TQM(총체적總體的 품질관리) - TQM의 의의 및 등장배경, 주요내용 및 특성, TQM의 공공부문 적용상 한계, MBO와 TQM의 비교

소개글

TQM(총체적總體的 품질관리) - TQM의 의의 및 등장배경, 주요내용 및 특성, TQM의 공공부문 적용상 한계, MBO와 TQM의 비교에 대한 보고서 자료입니다.

목차

TQM(총체적 품질관리)

Ⅰ. 의의 및 등장배경

Ⅱ. 주요 내용 및 특성

Ⅲ. 공공부문에의 적용상 한계

Ⅳ. MBO와 TQM의 비교

본문내용

정을 계속적으로 개선하여 고객이 만족할 때까지 개혁주의, 무결점주의를 추구하며 소비자수요를 우선시한다.
8) 산출과정 초기에 서비스의 품질이 정착되고, 서비스의 지나친 변이성을 방지하고자 주력한다.
III. 공공부문에의 적용상 한계
1) 서비스와 물품의 차이
정부는 국민에게 서비스를 제공하는데, 서비스는 노동집약적이며, 품질의 측정이 어렵다.
2) 정부고객의 범위
정부와 국민간의 직접적인 관계가 형성되지 않으므로 정부고객의 범위설정이 곤란하다.
3) 정부조직의 문화
정부조직은 질에 대한 관심이 취약하고 외부영향이 불가피하다.
4) 정부조직의 특성
최고관리자의 빈번한 교체로 목적의 불변성을 기하기 어렵고, 정부조직의 정치적 환경이 유동적이므로 사업의 장기적인 추진이 어렵다.
IV. MBO와 TQM의 비교

키워드

개념정의,   특징특성,   문제점해결방안,   종류유형분류,   TQM(총체적 품질관리)