ZARA 자라 기업분석과 자라 글로벌(중국,한국) 마케팅성공사례분석및 자라 새로운전략 제안

소개글

ZARA 자라 기업분석과 자라 글로벌(중국,한국) 마케팅성공사례분석및 자라 새로운전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 자라 ZARA 브랜드분석
(1) 자라 기업개요
(2) 자라 기업상황분석

2. SPA 시장상황분석

3. 자라 ZARA 기업 가치사슬분석 (Value Chain)

4. 자라 ZARA 중국진출 마케팅전략

5. 자라 ZARA 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

6. 자라 ZARA 향후 새로운 전략제안

7. 결론 및 나의의견

본문내용

. 자라 등 각 브랜드 매장은 인디텍스가 고객에게 직접 다가가는 살아있는 마케팅 현장이자 광고 그 자체이다. 그래서 매장의 위치와 이미지, 멋진 인테리어 디자인은 무엇보다 중요하다다. 특히 매력적인 쇼윈도우는 광고를 하지 않는 인디텍스가 고객을 매장으로 끌어들이는 강력한 소통 수단이다.
실제로 인디텍스 본사 지하엔 모든 브랜드 가상매장이 실제 크기로 설치되어 있다. 각종 제품의 전시는 물론 매장에서 흐르는 음악까지 실제 매장과 같이 꾸며져 있다. 직원들은 이 가상의 매장에서 소비자 시각으로 체험하고 개선점을 찾는다. 인디텍스는 각 브랜드 매장을 18개월마다 새롭게 개조하는데, 매년 평균 300~400개의 매장 리노베이션에 14억 유로(1조8,700억원)를 투자한다.
6. 자라 ZARA 향후 새로운 전략제안
(1) 소비자의 적극적인 참여유도
: ZARA에서는 ‘의류 디자인 공모전’을 통하여 ZARA의 전 Process에 참여할 소비자를 뽑아야 한다. 왜냐하면 Fashion Crowdsourcing에 참여할 대중은 최신 유행을 파악하고 있어야 함은 물론이고 옷의 재질, 색, 디자인과 같은 세세한 요소들에까지 관여를 해야 하므로 의류에 대한 기본적인 지식은 있어야 하기 때문이다. 또한 소비자가 직접 의류 디자인을 하게 함으로써 디자인 카피를 미연에 방지할 수 있다. 공모전에 당선된 대중들은(이하 ‘서포터’라 칭하겠다.) 패션 전문가와 디자이너들과 만나 소비자들이 원하는 요소들을 전달하여 디자인에 반영을 시킨다. 그리고 서포터들에게 ZARA 블로그나 SNS를 개설하게 하여 ‘소비자 참여형 디자인’을 실행하고 있음을 알리고 일반 소비자들이 온라인 상(블로그, SNS)에 반영되었으면 하는 디자인을 적은 댓글을 올리면 댓글 중 가장 건설적인 댓글을 선정해 ZARA 상품권을 증정한다고 홍보한다.
(2) 상품성(수익성)의 확실화
: 소비자 의견이 반영된 제품이 시범 완성 된 이후에는 기업내부·외부의 모든 관계자들의 철저한 R&D(Research and Development) 와 참여를 통해 상품성의 타당성을 객관적이고 확실히 입증해야 할 것이다.
(3) 소비자와의 수익배분
: ZARA는 공모전을 공고하면서 공모전 당선자는 ZARA의 전 과정에 참여함은 물론 참여제품에 대한 수익도 받는다고 알려야 한다.
