IBM의 위기와 위기의 원인_IBM경영전략사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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본문내용

나아가 직원들로 하여금 사기를 진작시켰다.
-번거롭고 권위주의적인 보고 절차의 단순화
번거롭고 권위주의적인 보고 절차를 단순화함으로써, 조직 내 의사소통체계를 수평적으로 만들었으며, 환경변화에 더욱 더 민첩하게 대응하여 고객의 욕구를 충족시킬 수 있도록 하였다.
(3)새로운 기업문화 제시
-고객만족과 주주의 이익이 성공의 가장 중요한 판단 기준이다.
-관료주의를 최소화하고 생산성에 초점을 맞추는 진취적인 조직으로 운영한다.
-한 팀으로 서로 협력하여 일할 때 일이 일어난다.
-전 직원의 필요와 우리가 속한 공동체의 필요에 민감해야 된다.
루 거스너는 1993년 8가지의 원칙을 작성하여 전 세계 IBM의 모든 직원에게 알렸다. 몇 가지만 살펴보자면, - 등이 있는데 이를 종합하면, 이해관계자 중심의 공동체주의의 수평적이고 변화에 민첩한 기업문화를 제시했다는 것을 알 수 있다.
(4)고객 중심 문화
-고객이 최우선 가치
과거 IBM은 IBM의 제품이 최고라는 우월감에 젖어 고객 서비스 마인드를 갖추지 않고 있었다. 고객 서비스란 최고 기술력을 자랑하는 IBM이 기술적으로 뒤떨어진 고객들을
찾아가 기계를 설치해주는 것이 당시의 주된 고객 관계였다. 그만큼 IBM중심적 사고를 갖고 있었다. 루 거스너는 과거의 영광을 되찾기 위해서 고객과의 관계를 재구축해야 된다고 판단하였고 고객을 IBM의 최우선가치로 천명하였다.
-고객들과의 관계 개선
·루 거스너는 업무 시간의 40%이상을 고객과 함께 보냄.
·CEO 로 부임한 뒤 4주 만에 고객들과 만남의 자리를 개최
·고객과 더 가까이 있기 위해 자신의 집무실을 고객이 많은 뉴욕으로 이전
-IBM식 용어 → 고객 친화적 용어
기존에 쓰이던 대중들이 이해하기 어려운 IBM만의 언어를 과감히 버리고, 고객 친화적 용어를 사용함으로써 종업원들에게 자연스럽게 고객중심적인 사고를 유지하도록 함
4. IBM의 부활
(1)적자 기업을 흑자 기업으로 전환
-1993년 순손실 81억 달러
-1994년 순이익 30억 2천만 달러
-1997년는 모든 사업이 흑자로 전환
-2000년 순이익이 81억 달러로 연 평균 28% 성장*
1993년 330억 달러였던 IBM의 시가 총액은 1998년 말에 1,690억 달러로 5배 이상 증가해 있었다.1998년 IBM은 817억 달러라는 경이로운 매출액을 기록했다. 거스너는 다양한 기업 회생 노력을 통해 IBM을 다시 세계적인 기업의 반열에 올려놓았다.

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