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자기자본을 늘려 BIS 비율을 맞추는 것이 보통이다. BIS 비율이 떨어지면 은행의 신인도 하락으로 고객 이탈이 우려될 뿐만 아니라 은행간 합병에서 불리한 입장에 처할 가능성이 크기 때문에 은행들은 BIS 비율 유지에 사활을 걸고 있다.
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면 좀 더 큰 발전을 할 수 있다고 생각한다.
4. e-banking
신한은행이 중앙일보 이코노미스트와 (주)베스트사이트가 공동기획한 인터넷뱅킹 고객만족도 조사에서 종합 1위를 차지했다. 11개 주요은행의 인터넷뱅킹을 이용하고 있는 18세 이상의
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자기자본을 늘려 BIS 비율을 맞추는 것이 보통이다. BIS 비율이 떨어지면 은행의 신인도 하락으로 고객 이탈이 우려될 뿐만 아니라 은행간 합병에서 불리한 입장에 처할 가능성이 크기 때문에 은행들은 BIS 비율 유지에 사활을 걸고 있다.
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고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.
< 참고자료 >
박성연(1995) 고객만족경영 경문사
김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림
박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경제연구소
신한은행 2008 사회책임보고서
Monthly KEPCO
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고객 서비스로 이름이 나있는 신한은행의 경영성과가 최근 몇 년 동안 계속 수위를 차지하고 있는 것도 그 좋은 예이다.
우리나라 대 재벌그룹인 LG그룹이 최근 경영이념을 ‘고객을 위한 가치 창조’로 정하고 적극적인 고객만족경영을 펼
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은행으로 도약하였다. 또 친절한 창구, 섭외
가두 캠패인 등 금융산업의 적극적 CS활동을 펼쳐왔으며, 국내 은행 최초로 고객 만족센터를 설치하는 등 고객만족경영을 실천하였다. 1. 서 론
2. 본 론
1) 신한은행 소개
2) GalForce 이념 및
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고객만족경영
1. 의의
2. 필요성
3. 전통적 마케팅과 고객만족적 마케팅의 비교
4. 고객만족 - 기업의 소비자주의 사례
신한은행, 신세계 백화점, 삼성의료원, 한국이동통신, 서울 트레드 클럽, 조흥은행, (주)태평양, 대우전자 고객상담실,
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사례와 같이 고객의 만족과 내부 직원의 만족을 동시에 이루어내기 위한 신한은행의 노력은 창립 초기에서부터 지금까지 지속적인 혁신의 추구로 이어져 왔다고 생각된다. 최초의 민간자본으로 시작된 신한은행의 경영은 이제까지 고객의
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고객들이 편안하게 머무르는 것을 목표로함
신한은행의 물리적 환경 개선을 위한 활동 새집증후군 예방 청소
출 처
네이버
- www.naver.com
신한은행 공식 홈페이지
- http://www.shinhan.com/
금융감독원
-http://www.fss.or.kr
신한은행의 경영실적
-http:
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고객에 대한 직원의 서비스 정신이 필요하다. 그러므로 직원들에게는 서비스 마인드에 대한 교육 및 훈련을 실시하고 서비스 마인드가 투철한 직원에게는 그만큼의 피드백 또한 해줘야 할 것이다.
넷째, 신한은행의 브랜드 이미지를 더욱 강
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