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소개글

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본문내용

1. 주제

사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은
승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구

2.연구설계


제시기준
KALPAS (KAL Performance Appraisal System)
직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템

성과 평가요소: 팀성과20%,비행손실방지25%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5%
역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직적응,자기관리,자기계발 의 요소를 팀내 상대점수로 평가

키워드

대한항공 우수 객실승무원,   사내 근무성적,   대한항공 항공마케팅,   항공사마케팅,   브랜드마케팅,   서비스마케팅,   글로벌경영,   사례분석,   swot,   stp