팀 도입과 운영

소개글

팀 도입과 운영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절 문제제기 및 연구 목적
제 2 장 팀제의 정의 및 특성

본문내용

, 고객욕구의 다양성, 국제화 진전 등의 환경변화에 적합한 조직구조가 반드시 뒤따라야 할 것이다.
(3) 전문가 양성과 조직의 효율성 제고
은행의 미래는 결국 우수한 인재의 확보와 양성에 의해서 결정되는 것이며, 이러한 우수한 인재들도 조직 내에서 활기를 갖고 업무를 종사할 수 있는 분위기가 매우 중요하다.
또한 환경변화에 따라 전문가의 역할이 크게 대두되고 있으나 기존의 조직구조와 분위기 하에서는 그 능력의 발휘가 곤란하므로 그들의 능력과 잠재력이 발휘될 수 있는 조직의 변화가 요구된다.
2) 구체적 검토
(1) 조직 구축 및 운영방안
사업부제 실시 취지에 부합되는 본부 및 영업점 조직의 구축과 고객중심의 팀제 조직 운영방식의 시현을 목표로 하였다.
(2) 주요 추진 내용
첫째, 『팀』제의 도입이다. 기능식 조직에서의 개인고객팀, 기업고객팀, 영업지원팀 등 고객별 특성에 따른 팀제조직으로의 실질적인 전환을 통하여 고객만족을 구현한다.
둘째, 개인고객 특성별 창구 운영을 한다. 즉 빠른 창구, 상담창구, 개인대출 상담창구로 구분하며 개인대출 상담창구에 4급 책임자를 창구에 배치 가능하도록 하였다.
셋째, One-Stop Full Banking Service를 시행한다. 빠른 창구(H/C)를 제외한 전 창구에서 담당고객의 모든 업무를 일괄 처리하도록 하였다.
넷째, 3단계 결제방식의 시행이다. 즉 일반팀원관리책임자→팀장→영업점장으로의 3단계 이내로 결재 절차를 간소화시킴으로써 조직의 슬림화를 꾀하였다.
다섯째, 직원의 업무지식 함양이다. 팀제 실시로 업무 경험을 다양화시킴과 아울러 기업고객 창구의 경우 1고객 복수담당제 실시로 업무경험을 확대시킨다.
구분
문제점
개선방안
팀장의
업무량 증가
◈ 도입초기의 혼란과 팀장 업무량 증가 - 업무파악, 내부조직설계, 사람선정, 일 배분 등
◈ 팀장의 관리영역 확대에 따른 우려 - 직하위 부하관리에서 팀원 전원 관리로 전환
◈ 팀장과 상위 또는 동일직위 팀원간의 협조
◈ 팀장요원 교육반복시행
◈ 능력위주의 팀장 선발
◈ 팀장 권한을 과감하게 위임
◈ 팀장요원 육성계획 수립 운영
◈ 팀 운영시 간부팀원 활용
◈ 팀장 공모제 시행
간부팀원의 사기저하
◈ 기득권 상실에 따른 불만
◈ 팀장 권한의 과감한 위임
◈ 팀원 공모제 시행
◈ 전문가 육성제도 수립
◈ 팀제 도입의 당위성 반복 교육
승진해소
도구로 오인
◈ 팀제를 지나치게 승진해소 도구로 기대
팀장의 처우 및 역할
◈ 팀장과 상위직위자와의 책임, 권한, 역할분담이 불명확
◈ 직책별 역할 정립
- 상위직위 : 전략적이며 중장기적 과제중심 역할
- 위임전결기준 수정
기타
◈ 간부팀원의 업무영역 축소와 업무 능력 저하 우려
◈ 신규 전입 인력의 체계적인 육성 미흡
◈ 신규채용억제로 인력구조의 불균형 초래
◈ 팀장, 팀원의 전보 인사시 업무공백 초래
◈ 개인의 역량에 따라 업무영역 확대 운영
◈ 선배사원과 신규인력을 묶어 Pair 방식으로 운영
◈ 최소 필요인력의 정기적 채용
