[지식경영]학습조직과 지식근로자, 지식관리자

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목차

학습조직과 지식근로자

Ⅰ. 관리 및 리더십

Ⅱ. 작업관리과업

Ⅲ. 지식근로자의 생산성

Ⅳ. 지식프로젝트 관리

본문내용

다는 자산으로 인식하
고 또한 취급하도록 요구한다. 경제이론과 대부분의 기업실무는 육체근로
자를 비용으로 간주하고 있으나, 지식근로자의 생산성을 높이려면 지식근
로자를 자본적 자산으로 간주하여야 한다. 비용은 통제되어야 하고 절감될
필요가 있으나, 자산은 증가하도록 돌 볼 필요가 있다.
IV. 지식프로젝트 관리
지식작업에 대한 인적차원 관리는 지식관리자가 가질 수 있는 가장 도전적
인 직무이다. 지식관리자는 경쟁적인 압력아래 제품 혹은 서비스를 한 단계
높이기 위해서 고안 된 특별한 지식 프로젝트를 조정한다. 주요 관리자의 기능은
지식 팀 형성과 고객 요구사항 결정, 프로젝트 문제 규명, 성공적 부가가치
결과 보장 등이다. 지식관리자는 심리적, 기술적, 비즈니스의 숙련된 기술을
보유하도록 기대된다. 그들은 이러한 모든 측면에서 최고일 필요가 있으며,
그 정도는 프로젝트에 따라 다르다. 모든 어려운 숙련된 기술 가운데 주요 과제
는 지식 팀을 구성하는 것이다. 우선 직무에 대한 사람, 프로세스, 문화적인
측면에 중심을 두어야 한다. 그 다음은 지식공유를 용이하게 하는 팀 운영에서의
기술사용이다. 전반적으로 지식관리자는 할당된 과제, 제공된 리더십, 주어진
지원에 의해 팀 구성원의 강점을 잘 활용해야 한다.
지식관리자는 지식프로젝트에서 직면하게 될 어떤 도전을 인식해야 한다.
개인적인 경험을 공유하도록 구성원들을 설득시키는 것은 대부분의 조직에게
있어서는 어려운 아이디어이다. 지식작업이 최고의 위치에 있는 학습조직에서
다음과 같은 효과를 상상해 보자.
최상위 대표자로서 효과적으로 고객의 불만을 강조하는 고객 서비스 부서
에서 새로운 인재 등용
언제, 어디에서든 경험을 축적한 스탭(staff)의 총체적인 지식에 의지하는
현장 판매원
지식근로자가 포함된 지식프로젝트 관리는 지식관리자에게 다음과 같은
사항을 고려하도록 요구한다.
관심 있는 프로젝트에서 새로운 지식을 창출하도록 모든 팀 구성원을 장려
한다. 새로운 지식은 학습조직의 중추인 부를 창출한다.
지식근로자가 그들의 직무를 수행하도록 지원한다. 지식관리자는 기업의
비즈니스 환경 및 전략 방향 그리고 프로젝트를 위해 지식근로자를 즉시
투입할 수 있는 방법을 숙지하도록 지원해야 한다.
지식근로자로 하여금 주요한 기업 의사결정에 참여하도록 허용하는데 이것
은 기업이나 구성원 모두에게 내 외부적 효과를 가져 올 수 있다. 이것은
기업이미지 구축, 제품품질의 개선 등을 포함한다.
학습을 하도록 지식근로자 및 조직구성원을 장려한다. 이것은 직무를 통한
학습, 직무순환, 훈련과정, 자아훈련 등을 통해 가능하다.
총체적으로 문제해결을 위해 구성원에서 관리자에 이르기까지 관리를 철저
히 하는 조직은 막을 수 없는 막강한 추진력을 가지게 된다. 그러나 우리는
조직이 거대해질 때 그에 따라 비인간적인 구조체계를 형성한다는 것을 경험으
로부터 알고 있다. 이는 지식공유를 방해하는 요인이 되기도 한다. 여기에 지식
관리자를 위해 명확한 도전이 존재한다. 즉 도전은 사람, 프로세스, 기술을 연결
하는 관리이다. 이것은 또한 지식 활용 가능성 및 분배뿐만 아니라 다른 사람들
및 조직 내에서 상호간의 접촉과 학습을 하는 방법을 창출하는 것에 초점을
두고 있다.
핵심요점은 구성원이 창조적인 프로세스를 현실화하기 전에 지식공유의
우수함을 납득해야 하는 것이다. 지식관리자에게 있어서 지식공유의 요점은
다른 사람이 언제든, 어디서든 사용하고 학습하도록 암묵지를 형식지로 전환하
는 것이며 외부화 하는 과정이다. 그것은 또한 의사결정 환경에서 지배적이어야
만 하는 문화와 신뢰, 조직에서 공동체를 형성하도록 도와주는 요인에 관한
문제이다.

키워드

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