배달의민족 마케팅 성공사례분석과 배달의민족 미래전략제안 레포트

소개글

배달의민족 마케팅 성공사례분석과 배달의민족 미래전략제안 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 우아한형제들 (배달의민족) 기업소개
① 우아한형제들의 기업설립배경
② 기업비전
③ 기업소개 및 연혁

2. 기업외부환경 분석
① 사회적환경 분석
② 기술적환경 분석
③ 경제적환경 분석
④ 정치적, 법적환경 분석

3. 배달의민족 3C분석
① 자사분석 (Company)
② 경쟁사분석 (Competitor)
- 요기요
- 지역 배달음식 홍보물/사이트
③ 고객분석 (Customer)

4. 배달의민족 시장세분화(Segmentation) 및 표적 시장 선정(Targeting)

5. 배달의민족 포지셔닝전략(Positioning) 및 마케팅 성공전략 사례분석
① Fun 마케팅전략
② Fun 경영전략
③ 선순환구조의 플랫폼 구축
④ 디자인 경영전략

6. 배달의민족 향후전략 제안

본문내용

의 민족이 원하는 이미지를 고객들에게 인지시킬 수 있었다.
이러한 넉가래에서 시작된 유쾌한 마케팅(Fun Marketing)은 매주 계속되어 오고 있다. 왼쪽에 양말 30개 이벤트부터 비타 오백 소녀시대 풀세트, 심지어 삽자루에 이르기까지 일반 기업이 생각하지 못했던 물품을 경품으로 제시하고 있다.
이는 타 기업들이 값비싼 명품가방이나 명품시계 등을 활용하여 이벤트를 시행하고도, 고객들에게 브랜드를 인지시키지 못한 채 끝나버리는 것과는 대조적이다.
오른쪽 사진은 배달의 민족과 삼성종합기술원이 홍보를 위해 사용하는 컵이다. 두 장의 사진을 통해 펀 마케팅을 통해 배달의 민족이 추구하는 바를 알 수 있다. 배달의 민족은 단순히 자사의 이름을 기억해주길 바라는 것이 아니다. 고객들에게 자신의 이미지를 인지시키고 유쾌한 기억으로 남길 바라는, 하나의 브랜드를 인식되길 추구한다.
② Fun 경영전략
펀 경영(Fun Management)이란 권위를 벗어던지고 신바람 나는 직장분위기를 창조하는 경영을 말한다. 펀 경영의 요점은 기업의 최고 고객은 바로 함께 일하는 기업의 직원들이며, 직원들이 만족해야 고객 또한 만족할 수 있다는 마인드이다. 현재 하는 일에 재미를 느끼지 못하는 직원은 고객도 만족시킬 수 없다는 생각에서 비롯되었다. 배달의 민족은 이러한 펀 경영을 대한민국에서 가장 멋있게 실천하는 기업이다.
일반적으로 대한민국의 직장인들이 집 다음으로 오래있는 장소는 어디일까. 바로 직장이다. 따라서 배달의 민족은 직장이 재미있어야 직원들이 만족하고, 직원이 만족해야 고객도 만족한다고 생각했다. 따라서 즐겁고 자유로운 조직문화를 만들기 위해 세세한 부분까지 고려했다.
위 사진들은 ‘배달의 민족‘ 직원들의 회의실과 실제 회의 장면이다. 기업의 회의 분위기라고 하면 떠올리면 일반적인 분위기와는 사뭇 다르다는 것을 파악할 수 있다. 편하고 유쾌하며 서로 간에 불편함이 없어 보인다. 이처럼 회의 공간을 넓고 탁 트이게 디자인함으로써 직원들이 언제든지 재밌게 의견을 나눌 수 있도록 했으며, 이를 통해 더욱 활발한 의사소통이 가능하게 했다.
또한 직원들은 언제 어디서나 의사소통이 필요한 직원들과 눈치 보지 않고 편하게 대화할 수 있다. 이렇게 활발한 의사소통 분위기를 조성함으로써 회사 내 정보공유가 원활해졌을 뿐만 아니라, 직원 간 친밀함을 더해 궁극적으로 조직에 대한 만족도를 상승시켰다.
③ 선순환구조의 플랫폼 구축
