CJ CGV 마케팅 7P,SWOT,STP 전략분석과 CGV 기업분석및 경쟁사와 비교분석(롯데시네마,메가박스)

소개글

CJ CGV 마케팅 7P,SWOT,STP 전략분석과 CGV 기업분석및 경쟁사와 비교분석(롯데시네마,메가박스)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ CGV 기업소개
(1) CGV 기업개요 및 소개
(2) CGV 기업연혁
(3) CGV 기업Mission & Vision

2. 3C분석
(1) 경쟁자 분석
- 롯데시네마 소개
- 메가박스 소개
(2) CGV 자사분석
(3) 고객분석

3. CGV SWOT 분석

4. CGV 기업목표

5. CGV STP 전략분석
(1) Segmentaion
(2) Targeting
(3) Positioning

6. CGV 마케팅믹스 7P 전략분석
(1) Price
(2) Product
(3) Promotion
(4) Place
(5) Process
(6) People
(7) Physical evidence

7. 참고문헌

본문내용

반면, CGV는 대도시 아파트촌이나 주택가 근처와 밀접한 곳을 선택함으로써 주부나 직장인 및 아이들과 같은 잠재되어 있던 고객의 수요를 이끌어 내는데 주효했고 그 결과는 비약적인 성장으로 이어졌다.
그리고 각 지역마다 그곳의 환경과 주 이용관객에 따라서 차별화를 시도했는데, 명동CGV의 경우 '여성을 위한 프리미엄 시네마'를, 구로CGV는 '판타스틱 초대형 시네마'임을 강조하며, 목동CGV는 '도심 속의 휴식공간 그린시네마'를 표방하며 유형적 유통 전략을 수립하였고, 자체 홈페이지를 통해 다양한 영화정보, ‘My CGV’코너를 통한 1:1 서비스, 각종 이벤트를 통한 고객 관리 및 마케팅 활동, 예약 서비스 등을 제공, 역세권에 진출해 있는 강변 CGV와 인천 CGV에서는 지하철역 안에서의 티켓 발급(subway ticketing)서비스가 가능하고, 모바일 예매 및 각종 티켓 예매를 통하여 고객들이 보다 쉽고 다양하게 접근할 수 있도록 함으로써 무형적인 유통전략을 수립하였다.
(5) Process
구매 전
구매 과정
구매 후
인터넷, 모바일 ARS예약시스템 구축
순번대기표 발행
매표소 창구를 통해 고객과
1:1 안내 및 판매
CGV UNIVERSITY를 통한 직원 교육으로 고객 만족도 향상
사이버 감사실을 통해 고객들의 불만사항 접수
자체적으로 서비스 평가
- MOT Cycle
(6) People
- 내부고객관리
CGV에서는 미소지기라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 전략을 구사하고 있다. 미소지기 평가를 통한 고객사후관리 서비스도 제공하고 있다. 미소지기는 일반적인 영화관 아르바이트, 영화관 현장서비스 업무 등을 하고 있다. 미소지기는 모두 상암에서 일정 시간의 서비스통합교육을 받아야 한다. 이를 통해 CGV는 어떤 지점을 가든 동일한 서비스를 받을 수 있는 서비스의 매뉴얼화를 실현시켰다. 또한 정기적으로 미스테리 쇼퍼를 진행하고 컴플레인과 그 해결사례 모음집을 통해 MOT 상황 연출해 매일 교육하고 정식 Staff가 되기 위한 필기시험도 보고 있다. 그리고 실적, 능력 향상을 위해 인센티브제도를 운영하고 있는데 그 예로는 이달의 미소지기, 친절왕, 깔끔왕, 근태왕, 신인왕등을 선발해 마일리지, CJ상품권을 포상하고 있다. 경쟁유도를 위해 Staff를 일정한 그룹으로 나눠서 칭찬카드를 쓰는 것도 하고 있다.
미소지기들은 빨간 립스틱을 발라야 한다. 이것은 고객과 커뮤니케이션 할 때나 미소를 지을 때 효과가 크고 빨강이 갖고 있는 주목성이 영화관이라는 장소 같은 어두운 공간에서 특히나 더 발휘가 된다. 영국 맨체스터 대학교의 연구결과에 따르면 립스틱효과라고 해서 립스틱을 바르지 않은 상태에서는 사람들이 시선을 거의 마주치지 않지만 립스틱을 바른 상태(진하고 선명한 색일수록) 사람들의 시선이 평균 7.3초나 더 머무르는 것을 알 수 있다.
- 외부고객관리
CGV VIP 회원에게는 VIP 전용레터를 통해 VIP만을 위한 시사회 등의 이벤트와 혜택안내를 제공한다. 그리고 일반 멤버들도 매표소, 씨네카페, 극장 내 매점 등 CGV 멤버만을 위한 다양한 혜택이 있다. CGV 멤버는 생일날(당일 한정) 무료 관람(1회 한정) 티켓을 받을 수 있다.
CGV 온라인 멤버들은 주 7일, 24시간 온라인을 통해 회원(본인) 어카운트를 열람하여 개인 포인트 기록 및 적립현황을 확인할 수 있다. 그리고 상영예정인 영화, 진행 예정인 이벤트, 무료 시사회 등을 먼저 알 수 있다. 또한 CGV 멤버는 새로운 영화들을 며칠 먼저 예약할 수 있는 혜택을 제공하고 있다.
(7) Physical evidence
CGV는 첨단음향 및 영사, 넓고 편안한 좌석 설비, 넓은 주차장, 화려한 실내인테리어를 갖추고 있고, 공항 VIP라운지처럼 우수고객을 위한 휴식공간을 마련했고, 은행처럼 고객들에게 순번번호표를 나누어줘 대기시간을 알려주는 제도를 도입했다. 그리고 영화관 내 혼잡을 관리하기 위하여 넓은 로비, 넓은 좌석 배치를 통해 편리한 동선을 만들어 냈다. 또 전자 게임 시설, 쇼핑 시설, 음반 판매점, 서점 등과 같은 시설과의 연계로 종합적인 문화 소비 시설인 멀티 플렉스를 국내 최초로 도입했다.
7. 참고문헌
국가고객만족지수
http://www.ncsi.or.kr/ncsi/ncsi.main.asp
본문뉴스 참조 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0006164623
삼성경제연구소
http://www.seri.org
CJ CGV IR
http://www.thinkpool.com/bbs/pdsRead.jsp?name=s_pub&number=760022
경영 정보 블로그
http://theseareallforyou.blogspot.kr/2013/05/처-cgv-swot-stp-4p.html
한국경제 전설리 기자 http://m.hankyung.com/apps/news.view?category=general&aid=2013040279001
아시아경제 최준용 기자
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2013062409155496560
한국아이닷컴 이병욱 기자
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=038&aid=0002062525
<목차>
1. CJ CGV 기업소개
(1) CGV 기업개요 및 소개
(2) CGV 기업연혁
(3) CGV 기업Mission & Vision
2. 3C분석
(1) 경쟁자 분석
- 롯데시네마 소개
- 메가박스 소개
(2) CGV 자사분석
(3) 고객분석
3. CGV SWOT 분석
4. CGV 기업목표
5. CGV STP 전략분석
(1) Segmentaion
(2) Targeting
(3) Positioning
6. CGV 마케팅믹스 7P 전략분석
(1) Price
(2) Product
(3) Promotion
(4) Place
(5) Process
(6) People
(7) Physical evidence
7. 참고문헌

키워드

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