소비자행동론- 정보 원천의 신뢰성-, 꼬꼬면의 성공 요인,라면업계에서의 농심 신뢰도,신라면 블랙의 실패,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

소개글

소비자행동론- 정보 원천의 신뢰성-, 꼬꼬면의 성공 요인,라면업계에서의 농심 신뢰도,신라면 블랙의 실패,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서 론

▶ 1. 기업선정 동기

2. 정보원천 이란

3. 정보원천의 신뢰성


Ⅱ. 본 론

▶ 1. 정보 원천의 신뢰성의 긍정적 사례 <팔도 꼬꼬면>

1-1. 꼬꼬면이 제품화된 계기

1-2. 꼬꼬면의 성공 요인

2. 정보원천의 신뢰성의 부정적 사례 <신라면 블랙>


2-1. 라면업계에서의 농심 신뢰도

2-2. 신라면 블랙의 실패

2-3. 신라면 블랙의 정보원천 문제

Ⅱ. 결 론

* 참고 문헌

본문내용

.4%인하된 금액인 1,450원으로 가격을 인하하였지만, 농심의 이미지는 급격히 나빠졌다. 또한 가격 거품은 물론이고 과장 광고까지 문제가 되면서 출시 첫 달인 4월 매출이 94억을 기록했지만, 5월 60억 원, 6월 30억 원, 7월 20억 원 이하로 매출이 급감했다.
‘대표적인 서민식품’으로 통하는 라면의 생산 업체 중 선두기업이라고 할 수 있는 농심이 기존의 제품가격보다 무려 2~3배 가량 이나 높은 신라면 블랙을 생산함으로써 물가인상을 부채질 하고, 상업성이 지나치게 심하고 자사 이익의 극대화를 위해 공익을 무시했던 무책임한 회사라는 오명을 남기게 되었다. 이로 인해 농심이 3년간 야심차게 준비해온 신라면 블랙 제품은 구전 커뮤니케이션에서 실패하여, 농심 기업의 브랜드 이미지를 부정적으로 변화시켰다.
2-3. 신라면 블랙의 정보원천 문제
서론에서 원천의 신뢰성이 소비자에게 메시지 수용을 증가시킬 가능성이 없는 경우를 비교하여 분석한다.
①. 소비자들이 브랜드를 평가할 때 광고보다는 과거 경험에 의존하는 경우
신라면 블랙은 기존의 ‘신라면’의 브랜드 가치를 이용하여 시장에 진입하려고 했다. 기존의 신라면은 저가 서민 식품으로 라면 시장에서 상당한 파워를 가지고 있다. 신라면 블랙은 신라면의 프리미엄 마케팅으로 성공할 것이라고 예상되었으나 소비자들이 기존 신라면 브랜드를 평가하는 과거 경험 때문에 오히려 악영향을 받았다.
②. 메시지가 소비자들의 최대관심사와 모순되는 경우
신라면 블랙이 출시되었을 시 소비자들은 저가 식품으로 여겼던 라면에 프리미엄 제품이라 상당한 관심을 보였다. 특히, 우골이 함유되어있는 라면이라 더 관심이 높았지만 기대와 달리 일반 제품과 큰 차이가 없이 가격만 높아 소비자들의 생각과 모순되어 제품 실패로 연결되었다.
Ⅲ. 결론
현재 우리가 살고 있는 ‘정보화 시대’에는 인터넷 사용의 확대와 여러 기기들의 발전으로 정보의 접근성이 용이하고 보다 편리해졌다. 손안의 PC라 불리는 스마트폰 하나만으로도 세계 어느 곳에서나 원하는 정보를 얻을 수 있다. 즉, 과거의 소비자들은 생산자들로부터 일방적으로 정보를 전달받고 수용할 수밖에 없었고, 경험에 의존한 제품구매, 기존에 쌓여왔던 기업의 이미지 그 자체로 판단하여 소비를 하였다. 기업이 이를 악용하여 소비자를 우롱할 수도 있었던 것이다. 하지만, 현재의 소비자들은 기술과 통신의 발전으로 그들이 원하는 제품의 정보를 쉽게 얻을 수 있고, 정보의 주체가 될 수도 있다. 이러한 상황 속에서 기업이 제공하는 메시지의 원천에 대해 부여하는 전문성 수준과 진실성 수준인 정보원천의 신뢰성이 더욱 중요하게 되었다.
위의 꼬꼬면과 신라면 블랙의 사례만 보아도 정보원천의 신뢰성이 기업의 이익과 이미지에 얼마나 타격을 주며 이것이 미치는 파급효과가 얼마큼인지를 우리는 알 수 있다. 정보원천의 신뢰성이 제품 뿐 아니라 기업의 매출, 그들이 쌓아왔던 신뢰도, 시장점유율 등의 소비자 행동까지 큰 영향을 끼친다는 것이다. 결국 이것은 소비자들의 구매의사가 기업의 직접적인 이익과 관련지어지기 때문에 정보원천의 신뢰성이 매우 중요하다는 것을 말한다.
소비자는 제품구매에 있어서 적극적으로 정보를 얻는데 동참하고 정보를 무조건 수용할 것이 아니라 비판적 자세로 수용하는 자세가 필요할 것이다. 그리고 기업은 소비자를 단순한 정보의 수용자가 아닌, 소비자와 상호작용관계라는 것을 인식하여야 한다. 또한 보다 객관적인 사실과 기능을 전달하고 중립적인 메시지를 통해 소비자의 ‘알 권리’를 지켜주어, 단순히 매출을 증대시키기 위한 마케팅 활동이 아닌 정보원천의 신뢰성을 높이는 노력으로 기업과 소비자 모두가 이익을 얻을 수 있는 방향을 지향해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
○ Henry Assael. (2009). 소비자행동론. 한티미디어. p. 614~p. 619
○ 하형호. (2004). 브랜드몰입과 정보원천이 신뢰성이 후회와 태도에 미치는 영향에 관한 연구. 전북대 대학원.
○네이버 블로그
http://juny1105.blog.me/20138497849
○ 기사
최남주. (2011. 09. 21). ‘꼬꼬면’의 대박 비결은?…‘SNS & 닭고기맛 그리고 칼칼한 흰국물’. 헤럴드경제. 2011년 10월 6일 검색
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20110920000698
이제훈. (2011. 09. 15). 화이트 VS 레드…라면, 色을 먹다. 국민일보. 2011년 10월 6일 검색
http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=0005355487&code=11151600
조민근. (2011. 06. 28). 공정위 “신라면 블랙, 허위·과장 광고” … 가격 인상 우회 제재. 중앙일보. 2011년 10월 8일 검색
http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=5700957&cloc=olink|article|default
김대웅. (2011. 09. 02). 신라면 블랙에서 `신라면`이 없었더라면. 이데일리. 2011년 10월 4일 검색
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01105366596376184&DCD=A00204&OutLnkChk=Y
권오준. (2011. 08 04). [2010 상반기 대한민국 최고 안전식품 기업] 연구원 160명 ‘빈틈없는 안전망’ 구축 라면부문 - 농심. 한국경제매거진. 2011년 10월 9일 검색
http://magazine.hankyung.com/business/apps/news?popup=0&nid=01&c1=1001&nkey=2010072600765000301&mode=sub_view
박한결. (2011. 09. 03). 농심 ‘신라면 블랙’, 서민물가 상승 ‘부채질’하고 뒤꽁무니?. 투데이코리아. 2011년 10월 9일 검색
http://www.todaykorea.co.kr/news/contents.php?idxno=153996

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