<아시아나항공(Asiana Airlines) 고객만족경영> 기업소개, 선정동기, 고객만족, 아시아나의 고객만족경영, 대한항공과의 비교, 보완점.pptx

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목차

1. 기업소개

2. 선정동기

3. 고객만족

4. 아시아나의 고객만족경영

5. 대한항공과의 비교

6. 보완점 및 결론

본문내용

아시아나항공 고객만족경영




1. 기업소개




1) 기업개요

　　≪ 표 - 그림 파일 ≫




2) 경영철학

　　≪ 글 - 그림 파일 ≫




2. 선정동기




한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 7년 연속 1위 

국가고객만족도(NCSI)
국내선 항공서비스부분 10년 연속 1위

　　≪ 사 진 ≫　　≪ 사 진 ≫




3. 고객만족




1) 개념

고객만족경영이란?

경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고
진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을
유지하고자 하는 전략

（제품에 내재된 기업문화 이미지）＋（상품이미지 기업이념 등）⇒（고객만족）




　≪ … 중 략 … ≫




4.아시아나의 고객만족경영




1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략




1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략

（아시아나 고객만족경영）

　● 조직화된 서비스
　● 프로서비스맨의 서비스
　● 미리 준비하는 서비스
　● 고객중심의 정성이 담긴 서비스

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