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고객접점에서 발생하는 고객정보 및 테이터 처리가 기업의 전방조직과 후방조직이 자연스럽게 통합될 경우 기업의 고객관계관리는 보다 효과적으로 운영될 수 있다.
Ⅲ. 결 론
지금까지 중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리 등에 대
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고객관리, 남두도서, 2000.
최정환이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한국언론자료간행회, 2001.
최태광, 관광 마케팅, 백산 출판사, 1998.
서성한, 소비자행동의 이해, 박영사, 2000.
정익준, 최신 여행사경영론, 형설 출판사, 2000.
논문
송지영, 여행사의
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기업의 경영성과 및 기업 가치에 미치는 영향, 전남대학교, 2011
윤영수, 이승훈 외 3명 - 상표관리실무, 한국지식개발원, 2013
이종화 - 기업리스크 관리가 수익률에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 서강대학교, 1995
임세헌 - 고객관계관리를 위
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)지향적 행정
Ⅲ. 한국정부의 신공공관리론에 의한 변화양상
1. 성과와 경쟁
1) 조직측면 : 정부조직관리체계의 효율성 제고
2) 인사측면
3) 예산측면
4) 책임운영기관
2. 고객중심
1)서비스헌장제도
2)고객만족도조사
Ⅳ. 결론
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기업의 특성과 기본 전략
Ⅵ. 사이버 마케팅믹스(marketing-mix) 전략
1. 제품 전략
2. 가격 전략
3. 유통 전략
4. 촉진 전략
Ⅶ. 불황기의 마케팅전략
1. 표적고객 선정
2. 제품 전략
3. 가격 전략
4. 유통경로 전략
5. 촉진 전략
Ⅷ. 결 론
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고객 감동 서비스 마케팅 ---------------------------- 23
3) 입소문 마케팅 ------------------------------------ 25
Ⅴ. 최종결론
1) 국내 외식산업 서비스마케팅의 문제점 ------------------- 27
2) 마케팅 서비스 촉진 전략 ----------------------------- 29
Ⅵ. 마
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관리 체계의 의미
제 3절 : 노무관리의 전략적 인사관리
제 4장 : 호텔 기업의 노무관리
제 1절 : 호텔 기업의 인사관리
제 2절 : 호텔 기업의 노사관계
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경영: 이기기 위한 리더십 1. 서론
2. 본론
PART1. CEO의 리더십
1. 김정태 국민 은행장의 리더십 특성
(1) 성격적 특성
(2) 능력 또는 기술적 특성
(3) 사회적 대인 관계적 특성
(4) 경영 스타일 & 업
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관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위해 4. 고객만족경영 사례 5. 고객만족관리의 추진과정 6. 고객관계관리(CRM)의 이해 7. 고객만족에 대하여 8. 고객관계관리 9. 고객만족의 개념 총13페이지/중소기업의 고객만족 및
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고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
⑦따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있
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