[정서심리학] 통제 불가능한 상황 속 사람들이 느끼는 당혹감 및 불안 분석과 마케팅 전략 및 사례 (관찰내용, 당혹감 및 불안과 정서에 따른 행동, 연령에 따른 정서반응 약화, 서양문화권과 동양문화권에의 차이)

소개글

[정서심리학] 통제 불가능한 상황 속 사람들이 느끼는 당혹감 및 불안 분석과 마케팅 전략 및 사례 (관찰내용, 당혹감 및 불안과 정서에 따른 행동, 연령에 따른 정서반응 약화, 서양문화권과 동양문화권에의 차이)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 관찰내용
　Ⅰ-1 서론
　Ⅰ-2 사례 소개

Ⅱ 당혹감 및 불안과 정서에 따른 행동
　Ⅱ-1 당혹감
　Ⅱ-2 불안
　Ⅱ-3 통제 불가능이라고 느끼는 상황 사례들과 비교한 당혹감 및 불안 정서와의 관련성

Ⅲ 연령에 따른 정서반응의 약화
　Ⅲ-1 노화에 따른 변연계의 퇴화
　Ⅲ-2 노르에피네프린계의 반응성 감소
　Ⅲ-3 연령별 불안감 보고 비율 자료

Ⅳ 서양문화권과 동양문화권에의 차이

Ⅴ 통제력을 상실한 사람들의 정서(당혹감, 불안)을 이용한 마케팅 전략 및 사례

Ⅵ 함의

Ⅶ 인용 · 참고문헌

본문내용

불안을 해소하기 위한 사람들의 행동은 전 세계적으로 거의 대동소이 하다는 입장이 있다. 대표적으로 미국 뉴욕의 지하철의 분위기 역시 우리나라 서울 지하철의 풍경과 다름이 없다. 뉴요커들은 모두 등을 돌리고 서있으며 출입문 앞에 서서 창문 넘어 바깥세상을 쳐다보기를 선호하며 젊은 층 사람들은 노래를 듣거나 책을 읽는 행동을 하는 것은 우리가 관심을 가졌던 행동들과 유사하다. 더구나 통제감 상실에 따른 불안은 문화의 차이와 상관없이 모든 인간이 느끼는 기본적이고 보편적인 정서라 할 수 있다. 실존주의자들은 불안을 인간 생활의 기본으로 보았던 것을 통해 알 수 있듯이 지하철과 엘리베이터와 같은 곳에서 느끼는 인간의 감정은 거의 흡사하며 그에 따른 정서표현 및 행동도 유사하다.
우리 조 역시 보편적인 편견을 갖고 있었다. 우리 안에 깊게 자리 잡은 개방적이고 개인주의적인 이미지의 서양문화권과 집단의식이 강하고 보수적인 동양문화권 사람들이 느끼는 당혹감과 불안의 정도 혹은 그런 정서반응을 보이는 상황에 뚜렷한 차이가 있을 것이라고 예견하였다. 하지만 놀랍게도 집단의식이 강하여 내가 아닌 타인을 보다 많이 의식하며 행동하는 동양문화권 사람들과 같이 개인주의가 깊게 자리잡은 서구문화권 사람들도 엘리베이터, 지하철이나 버스 등과 같은 자신이 자유의지로 벗어날 수 없는, 상황에 대한 통제를 상실한 곳에서 느끼는 당혹감과 불안은 비슷한 것으로 나타났다. 심지어 당혹감과 불안을 나타내는 신체적인 반응 또한 출입문 앞이나 코너에 바짝 붙어 먼 곳을 보거나 노래를 듣고, 핸드폰을 만지거나 책을 읽는 등으로 비슷한 것으로 나타났다.
그렇다면 위에 말한 바와 같이 자신이 상황에 대한 통제력을 상실한 경우에 범문화적으로 느끼는 당혹감과 불안 그리고 그에 따른 행동 반응으로 핸드폰, 책, MP3 등에 집중하고 정면이나 먼 곳을 주시하는 것은 왜 일어날까?
가장 먼저 자신이 자유의지로 벗어날 수 없는 불편하게 고립된 공간에서 사람들이 의식적 혹은 무의식적으로 자신의 개인공간이 침범되었다고 생각하기 때문이다. 인간은 본성적으로 개인적인 공간을 확보하길 원한다. 개인공간(Personal space)는 한 개인 이 심리적으로 자신의 것이라고 느끼는 본인을 둘러싼 영역이다. 이는 물리적인 거리뿐만 아니라 보호받고 있다는 느낌과 같은 심리적인 거리도 포함된다. 인간은 누구나 개인공간을 지키고 싶어 하지만 원치 않게 타인으로부터 우리의 영역을 침범 받는다고 느끼는 순간 불편함, 불안감, 심지어 분노의 정서까지 유발된다. 