아이디어를 제공하고 기업의 패션브랜드를 위해 기여한 소비자에게 일정부분 수익을 배분하는 것은 브랜드 가치를 높일 뿐만 아니라 고객의 소속감, 충성도를 지속적으로 높일 수 있는 방법이다. 사실 소비자들에게 그들의 아이디어가 실제 패션브랜드의 당당한 제품으로 생산되어 판매되는 것을 보도록 하는 것만으로도 충분히 동기부여가 된다. 표현할 수 없을 정도의 기쁨과 성취감이 들고, 그들의 브랜드에 대한 애정은 더욱 깊어갈 것이기 때문이다. 그런데 여기에 수익까지 배분한다면 그들은 강요하지 않아도 자연스레 트렌드를 살피고 적합한 패션아이디어를 내놓기 위해 노력할 것이며 자칭 브랜드 마케터, 영업자가 되어 자사브랜드의 가치를 높이기 위해 노력할 것이다. 기업은 소비자와 소통하며 그 소중한 협력을 수익으로 돌려주는 아주 간단한 플랫폼만 제공할 뿐이지만 그로 인해 소비자가 느끼는 자사 브랜드의 호감도와 애정은 값으로 매길 수 없으며 그 결과는 상상을 초월하게 된다.
(4) 매장 디스플레이전략
ZARA는 제품 및 브랜드 광고에 판매 수익의 0.3%(경쟁업체들은 보통 3~4%)정도 밖에 투자를 안 하고 있으며 핵심 marketing수단으로 매장 자체를 이용하여 franchise매장이라고 하더라도 interior나 VMD 연출에 있어서 본사가 직접 관리하기 때문에 세계적으로 비슷한 모습을 보인다. 그런데 exterior같은 경우는 감각적이고 분위기 있는 모습은 공통적인 사항이지만 도시나 그리고 매장의 위치에 따라 특징적인 모습을 보인다. 유동인구가 많은 명동에 첫 가두점을 설립하는데 있어서 ZARA 특유의 인테리어와 한국의 특징적인 면을 나타낼 수 있다면 매장을 이용한 자체 홍보효과를 톡톡히 누릴 수 있을 것이다.
7. 결론 및 나의의견
자라의 성공요인을 분석하면 첫째, 디자인과 생산과정의 수직 계열화다. 자라는 수직 계열화를 통해 생산 과정의 상당 부분을 인 하우스로 관리할 수 있게 했다. 생산을 외부에 의뢰할 경우 발생할 수 있는 납품지연, 품질 불량 같은 문제점을 사전에 차단하였다.
둘째, 패션의 재창조 능력이다. 검증된 패션을 창의적으로 재창조, 히트 상품을 고객에게 빠르게 제공하고 있다. 기존 고객들이 이미 선택한 패션을 벤치마킹하고, 자사 매장에서 취합한 고객의 소리와 자료를 더해 더욱 창의적이고 고객 선호도가 높은 옷을 생산, 리스크를 최소화하면서 매출은 극대화할 수 있었다.
셋째, 고객 정보 수집을 위한 정보기술(IT) 시스템을 잘 갖췄다. 세계 각매장에 설치된 판매시점(POS) 시스템을 통해 자료를 수집한다. 나아가 제품 디자인에서 제작, 매장별 맞춤 공급을 가능하게 해주고 있다.
넷째, 짧은 컬렉션 준비 기간이다. 일반 의류업체 디자이너들이 6개월에서 1년 전부터 차기 컬렉션을 준비하는 것에 비해 자라의 디자이너들은 2주 만에 패션을 재창조해 낸다. 경쟁사들이 고객 니즈를 조사하는데 수 주 내지 수개월이 소요되는 반면 자라는 이런 과정이 채 몇 시간도 걸리지 않는다. 한 해에 1만1000가지 이상의 새로운 옷을 기획, 제작해 소비자들에게 한 주에 약 230개의 새로운 스타일을 선보이는 것이다.
자라는 현재에 만족해서는 안된다. 소비자들은 아무리 저렴한 상품이라고 가치가 제공되지 않는 상품은 구매하지 않는다. 따라서 자라도 점점 치열해지는 SPA 시장에서 현재보다 더 매출을 상승시키고, 인지도를 상승시키기 위해서는 독자적인 플러스알파(제품가치)를 소비자에게 제공할 수 있어야한다. 제품가치는 소비자가 충분히 돈을 지불할 가치가 있다고 판단되는 매력적인 제품일 때 비로써 결과가 나타난다. 따라서 자라는 브랜드 컨셉에 일치하면서 소비자가 패션에 대해 추구하는 것을 다른 브랜드 혹은 기업보다도 먼저 빨리 파악하여 상품에 반영하여야만 경쟁이 치열한 SPA 시장 환경에서 살아남을 수 있다.

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