직행위론의 이론과 사례, 동기부여,감정노동,임파워먼트,조직의 스트레스관리,학습과 행위변화,직무만족과 몰입,리더십

소개글

직행위론의 이론과 사례, 동기부여,감정노동,임파워먼트,조직의 스트레스관리,학습과 행위변화,직무만족과 몰입,리더십에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 ····················· 03
Ⅱ. 조직행위론의 이론과 사례 ········ 03

1. 동기부여 ··················· 03
2. 감정노동 ···················· 05
3. 임파워먼트 ················· 11
4. 갈등 ···················· 14
5. 조직의 스트레스관리 ·············· 18
6. 학습과 행위변화 ················ 22
7. 직무만족과 몰입 ··············· 25
8. 리더십 ··················· 29
Ⅲ. 참고문헌 및 출처 ··············· 35

본문내용

결코 복제해갈 수는 없다.
고객, 직원, 주주 가운데 누가 가장 중요한지에 대해 나는 고민하지 않는다. 직원이 단연 가장 중요하다. 직원이 만족하고 열심히 일한다면, 자연히 고객에게도 최선을 다할 것이다. 그러면 결국 주주에게 이익이 돌아간다."
그는 권위의식을 버리고 늘 직원들과 함께 하며, '직원도 즐겁고 고객도 즐거운 회사'를 만들기 위해 솔선수범하는, 직원들로부터 진정 존경받는 경영자였다. 오죽하면 16,000명 직원들이 스스로 비용을 각출해 신문에 이런 광고를 실었겠는가. 다음은 허브 켈러허 회장에 대한 존경과 감사의 마음을 담아 직원들 스스로 집행한 광고로, 1994년 'USA Today'지에 실려 감동을 주었다.
감사합니다, 회장님 감사합니다, 허브우리 직원들 이름을 모두 기억해 주신 것에로널드 맥도널드 하우스를 지원해 주신 것에추수감사절 날 수화물 적재를 손수 도와주신 것에모든 사람에게 키스를 해 주신 것에우리의 말을 들어 주신 것에유일하게 흑자를 내는 항공사를 경영해 주신 것에우리의 휴일파티에서 노래 불러 주신 것에일 년에 딱 한 번 노래 불러 주신 것에직장에서 반바지와 운동화를 신게 해 주신 것에단 하나의 골프채로 '러브 클래식'에서 골프를 치게 해 주신 것에샘 도널슨보다 더 말을 잘한 것에할리 데이비슨 오토바이를 타고 사우스웨스트 본사에 출근하신 것에회장이 아니라 친구가 되어 주신 것에.- 행복한 보스의 날에 16,000명 직원 일동 - 네이버 블로그, http://blog.naver.com/ksc12545?Redirect=Log&logNo=150135051339
기업의 리더는 밖으로는 고객 중심의 경영을 해야 하지만 안으로는 직원 중심의 경영을 해야 한다. 이러한 관점에서 사우스웨스트 항공의 전 CEO 허브 켈러허의 감성리더십은 주목을 받는다. 그는 직원 한명 한명의 이름을 외우고 늘 직원과 함께하려는 노력으로 전 직원들에게 친근한 이미지와 강력한 충성도를 이끌어 낸다. 이것은 곧 회사 성과로 직결되고 경쟁업체를 따돌리는 결과를 낳는다. 리더가 권위의식에 젖어 직원들을 단순 기능공으로 밖에 생각하지 않는다면 나올 수 없는 결과이다. 직원은 회사의 가장 큰 자산이다. 그것을 간과한다면 회사는 어려워 질수 밖에 없을 것이다. 따라서 감성적 리더십은 직원들의 사기진작과 동기부여, 높은 애사심을 위해 꼭 요구되는 리더의 능력이라고 볼 수 있다.
3) 결론
현재 빠른 속도로 변화하고 정보화 시대를 넘어서 네트워크 시대로 진입하고 있는 우리 사회 속에서 리더의 역할은 더욱 부각되고 있다. 단순히 성과에만 급급한 리더는 역사 속으로 사라지게 마련인 것이다. 많은 정보들이 쏟아져 나오고 있고 빠르게 변화하는 환경 속에서 리더는 상황과 환경에 맞는 여러 가지 능력을 요구받고 있다. 즉, 리더는 새로운 환경변화에 맞춰 유효하고 효율적인 형태의 조직을 갖추는 능력이 필요하다고 생각된다. 사례조사와 분석을 하면서 각 시대의 위대한 리더들은 변화하는 환경과 시대적 상황에서 발 빠르게 대처하고 조직의 기본 사명을 지키면서 사회, 조직, 환경 등 여러 가지 상황을 고려한 리더십을 발휘했다는 것을 알 수 있었다. 또한, 이번 기회를 통해 리더십에 대해 보다 구체적으로 알게 되었고 현재의 리더는 어떠한 능력이 필요한지에 대해 생각해 볼 수 있었다.
Ⅲ. 참고문헌 및 출처
- 송계충 외 3명, 『조직행위론』 제2판, 경문사, 2011
- 조영탁,『행복경영』, 김영사, 2007, p286~300
- 김상희, 「 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?:판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향」, 2009
- 한국경영혁신연구회 (http://www.seri.org/forum/costhalf/)
- 삼성경제연구소 (http://www.seri.org/)
- 삼성경제연구소, ‘포드 사례를 통해 본 임파워먼트’ 보고서
- 삼성경제연구소, ‘한국의 사회갈등과 경제적 비용’ 보고서 2009.6.24
- 삼성경제연구소, ‘워킹맘의 실태와 기업의 대응반안’ 보고서 2010.11
- 유한킴벌리, 사회책임경영보고서
- 뉴스1 : 2012.04.26 기사 http://news1.kr/articles/646611
- 데일리게임 : 2012.05.18 기사 http://www.dailygame.co.kr/news/read.php?id=60605
- 중앙일보 : 2012.05.18 기사 http://joongang.joinsmsn.com/article/994/8216994.html?ctg=
- 한겨레 : 2010.09.08 기사 http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/438885.html
- 서울경제신문 : 2009.03.22 기사
http://economy.hankooki.com/ArticleView/ArticleView.php?url=economy/200903/e2009032218170070100.htm&ver=v002
- 건설경제 : 2012.03.02 기사
http://www.cnews.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=201202231600339190019
- SBS, ‘그것이 알고싶다.’ 2006.8.26 방송분 http://tv.sbs.co.kr/docu/
- 한겨레21 : 2009.01.30 기사 http://h21.hani.co.kr/arti/special/special_general/24236.html
- 경제투데이 : 2012.04.25 기사
http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20120425142006197&ts=145514
- 네이버 백과사전
- 네이버 백과사전, http://100.naver.com/100.nhn?docid=765654
- 네이버 블로그, http://blog.naver.com/yooni44?Redirect=Log&logNo=80159990454
- 네이버 블로그, http://blog.naver.com/ksc12545?Redirect=Log&logNo=150135051339

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