있는데 이러한 업체들과의 교류를 더 늘려야 한다. 그리고 미국 최대 의약품 및 기능성 식품 쇼핑업체인 drugstore.com, 인터넷을 통해 고가품을 전문으로 취급하는 Ashford.com, 전 세계의 독특한 수공예품을 판매하는 eZiba.com, 신발류 및 액세서리를 판매하는 zappos.com을 인수함으로써 사업다각화를 추진하고 있어 이러한 면들을 잘 살려서 경쟁력을 갖춰야 한다.
세 번째로 아마존닷컴은 전자책 리더기인 킨들을 출시한 후 약 300만대의 리더기와 2000만권의 전자책을 판매하는 성과를 거뒀고, 이로써 전자책 시장의 태동을 이끌었지만 애플사의 iPad가 출시되면서 전자책 리더기인 킨들의 대응 전략에 대해 많은 고민을 하기도 했는데 애플과 대응해 타블렉 PC를 출시하기 보다는 가격을 최대한 낮춘 전자책 리더기 제품을 출시해 지금까지 큰 성공을 거두고 있었지만 단말기 경쟁업체들이 따라 올 수 없을 정도로 가격을 최대한 낮춰 단말기 판매를 통한 수익 창출 보다는 전자책 판매를 통해 수익성을 확보하는 전략으로 선회한 것이고, 지금까지는 이러한 전략들이 시장에서 유효한 듯 보이고 있기에 계속해서 이러한 방법으로 다른 업체들보다 다른 전략들로 경쟁해 나가야 한다.
지금까지 아마존닷컴의 경쟁력 확보 전략에 대해서 알아보았는데 아마존닷컴은 단순히 온라인을 통해 책, 음반, 전자제품 등을 판매하는 업체에서 혁신, 기술투자, 인수합병, 비즈니스 파트너십 구축을 통해 다양한 방법으로 시장을 지배하고 있는 모습을 보이고 있었고 온라인을 통해 책을 판매하는 획기적인 비즈니스 모델을 구축해 출판업계, 컨텐츠 유통산업뿐만 아니라 일반 비즈니스 환경에 요구되는 종합적인 자료 처리 관련 비즈니스 컴퓨팅 산업을 크게 변화하게 했고, 구글이나 애플에 버금가는 경쟁력을 확보하고 있고 따라가고 있다. 출판 산업은 종이로 인쇄된 책에서 전자책으로 빠르게 전환되어 아마존닷컴의 전자책 사업을 더욱 활성화 될 것이고, 클라우딩 컴퓨팅 시대가 도래하면 아마존닷컴의 성장 기회는 더 크게 확대될 것으로 기대되고 있기 때문에 이러한 면을 이용한 전략으로 아마존의 다른 업체들과의 경쟁력을 키우고 다른 업체와도 계속 해서 교류를 통해 아마존의 단점들을 보완할 수 있는 점들을 배우고 장점을 살릴 수 있게 하고 새로운 전략들을 구성해 아마존이라는 회사에 수익률을 높여야 할 것이다.
또한 아마존의 최고 경영자인 마케팅 관리자들이 아마존이라는 조직을 외부컨설턴트를 기용해 한번 다시 문제점들과 보완해야 할 점들을 진단해 계획과 변화를 통해 점검할 필요가 있을 것 같다. 그래서 그 진단에 맞게 변화 계획의 필요성이 느껴진다면 그것을 제도화하고 평가시스템을 구축해서 아마존이라는 회사의 조직을 개발할 수 있을 것이다.

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