◈ 이동예고제 등 검토
제 4 장 결론
제 1절 결론
최근 기업 및 많은 조직이 팀 중심으로 조직구조를 변화시키고 있다. 이는 저 성장시대, IMF 구제 금융시기를 지나 조직의 환경이 많은 변화를 경험하고 있기 때문이다. 또한 국제화 정보화 시대에 돌입하게 되면서 환경변화가 스피드화 되고 불확실성의 증대됨에 따라 조직이 살아남기 위해서는 조직의 틀 자체를 개혁하여 조직의 비대화를 해소하고 보다 유연한 조직 운영방식이 필요하기 때문으로 분석된다. 또한 전통적 수직구조의 관료조직으로는 급변하는 경영환경에 대응하기 어려워 경쟁력의 제고를 위한 방안으로 팀제 조직의 도입이 이루어지고 있다.
팀 조직은 기존의 계층별조직의 단점을 극복하고 조직의 시너지를 향상시키면서 계층간의 장벽을 제거함으로써 의사결정 속도를 빠르게 하는 등 오늘날의 스피드 경영에 적합한 조직의 한 형태로 나타나고 있다. 또한 팀제는 권한 이양으로 도전적인 조직 분위기를 만들어 낼 수 있으며, 종업원들이 보다 자율적으로 업무를 수행함으로써 종업원들이 직무만족을 제고시킬 수 있다. 그러나 이러한 팀제로의 전환에 의해 반드시 긍정적인 것만은 아니다. 팀제가 자리잡기까지 팀의 유형에 관계없이 권한 위양과 자율적 행동을 부여하기 때문에 전통적 계층조직에 익숙한 조직 구성원에게 기대할 수 없었던 다음과 같은 문제가 발생할 수 있다. 권한 위양에 의한 감독 통제의 문제, 팀원 및 팀 자체의 평가와 보상에 관한 문제, 팀 내부 운영 문제, 팀내 혹은 팀간의 역할갈등 문제 등이 발생할 수 있다.
중요한 것은 팀제로의 전환이 하나의 열풍처럼 되지 말아야 한다는 것이다. 팀제의 장점을 최대한 부각하고 팀제로 인한 부작용을 최소화 하기 위해 팀제의 도입 필요성을 검토하여야 한다. 본론에서 언급하였듯이 업무를 수행하는데 있어서 상호간의 의존도가 있을 때 성숙한 조직에서 가장 효과적으로 운영될 수 있다. 또한 제도 도입에 앞서 충분한 시간을 두고 철저한 사전준비가 필요하다. 충분한 사전준비 없이 최고 경영자층과 제도 분석의뢰에 의한 무리한 도입은 조직구성원의 수용의지 부족으로 효율적인 조직 운영이 어렵게 되고, 업부 조직의 통폐합으로 인한 조직축소(slim화)를 통한 인원정리를 위한 수단으로 조직구조의 혁신이 인식된다면 조직성과 향상이라는 궁극적 목적을 달성하기는 어렵게 된다. 마지막으로 팀제를 도입 후에 효율적인 운영을 위한 방안으로는 다음과 같다.
①고정관념 타파 및 의식개혁 ②팀장의 능력과 권한 확대 ③능력위주로 소수정예 팀운영
④제도적 장치의 지속적 보완 ⑤지속적인 교육 훈련 ⑥커뮤니케이션 활성화 ⑦업무의 재배 ⑧팀장과 팀원의 1:1 자존심 인정 ⑨경청하는 습관 ⑩문제해결에 있어 항상 부하의 참여와 도움을 요청하는 자세가 필요하다.
다른 모든 개혁과 마찬가지로 변화는 고통을 수반한다. 특히 팀제는 조직 구조내에 혼란과 애매성이 내재화되어 있기 때문에 팀제가 정착함에 있어 많은 조직에서 과도기를 경험하게 된다. 이런 과도기를 넘어서 팀제를 보다 효율화하기 위해서는 전 조직 구성원의 노력 및 다양한 지원 그리고 팀제에 대한 보다 많은 연구가 필요하지 않을까 한다.

키워드

팀 도입과 운영,   팀제의 정의 및 특성 ,   팀제의 개념적 정의