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목차

Ⅰ.서론
Ⅱ. 지식 관리 시스템의 대한 고찰
2-1 지식 관리 시스템의 정의
2-2 지식 관리 시스템의 필요성
2-3 지식 관리 시스템의 구축방법
2-4 지식 관리 시스템의 종류
2-5 지식 관리 관련 정보 기술
2-6 지식관리시스템의 활용 현황 및 전망
Ⅲ. 지식 관리 시스템의 구축 사례
3-1 지식 관리 시스템 도입 성공 사례
(1)삼성SDS의 지식관리시스템 ‘아리샘’
(2)포스코
(3)스칸디아(Skandia)
(4)마힌드라 사띠암
(5)이랜드
3-2 지식 관리 시스템 도입 실패 사례
(1) LG의 제니스 인수
(2)사치&사치(Saatchi & Saatchi)
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 참고 문헌

본문내용

행되고 있다. 이렇게 학습, 활용, 전수, 점검하는 활동은 이랜드가 개발한 지수로 직원들 PC에 나타난다. 이 지수는 인사고과에 반영된다.
3-2 지식 관리 시스템 도입 실패 사례
(1) LG의 제니스 인수
LG 그룹이 미국의 제니스(Zenith)가 가진 디지털기술을 노리고 이를 인수 했을 때 직원들이 상당수 떠나고, 남은 것은 특허권밖에 없었다는 이야기가 전해진다. 이는 그 떠날 사람들의 값어치를 정확히 모르기 때문에 이 사람들은 많은 돈을 주고 잡아야 하는지 가도록 나둬야 하는지 모르는 지식의 암묵성과 관련된 시장 실패의 전형적인 예라고 보여진다. 사실은 표면적으론 시장 실패이지만 그 이면에는 지식을 정확히 인식할 수 없다는 인지 실패 문제가 놓여있다.
제니스의 부가가치는 핵심 기술인 디지털 TV를 개발하기 위한 핵심 인력을 보유하고 있으며 전자제품에 대한 기업 브랜드 이미지가 큰 회사라는 점에 있었다. 그러나 LG는 기업의 브랜드 이미지를 인수하는 데는 성공했으나 차세대 핵심 기술인 디지털 TV의 핵심 기술 보유 인력들이 빠져나감으로 해서 지식을 놓치게 되었고 이에 따라 브랜드 이미지가 하락하게 되었다.
제니스의 부가가치는 핵심 기술인 디지털 TV를 개발하기 위한 핵심인력을 보유하고 있으며 전자제품에 대한 기업 브랜드 이미지가 큰 회사라는 점에 있었다. 그러나 LG는 기업의 브랜드 이미지를 인수하는 데는 성공했으나 차세대 핵심 기술인 디지털 TV의 핵심기술 보유 인력들이 빠져나가지식을 놓치게 되고 이에 따라 브랜드 이미지가 하락하게 되었다. 표면적으로는 소니, 필립스, RCA 등과의 경쟁 패배, 디지털 TV 시장 형성 지연 등이 실패의 원인이 되었으나 실직적으로는 지식을 잃은 것에 원인이 있다.
이처럼 지식 획득을 위해 조직을 인수하는 방법은 아직까지 우리나라에서는 보편화 된 방법이 아니며, 기업인수를 통해 획득하는 지식도 대부분은 기술 지식에 국한되어 있다. 지식획득을 위해 조직 인수 방식을 채택 하지 않는 근본적인 요인은 우리나라에서는 M&A시장이 발전되지 않았기 때문이라고 할 수 있다. 그러나 보다 중요한 것은 기업 인수가 지식 획득 보다는 기업의 사세 확장, 시장 점유율 확장 등 다른 목적으로 이용되고 있기 때문인 것으로 보인다. LG전자가 1995년 미국의 제니스사를 인수한 것은 기술 개발에 관한 기존의 전략적 제휴를 통해서는 디지털 TV 관련 기술 이전이 충분치 않다고 판단되었기 때문이다.
(2) 사치&사치(Saatchi & Saatchi)
