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CRM 鞁滌姢韰滌潃 旮半姤瓿 氇╈爜鞐 霐半澕 鞎勲灅鞕 臧欖澊 韥矊 3臧歆 鞙犿槙鞙茧 攵勲霅 靾 鞛堧嫟.
1. 鞖挫榿順 CRM (Operational CRM):
鞖挫榿順 CRM鞚 瓿犼皾瓿检潣 靸來樃鞛戩毄鞚 甏毽晿電 雿 欷戩爯鞚 霊 鞁滌姢韰滌溂搿 欤茧 鞓侅梾, 毵堨紑韺, 瓿犼皾歆鞗 霌膘潣 攵靹滌棎靹 靷毄霅╇媹雼.
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CRM靷挫晞鞛堧姅CRM(頃滌柛)-斓滌爼頇 鞚挫湢鞛-
- 瓿犼皾甏瓿勱磤毽(CRM)鞗愲. 旯鞀轨毐, 臧曣赴霊 鞝
- 頃滉步 瓴届牅鞖╈柎靷爠
- 雱れ澊氩 敫旊攴 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
雱れ澊氩 旯岉帢 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM攴鸽-http://www.biz-gis.com/i
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CRM鞚 鞝勲灥鞝 頇滌毄氚╈晥, 頃滉淡旖橅厫旄犿暀須
氚曥爼鞚 鞕 2氇(2009), CRM鞐 雽頃 牍勴寪鞝 瓿犾鞍 鞐瓣惮, 頃滉淡CRM頃欗殞
靻§澑甑(2010), 靷梾氇╉憸 雼劚鞐 鞛堨柎靹 CRM鞁滌姢韰滌潣 鞐暊 氚 須臣鞐 雽頃 鞐瓣惮, 頃滉淡鞝曤炒觳橂Μ頃欗殞
鞚措獏頃 鞕 1氇(2012), 瓿犼皾甏瓿勱磤毽(CRM)臧 旮
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瓿犼皾 靹滊箘鞀れ檧 歆鞗
靷泟 瓿犼皾 甏毽ゼ 鞙勴暅 鞐呺毳 歆鞗
旖 靹柬劙鞚 鞐暊鞚 欷戩殧
鞗 鞀ろ儜 瓿犼皾 鞝曤炒 歆鞗
瓿犼皾鞚 鞐半澖鞚 頃 鞕旍潉 霑, 頃滊垐鞐 瓿犼皾 甏霠 鞝曤炒, 瓿犼皾鞚 靻嶌劚, 靸侂嫶 鞚措牓 霌膘潉 頃橂倶鞚 頇旊┐鞐愳劀 頇曥澑 頃 靾 鞛堧弰搿 頃滊嫟. CRM
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1. CRM鞚 鞝曥潣 氚 鞚措鞝 氚瓣步
1) CRM鞚措瀫
CRM(Customer Relationship Management)鞚 瓿犼皾瓿检潣 甏瓿勲ゼ 甏毽晿電 瓴届榿 頇滊彊鞚措嫟. CRM鞚 頃奠嫭鞚 瓿犼皾鞝曤炒毳 鞚挫毄頃挫劀 瓿犼皾瓿检潣 甏瓿勲ゼ 鞙犾, 頇曤寑, 臧滌劆頃溂搿滌崹, 瓿犼皾鞚 毵岇”瓿 於╈劚霃勲ゼ 鞝滉碃頃橂姅 頇滊彊鞚措嫟.
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靹滊 1.CRM鞚 鞐瓣惮氚瓣步氚 氇╈爜
2.瓿犼皾甏毽潣 欷戩殧靹
1)瓿犼皾瓴届牅鞚 鞁滌瀾
2)瓿犼皾(鞛愳偘)臧旃橂瀫
3)瓿犼皾臧旃橂鞚 頃勳棸鞝 鞚措彊
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CRM鞚 甑槃頇 頃橁碃 鞁ろ枆頃橂姅雿 鞛堨柎 順勳梾攵靹滌檧 瓿店皭雽毳 順曥劚頃 靾 鞛堧嫟.
