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고객행복센터 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (인력)
1-2. 고객행복센터 구축 일정 (개발 / 세팅)
1-1. ARS(콜백 포함) 시나리오
1-3. 고객행복센터 구축 일정 ( 전체 ? 수정 전 )
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2-1. 고객행복센터 구축
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고객행복센터 구축 센터운영편, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 센터의 현재와 미래
2-1. 센터 운영 안 (업무)
2-2. 센터 운영 안 (인력)
2-3. 센터 운영 안 (인력별 담당업무)
3. 센터 업무 상세 내역
- 업무 보고
- 고객 접점
- 품질관리 및
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1. 고객행복센터 구축 일정
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연봉 / 인센티브 / 포상
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (보고)
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 조사 결과
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
2-2. 고객행복센터 구축
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고객행복센터 상담문의 만족도 조사
Knowledge Management System (지식관리 시스템)
지식관리시스템의 정의
지식관리시스템의 개념
지식관리시스템의 필요성
지식관리시스템의 구성요소
지식관리시스템의 추진과 도입, 구축 단계
지식관리
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고객관리
미초는 CJ 주식회사의 제품이므로 고객관리의 전반적인 것이 CJ에서 통합적으로 관리되고 있다. 고객 상담전화와 인터넷사이트 모두 통합 상담센터나 통합게시판에서 다른 제품과 함께 관리한다.
- 고객행복센터 : 제품의 후면에 [고
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고객을 직접 접하는 콜센터의 품질 평가를 상당히 왜곡시키는 것이다.
콜센터 행복지수 평가측정 모델
이제 콜센터는 시스템적 기능, 데이터처리, 감시감독기능에서 탈피하여 고객과 텔레마케터 간의 인간적인 관계 중심에서 고객행복센터
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고객행복센터”라는 여느 쇼핑몰과 마찬가지로 상담실을 운영하고 있다. 자주하는 질문을 FAQ에 등록하여 직접 질문을 하지않고도 흔히 있는 문제에 대한 처리방법을 확인할 수 있으며 1:1 친절상담을 요청하면 휴대폰 SMS로 답변등록여부를
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CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴얼, 원격지
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센터(Advertising Information Center)
: 홈페이지 주소 www.adic.co.kr) 1. 서 론 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ2
2. 임시어의 개념 및 생성 원인 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ3
2.1 임시어의 개념 ㆍㆍㆍ
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센터) 서비스
3) 성숙기 사업(초고속 인터넷)에 대한 대안▶ 기존의 고객 유지에 따른 시장점유율 확보▶ 인터넷 전화, IPTV결합 상품 제공▶ 초고속 인터넷 브랜드 이미지 강화▶ 고객의 경쟁사 이탈 방지를 위한 설득형 광고 사용
4) 도입기
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