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우리를 인도하거나 혹은 구체적으로 만질 수 있도록 만들어 주며, 개별적인 단테의 지옥이나 핀다르의 섬에 대한 신의 관점 속으로 인도하기 때문에 좋은 독서는 언제나 가시적일 뿐만 아니라 구전적이다.
10. 시
문학적인 독서 양식과 비문
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개론 : 김우탁, 성균관대학교 출판부, 1983
현대영미극연구(영미어문학연구총서 6) : 한국영어영문학회 편, 민음사, 1979
미국의 현대극 : A. S. 도너, 여석기 역, 수도문화사, 1963
History of the American Drama from the Civil War to the Present Day : Arthur H. Quinn,
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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되기도 합니다. 이제까지 살펴본 영문학 작품(시, 소설, 희곡) 중에서 가장 마음에 드는 한 구절을 인용한 후에 그 뜻을 우리말로 쓰고, 그 구절을 선택한 이유를 현재 자신의 삶과 연관 지어 구체적으로 서술 하세요. (70점)
참고문헌
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여졌는데, 이는 현재 쓰이는 언어와 상당히 비슷하여, 우리에게 쉽게 읽히는 것이고, 다른 작품의 경우는 그렇지 않다는 것이다.
③ Modern Eenglish (현대영어)
현대 영어도 초기에는 각각의 방언을 사용해 작품을 서술하기도 했다.
영문학은 오랜
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영문학의 역사에서 꽤나 중요한 사람이다. 그는 실제로 시나 극, 이야기를 쓰진 않았지만, 좋은 산문을 어떻게 쓰는지를 알고 있던 사람이었다. < 차례 >
서문
* Roman Britain
* Anglo-Saxon England
* Beowulf(베울프)
* Old English Language
* Hea
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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[고객만족 customer satisfaction]
1) 개념 : 공급자가 제품,서비스를 고객에게 전달하여 재 구매.선호를 통해 수익↑
2) 역사 : 1970년대 수요>공급 가내수공업,베이비붐 인구↑ -대량생산
1980년대 수요=공급 기업수익을 기술혁신에 투자 ?제품
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