오프라인 시장의 위기와 해결방안

소개글

오프라인 시장의 위기와 해결방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 오프라인 시장 위기 상황

2. 쿠폰의 귀환

3. 오프라인시장 위기 해결 방안

4. 오프라인시장에 대한 결론

본문내용

1. 오프라인 시장 위기 상황
○ 서비스 질 저하로 오프라인 고객 이탈
○ 고객서비스 부재로 오프라인 매장을 방문할 필요성 하락
○ 통계에 따르면 오프라인 상점은 새로운 상품을 만나게 해주는 활력 넘치는 장소라고 생각하는 쇼핑객은 25~30%에 불과한다.
○ 쇼핑객의 대다수는 인터넷(온라인)을 통하여 새로운 제품을 접한다.
중략
오프라인시장 위기 해결 방안
이제는 매장 차별화에 다시 눈을 돌려야 한다.
○ 대면고객에게 친밀서비스와 밀착서비스 제공
○ 온라인 강자의 약점을 역이용
⇒ 온라인은 가격경쟁으로, 오프라인은 고객경쟁으로 !
○ 오감으로 즐기는 점포분위기 연출
⇒ 고객 배려형 매장 구성 / 매일 새로움이 있는 매장 창출
○ 맞춤형 관리로 고정 팬 확보
○ 전문적으로 선별된 상품, 오프라인만의 독점상품, 추천 상품 취급
(오프라인 전용상품 발굴 등)
○ 카운실링 서비스 제공, 프로페셔널 직원 배치
○ 감성 체험형 매장으로 고객을 잡는다. 고객별 특성에 최적화된
일대일 맞춤형 체험 기회 제공
○ 체험형 매장 설계 : 맞춤형 체험 존으로 온라인에 맞대응
○ 고객 체류형 매장 조성 (가전 매장 등)

키워드

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