개인공간 이론을 처음 제시한 Edward T. Hall은 개인을 둘러싼 공간 범위를 4단계로 나누었다. 친교 공간, 개인 공간, 사회적 공간, 대중 공간이 이에 포함된다. 그의 이론에 따르면 친교공간을 포함한 개인공간의 범위는 1.2m 이내이다. 따라서 지하철과 엘리베이터 같은 제한된 공간에서 다른 사람들로부터 이러한 공간을 침해 받는다면 더욱 더 불안한 감정이 유발되고 자신의 사적인 공간을 확보하기 위한 행동들 즉 시선을 돌리거나 음악을 들으면서 그 공간으로부터 벗어나고자 한다.
또한, 사회적 범죄에 대한 두려움 때문에도 사람들은 비슷한 정서를 느끼고, 비슷하게 행동한다. 요즘 공공장소에서 흉흉한 범죄들이 심상치 않게 일어나고 있는 시점에, 인간은 본능적으로 이러한 위험의 가능성을 회피하고자 한다. 특히나 홀로 그러한 공간에 있을 경우 사회적으로 이슈화되고 있는 여러 범죄들이 인식되면서 이왕이면 다른 사람과의 신체적 접촉, 눈 맞춤을 꺼리고 싶어 한다. 이러한 동기에서 비롯하여 사람들은 무슨 일이 일어났을 때 자신이 통제할 수 없을 것 같은 공간 속에서 사적인 보호받는 영역을 확보하기 위한 행동들을 한다.
Ⅴ 통제력을 상실한 사람들의 정서(당혹감, 불안)을 이용한 마케팅 전략 및 사례
엘리베이터, 지하철, 버스 등 다수의 타인과 내가 함께 고립된 공간을 살펴보면 다음과 같은 행동을 하고 있는 사람들이 많다. 핸드폰에 집중하기, 노래 듣기, 책이나 신문 읽기. 이와 비슷하게 보이는 보편적인 행동들은 출입문이나 코너에 서서 창 밖이나 벽, 혹은 정면을 주시하는 등이 있다. 후자의 경우 사람들은 정면이나 한 곳을 단순히 주시하는 것 이상으로 상당한 집중력을 갖고 본다. 실제로 이는 “엘리베이터 마케팅”이라는 이름으로 각국에서 이루어지고 있는 마케팅 전략 중 하나이며 많은 사례가 그 효과를 입증해 준다.
엘리베이터 문 앞에 광고를 하는 업체인 ‘함께사는 세상’에서 조사한 바로는 입주민 1천명을 대상으로 조사한 결과 무의식적중에서라도 방송 시청을 하기 때문에 뛰어난 주목률을 가진다고 하였다. 또 매체별 특성평가로 보았을 때 광고 주목도와 광고 도달률이 높게 나옴으로 보아 한정된 공간에서의 광고 효과는 높은 것으로 나타났다.
Ⅵ 함의
이웃간의 친밀감을 바탕으로 한 과거의 좁았던 사회와는 달리, 현대 사회는 모르는 사람들과의 접촉이 불가피 하다. 이러한 오늘 날의 현대 사회는 개인주의를 팽배하게 하는 동시에, 타인의 접근에 대한 통제감을 상실하게 되므로 현대인의 불안감을 증폭시켰다. 또한, 산업화와 문명의 발달로 인하여 계속하여 접하게 되는 새로운 환경에 따라 새로운 반응, 즉 당혹감이나 불안감을 느끼는 것은 어찌 보면 당연한 현상으로 볼 수 있다고 생각한다. 새로운 상황과 환경에서 불안감을 보이고, 불안의 정서에서 벗어나고자 하지만 통제가 불가능하기 때문에 그것에 따른 반응으로 시선 회피의 행동을 보이게 되는 것이다.
Ⅶ 인용 · 참고문헌
Ⅱ 당혹감 및 불안과 정서에 따른 행동 관련 /
당혹감(embarrassment);개념분석 조은정,정복례
Ⅲ 연령에 따른 정서반응의 약화 관련 /
생활의 한·일 대조연구 / 차현경 중앙대 대학원, 200502
생물심리학 / Kalat, 시그마프레스,
뇌의 노화 / 조기현 http://www.richis.org/html/cyber/200303/a06.pdf
한국인의 의식·가치관 조사.1 :자료 편 / 공보처, 1996
Ⅳ 서양문화권과 동양문화권에의 차이 관련 /
문화조긍호 (1997), 문화유형과 정서의 차이, 심리과학 학술지 Vol.6 No.2

키워드

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