TQM Total Quality Management

소개글

TQM Total Quality Management에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. TQM의 탄생배경
2. TQM의 정의 : 전사적 품질경영
3. TQM의 모형
4. TQM의 적용절차
◈ 목표 접근 방법의 세가지 차원

본문내용

램은 20세기초 F. Taylor 의 과학적 관리법 이후 미국기업에서 생성, 발전되어 왔으나 이 철학은 일본의 생산관리의 초석이 되었다. 일본기업이 취한 지속적 개선은 큰 성과를 한번에 달성하는 기술적 혁신에 의존하는 전통적 미국기업의 접근법과 비교된다. 일본기업은 자원이 부족한 상황에서 제조공정을 개선하고 비용을 줄이는 수단으로 이러한 점진적 개선방법을 채택하게 되었다.
지속적 개선은 TQM을 실행하는 기업에서 채택하는 필수적인 과정이다. 개선은 다음과 같은 형태를 취한다.
1. 새로이 개선된 제품과 서비스를 통해 고객에 더 많은 가치를 부여한다.
2. 실수, 불량, 낭비 등을 감소한다.
3. 자원을 생산적이고 효과적으로 사용한다.
4. 반응시간을 단축한다.
이와 같이 개선은 생산의 모든 분야와 모든 계층의 활동에 관한 내용이지만 좁게는 공정의 개선을 의미하기도 한다. 공정에서의 품질개선은 품질변동은 감소시키고 불량품 생산을 억제하려는 활동과 관련이 있다.
⑶ 개선대책의 수립 및 실시
㉠ 연간 방침관리의 실시
앞에서 설정된 기본목표를 달성하기 위한 중장기계획을 수립하고 부문별 과제를 책정하여 실행하며 최고경영자의 진단, 중간관리자의 진단을 실시하는 등 PDCA 과정에 의한 방침관리를 매년 지속적으로 추진한다.
㉡ 교육, 훈련의 실시
TQM에서 지향하는 개선을 위해서는 조직구성원의 능력개발(empowering)이 필요하므로 이를 위해 중간관리자 뿐만 아니라 현장관리자와 종업원에 대한 교육, 훈련을 실시해야 한다. 품질관리기법에 대한 교육이나 분임조활동을 위한 교육 등은 이 시기에 실시되며 체계적이고 지속적인 교육을 위해 내부교육시스템(in-house education system)을 설치하여 활용하는 것이 바람직하다.
㉢ 소집단활동의 추진
QC분임조나 자주관리서클과 같은 소집단활동은 방침관리와 마찬가지로 개선활동을 지속적으로 추진하기 위한 수단이 될 수 있다.
㉣ 품질보증 체제의 정비
고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 국제품질규격인 ISO 9000 시리즈의 인증을 받을 수 있는 품질보증체제를 확립한다.
㉤ 신제품 개발
기업간의 경쟁에서 살아남기 위해서는 신제품의 개발이 필수적이다. 신제품개발은 새로운 고유기술만에 의해 가능한 것이 아니며 매력적 품질창조와 지속적 개선에 의해 가능한 것이다. 따라서 이 단계에서 TQM의 일부분으로서 신제품 개발을 추진할 필요가 있다.
⑷ 평가 및 새로운 목표의 설정
㉠ TQM 추진에 대한 평가
TQM 추진의 결과는 조직 내부의 모든 구성원 뿐만 아니라 외부고객에 의해서 평가되어야 한다. 이를 위해서는 자체적으로 평가항목별 체크리스트(checklist)를 작성하여 TQM 진단기법으로 활용하든지 혹은 품질관리 수상제도에 도전할 수도 있다.
㉡ 새로운 목표의 설정
고객의 요구사항과 니드(need)는 끊임없이 변하므로 그러한 변화를 수용할 수 있는 새로운 목표를 설정하여 추구함으로써 시장에서의 장기적인 경쟁우위를 확보한다.

키워드

TQM Total Quality Management,   TQM의 정의 ,   전사적 품질경영