頃橃毵 鞚挫棎 鞛堨柎 雼赴鞝 毵れ稖鞚 鞙勴暅 旌犿帢鞚 歆勴枆鞁滌棎電 雱堧 鞚茧癌鞝侅澑 瓴 氤措嫟電 瓿犼皾鞝戩爯鞚 欷戩嫭鞙茧 氤措嫟 鞚戈皠鞝侅澊瓿 臧愳劚鞝侅澑 鞝戧芳瓿 鞚缄磤靹 鞛堧姅 瓿犼皾甏毽 觳
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韰滌澊 瓿犼皾甏瓿勳潣 甏毽棎 甑泊鞝侅溂搿 鞏措柣瓴 頇滌毄霅橂姅歆毳 斓滌毎靹
銌嶋嵃鞚错劙鞚 於曥爜瓿 甏毽弰 欷戩殧頃橃毵 攵勳劃霅 雿办澊韯半ゼ 鞏措柣瓴 頃挫劃頃橁碃 頇 鞖╉暊 瓴冹澑臧鞐 氤措嫟 毵庫潃 甏鞁潉 旮办毟鞐暭 頃
2) 鞚茧秬 攵靹滊鞚 鞎勲媽 鞝勳偓鞝 歆鞗愳溂搿 CRM 靹标车鞚
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瓿犼皾鞝曤炒毳 頇曤炒頃挫暭 頃
[響6] 甑偞旮办梾鞚 靷办梾氤 CRM 霃勳瀰氚╉枼 靷检劚瓴届牅鞐瓣惮靻 (2000.9) "鞚疙劙雱 鞁滊寑鞚 瓿犼皾甏瓿勱磤毽
靷办梾
攵氍
鞝戧芳氚╈嫕
霃勳瀰鞁 旮半寑靹标臣
頄ロ泟瓿检牅
旮堨湹
靾橃澋靹 雴掛潃
VIP瓿犼皾甑 靹犽硠
-彀硠頇旊悳 瓿犼皾靹滊箘鞀 鞝滉车
-鞙勴棙甏毽, 靾
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瓿犼皾瓿检潣 甏瓿勲ゼ 鞛リ赴鞝侅溂搿 鞛 甑稌頃 旮办梾鞚 膦嬱潃 瓴届榿靹标臣毳 瓯半憳 靾 鞛堨潉 肟愲 鞎勲媹霛, 瓿犼皾氤勲 彀硠頇旊悳 靹滊箘鞀るゼ 鞝滉车頃 靾 鞛堨溂氅 鞚措煬頃 旮办梾毵岇澊 瓴届焷鞖办渼毳 頇曤炒頃 靾 鞛堧嫟. 瓿犼皾瓿检潣 甏瓿勲ゼ 須臣鞝侅溂搿 甏毽晿電 旮半矔鞚 CRM鞚 瓴
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瓿犼皾臧旃 順侅嫚鞚 鞙勴暅 靹标车 CRM 鞝勲灥 氍胳牅.hwp
-4韼橃澊歆鞚措┌, 20氍胳牅 鞛呺媹雼.
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霌 瓿犼皾甑办潉 雼れ枒頃橁矊 甑秳
頃 靾 鞛堧姅 電ル牓鞚 臧栰稊歆 氇豁暅雼る┐ 攴 旮办梾鞚 鞎旐潙 靻嶌潉 頃暣頃橂姅 氚办檧 臧欕嫟
瓿 頃 靾 鞛堧嫟.
(3) e-瓿犼皾甏瓿勱磤毽(e-CRM)鞕 瓿犼皾 於╈劚
鞚措煬頃 瓿犼皾甏瓿勱磤毽ゼ 鞙勴暅 CRM鞚 攴 霃欖晥 攴鸽嫟歆 靹标车頃橃 氇豁暅 鞚挫湢
欷戩潣 頃橂倶電
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甏毽, 攵勳劃 電ル牓 頃枒鞚 鞙勴暣 雲鸽牓頄堨姷雼堧嫟. 1) 歆鞗愲彊旮
2) 瓿缄卑鞐 靹标车頃橁卑雮 鞁ろ尐頄堧崢 瓴巾棙鞚 頃滉皜歆 鞝滌嫓頃橁碃 鞛愳嫚鞚 靸濌皝頃橂姅 靹标车鞚挫湢鞕 鞁ろ尐鞚挫湢毳 甑泊鞝侅溂搿 鞝侅柎欤检嫓旮 氚旊瀺雼堧嫟.
3) 鞛愳嫚鞚 牍勳爠鞐 雽頃橃棳 鞝侅柎欤检嫮鞁滌槫
4) 臧
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鞝鞚 臧旃橂ゼ 鞚胳爼氚涬姅 瓴冹澊 鞝滉皜 氇╉憸頃橂姅 靷鹅瀰雼堧嫟.
欷戫暀甑愳棎靹 甑啝雽鞛レ爼 頂勲攴鸽灗鞚 鞛堨棃鞀惦媹雼. 旃滍暅 旃滉惮霌れ澊 臧欖澊 臧鞛愱碃 甓岉枅歆毵, 雼轨嫓鞐 鞝電 氍措崝鞖 鞐鞐 氤措 霃欖晥 瓯逢赴毵 頃滊嫟電 瓴冹澊 霊愲牑鞗 鞁犾箔頃橃 鞎婌晿鞀惦媹雼. 攴 頉 甑
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欷戫暀甑 鞁滌爤 旃滍暅 旃滉惮霌れ澊 甑啝雽鞛レ爼鞐 彀胳棳頃橃瀽瓿 甓岉枅歆毵, 鞝電 氍措崝鞖 鞐鞐 氤措 霃欖晥 瓯冯姅 瓴冹澊 霊愲牑鞗 鞁犾箔頃橃 鞎婌晿鞀惦媹雼. 攴 頉 甑啝雽鞛レ爼鞐 雼る厐鞓 旃滉惮霌れ潣 靸濎儩頃 瓴巾棙雼搓臣 靹膘法臧愳棎 彀 氇姷鞚 氤搓碃 頉勴殞臧 氚霠れ檾鞀惦媹雼.
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 臧瓴 :
頃犾澑臧 : 23,000鞗(36韼橃澊歆)
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 臧瓴 :
頃犾澑臧 : 36,000鞗(36韼橃澊歆)
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 臧瓴 :
頃犾澑臧 : 6,500鞗(5韼橃澊歆)
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 臧瓴 : 500鞗
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 臧瓴 : 500鞗
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 臧瓴 : 500鞗
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 臧瓴 : 500鞗
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 臧瓴 : 500鞗
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氅旊壌韼检箻旮
靹标车鞝侅澑 靹滊箘鞀 牍勳雼堨姢(鞛愲彊鞕勳劚順曧彫頃)
靹标车鞝侅澑 靹滊箘鞀 牍勳雼堨姢(鞛愲彊鞕勳劚順曧彫頃)
靹标车鞝侅澑 靹滊箘鞀 牍勳雼堨姢