성공한 영국광고회사인 사치&사치사는 영국과 그 외 유럽국가들에서 거둔 일련의 성과 때문에 1980년대 눈부신 성장을 경험했다. Thatcher정부에 대한 광고를 포함한 사치&사치사 광고의 높은 품질과 Saatchi형제들의 비젼은 영국내에서 이 회사의 이름을 상승시켰다. 그래서 이 회사는 규모의 경제를 취하기 위해 글로벌 사업을 하기로 결정을 내렸다. 이 당시, 미국시장은 모든 세계 광고 소득의 55%를 차지했으며, 이는 유럽대륙에서 발생하는 24%와 영국에 의한 5%보다 훨씬 높은 수치였다. 그래서 이 회사는 북미 시장으로 들어갈 결정을 하고 미국에 기반을 두고 있는 Bates광고 대행사를 매입했다. 동시에, 이 회사는 다국적기업 클라이언트들을 위해 글로벌 서비스 슈퍼마켓(global service supermarket)을 세우기로 결정했다. 안타깝게도, 사치&사치사의 조직은 지역 시장에 그들의 접근을 통합하는 가장 필요한 기술이 부족했다. 광고, 커뮤니케이션, 컨설팅은 지역의 클라이언트들에게 맞게 조정되어져야 하고, 글로벌이라는 진부한 접근은 실패할 것을 깨닫지 못했다. 결과적으로 이 회사의 미국시장 진출과 그들의 글로벌화 노력은 이 회사에게 결정적인 실패를 안겨 주었다.
Ⅳ.결론
KMS는 개개인이 가진 지식과 노하우를 저장하고, 공유하여 결과적으로 임직원간의 커뮤니케이션을 증진시켜, 업무의 효율성을 높이는데 목적이 있다고 볼 수 있다. 흔히들 21세기 경영환경은 한치 앞도 내다 볼 수 없는 암흑이라고 표현한다. 이러한 불확실하고 불투명한 경영환경 때문에, 경영학자들은 위대한 리더의 존재를 더욱 부각하기도 하면서 동시에 지식경영 정책 없이 한 사람의 판단으로 경영을 이끌어가는 것이 얼마나 위험한 일인가를 돌아보기도 한다.
지식관리시스템이 성공하기 위해선 첫째, 이러한 지식관리시스템을 구성하는 기술적인 요소의 구현은 Enabler로서의 역할을 할 것이며, 결국 중요한 것은 조직문화와 비전 제시가 지식 관리 시스템의 성공을 좌우하는 요건이 될 것이다.
둘째, 지식관리시스템은 지식을 관리하는 것이 목적이 아니라 지식을 유효하게 사용할 수 있도록 하는 것이 목적임을 명심해야 할 것이다. 이를 위해선, 조직을 형성하고 있는 조직원간의 협동과 노력이 필요하며 건전한 지식공유 문화의 정착, 지식관리의 중요성을 조직의 전 직원이 공감하여 사용자 모두가 적극적으로 지식을 제공하고 활용하는 지식공유 활동에 적극적으로 참여해야 한다.
셋째, 산재 되어 있는 정보의 지식화, 지식공유의 문화 창조, 학습조직으로의 전환이 이루어 져야하고 지식을 활용할 수 있는 경영방식이 도입이 되어야 한다.
끝으로 지속적으로 외부지식자원을 수집하고 축적된 지식자원을 활용함으로써 새로운 지식의 창조를 이끌어 내야 한다. 또한 급속한 시대적 변화의 문물에 적응하여 부가가치가 높은 지식을 재생산하고 전사적인 지식공유문화를 바탕으로 경영전략 수립해야한다.
Ⅴ. 참고 자료와 문헌
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?newsid=01692486579849576&SCD=DC21&DCD=A00203)
http://mba7.tistory.com/282
김창호ㆍ변상우(2002), “지식경영의 선행요인 및 조직행동에 대한 매개효과에 관한 연구,” 인적자원관리연구(한국인적자원관리학회), p. 217-236.
김효근ㆍ정성휘(2002), “기업 내 Knowledge Management Systems(지식관리시스템)를 통 한 지식이전 성공에 미치는 영향요인에 관한 연구,” 경영학연구(한국경영학회), p. 993-1038.

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