호텔의 우수 서비스 사례의 이해_호텔산업의이해

소개글

호텔의 우수 서비스 사례의 이해_호텔산업의이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

리치칼튼, 고객기호관리제도

나고야시, 나고야캐슬(식음료만족제도)

신라, 엘레베이터 속의 배려

임페리얼, CS(Customer Service)사례

본문내용

리치칼튼은 고객의 세세한 부분까지 기록하는 것으로 유명해졌다고 합니다.
이를 리치칼튼의 고객기호 관리제도라고 하는데요, 그 중 하나가 바로 이것입니다.
고객의 오른쪽과 왼쪽을 구분하는 것이지요. 이게 왜 중요할까요?
여러분이 테이블에 앉았다고 생각해 보세요.
대부분에겐 익숙한, 그러나 생각보다 많은 이들에겐 이게 어색할 수 있습니다.
왜일까요?
바로 이런 세팅이 익숙한 사람들이 유전학적으로는 세상에 절반이 존재하기 때문이죠.
리치칼튼은 바로 이점, 고객이 왼손잡이인지 여부를 기록해두고 그 고객이 다시 찾을 시 이를 배려할 수 있도록 조치를 한다고 합니다.
이외에도 고객이 선호하는 음료수, 술이나 서비스 등을 기록해두고 이 또한 미리 적절히 배치해 배려합니다.
작은 부분이지만, 큰 감동을 줄 수 있는 CS사례라고 보여집니다.

키워드

호텔산업의이해,   호텔,   호텔산업,   우수서비스,   사례