효과적인 대화방법.PPTX

소개글

효과적인 대화방법.PPTX에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대화를 위한 준비사항
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
3. 효과적인 대화방법
4. 대화의 클로징 방법

본문내용

전화응대 및 업무미팅 요령　




1. 대화를 위한　준비사항
　1) 상품지식
　　① 고객이 무엇을 듣기 원하는지 파악할 것
　　② 단점을 솔직하게 노출하되 보다 장점을 부각시키도록 !　　　　
　　③ 경쟁사의 상품도 필히 공부 할 것
　2) 정서상태
　　 : 풍부한 인간미,　미소 띤 얼굴,　태도와　화술에 신경 !
　3) 의식수준
　　 : 프로로서의 책임감

2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
　1) 적극적으로 경청하라.　모든 신경을 당신의 고객에게 집중하라.
　2) 말하는 사람과 시선을 맞춰라.
　3) 당신의 표정에 관심과 공감을 담아라.
　　‘네 그러시군요. 또 다른 하실 말씀은 없으세요?’
　4) 미리 결론부터 내리지 말아라.　결론을 내리기 전에 얻을 수 있는 모든 정보를 수집하여라.




《… 중략 …》




4. 대화의 클로징 방법
　1) 고객에게 상품의 가치와 시장현황을 알려주어 상품의 가격이 생각했던 것보다 저렴하다고 인지하게 할 것
　2) 가격 이외에 다른 문제점은 없는지 확인 할 것
　3) 고객의 태도에 휘둘려서는 안될 것

　~　이하 생략 ~

키워드

대화방법,   대화준비사항,   대화 key point,   대화 클로징멘트,   고객