배달의 민족의 성공전략은 선순환 구조의 플랫폼을 구축했다는 것이다. 스마트폰에서 사람으로, 그리고 상점으로 이어지는 선순환 구조의 플랫폼이다. 고객은 배달의 민족 앱(Application)을 통해 주변의 음식정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 수많은 음식점의 메뉴 정보를 알 수 있다. 이러한 정보를 바탕으로 고객은 배달의 앱을 활용하여 주문을 하고, 경험 후 배달의 민족 앱(Application)에 해당 음식점에 대한 평점을 남긴다. 따라서 배달의 민족 앱을 사용하는 고객은 해당 음식점에 대한 정보를 다른 고객과 공유할 수 있다. 이러한 신뢰도 높은 정보와 사용이 편리한 UI는 더 많은 고객들을 유인하게 된다. 따라서 협력 음식업체 역시 더 많은 고객을 유치할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 앱의 다른 경쟁사와 비교하여 높은 평점을 얻기 위하여 신선한 재료를 사용해 맛있는 음식을 만들기 위해 노력함으로써 경쟁력 강화에 집중하게 된다.
④ 디자인 경영전략
배달의 민족을 출시하기 전에 이미 수 십여 개의 비슷한 앱이 개발되어 있었다. 배달의 민족 출시 이후 수개월동안, 100개에 가까운 비슷한 앱이 개발되었다. 하지만 대부분의 기업들은 매출 혹은 기술에만 관심을 기울인 나머지, 고객의 감성을 자극하는 데에 실패하였다. 이와 달리. 배달의 민족은 유쾌하고 즐거운 브랜드 이미지에 디자인을 개발하여 고객의 감성을 자극함으로써 괄목할만한 성과를 거두고 있다.
6. 배달의민족 향후전략 제안
배달의 민족의 우아한 형제들과 타 경쟁사 요기요(yogiyo)와 배달통의 전략을 비교해보면 다음과 같다.
우아한 형제들은 디자인사업과 배달 업체 연계 어플리케이션 사업을 동시에 진행하고 있다. 이는 같은 듯 다른 느낌을 준다. 실제 제품과의 연계성은 떨어지지만 자신들이 보유한 능력(디자인)을 활용하여 어플리케이션에 적용하였다. 그리하여 브랜드 아이덴티티를 확고히 함으로써 다른 경쟁사에 비하여 선도 자리에 위치할 수 있었다. 구체적으로 배달의 민족이 고객의 마음속에 자신들의 서비스를 포지셔닝 할 수 있었던 요인들을 살펴보자.
제거(Eliminate)
증가(Raise)
- 온라인 서비스 :
웹페이지를 통한 검색, 결제
- 젊은 감각의 디자인
- 제휴 업체 수
- 커뮤니케이션 : 실제 구매고객의 리뷰
감소(Reduce)
창조(Create)
- 업체 중복 :
비슷한 이름을 가진 상호로 업체 중복
- 소셜 커머스와의 연계
우선 배달의 민족은 타 업체에 비해 제휴 업체 수가 많다. 실제로 스마트폰 사용자의 20%가 배달의 민족 앱(App)을 다운 받았으며, 네이버나 114보다 많은 12만 개의 업소와 제휴를 맺고 있다. 특히 고객들의 주요 선택요인인 커뮤니케이션 즉 실제 구입자의 상품리뷰가 월 9만 건이나 된다. 요컨대, 어플리케이션의 구성이나 캐릭터 개발에 집중하는 디자인 경영을 통한 확고한 브랜드 아이덴티티 전달이나 커뮤니케이션은 타 경쟁사에 비해 우수하므로 지속적으로 증가, 개발하기 위한 노력이 필요하다.
하지만 이 사업모델의 단점도 존재한다. 타 경쟁사에 비해 절대적으로 많은 업체 수를 보유하고 있지만, 중복되는 업체들이 많다는 점이다. 카테고리별로 계속 존재하는 업체가 있는가하면 이름은 다른데 메뉴와 가격이 같은 업체들도 존재한다. 이런 부분은 경쟁력 강화를 위해 감소시켜 나가야 할 부분이다. 또한 배달의 민족은 앱을 통한 서비스 제공에 집중하므로, 앱과 인터넷 사이트를 통해 서비스를 제공하는 요기요에 비해 웹사이트 분야에 있어서는 경쟁력이 떨어진다. 따라서 서비스운영 및 제공의 비효율을 야기하는 웹사이트를 제거하고 앱을 통한 서비스의 만족도 및 시장점유율을 제고하기 위한 방안을 모색하여야 한다.

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