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택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집, 한국로지스틱스학회,2000.11 3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12 4)소화물일관수송업의 경쟁력강화』,한국로지스틱스학회,2000.7 5)
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  • 등록일 2004.05.13
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택배서비스 시장의 현황 = 25 2. 택배서비스 시장의 향후 전망 = 29 제Ⅲ장 서비스품질과 고객만족에 대한 이론적 고찰 = 33 제1절 서비스의 본질 = 33 1. 서비스의 정의 = 33 2. 서비스의 특성 = 37 제2절 서비스품질의 개념과 결정요인 = 40 1. 서
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  • 등록일 2002.10.03
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서비스품질전략에 관한 연구” 김상현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도”. 김종천 유한주(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 고객유지에 영향을 미치는 서비스 품질 요인에 관
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  • 등록일 2010.05.30
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택배기업으로서 위치를 확실히 하였으면 하는 바램이다. * 참고자료 참고문헌 1)권오경,『해외 제3자물류 시장동향과 전망』,제3자 물류방안 세미나자료,1998.6, 대한상공회의소 2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년
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  • 등록일 2015.10.23
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서비스의 이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할 신 물류서비스 기법의 이해 제4장 화물운송서비스와 문제점 : 물류고객서비스 택배운송서비스의 이해 운송서비스의 사업용·자가용 특징 비교 국내 화주기업 물류의 문제점
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서비스의 이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할 신 물류서비스 기법의 이해 제4장 화물운송서비스와 문제점 : 물류고객서비스 택배운송서비스의 이해 운송서비스의 사업용·자가용 특징 비교 국내 화주기업 물류의 문제점
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  • 등록일 2008.12.19
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고객 선정(T) 3. 포지셔닝(P) 4. 고객관계 마케팅(CRM) 제 2장 목표 및 문제점 1. 한진택배의 목표 2. 한진택배의 문제점 제 3장 성공요인 및 제안 1. 육해공 복합운송체제로 값싸고 가장 빠른 서비스 제공 ◎ 첨 부 자 료 ※한진택배의 관
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  • 등록일 2013.03.02
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택배업의 흐름 Ⅱ-3. 택배업의 시장현황 Ⅲ. 택배서비스 이용실태 Ⅲ-1. 택배이용요금 Ⅲ-2. 택배요금에 대한 인식 Ⅲ-3. 물품도착 소요일수 Ⅲ-4. 택배이용관련 피해경험 및 보상여부 Ⅲ-5. 피해보상 실태 Ⅲ-6. 품질 만족도
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  • 등록일 2006.11.22
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고객서비스와 개발까지도 모든 분야에 적용되지 않는 곳이 없다. 본론에서도 언급했지만 기본적인 규격화, 통일화가 되어있지 않은 관계로 외식산업에서의 경영정보 활용(IT를 기반)은 조금 더 시간을 가져야만 할 것 같다. 대기업, 외국자본
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  • 등록일 2004.02.10
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요인의 공통점을 분석해 봄으로써, 기업의 성공조건을 알 수 있었다. 성공하는 기업이 되려면 첫 째, 자신만의 결정적인 승부수를 던져야 하고, 둘째로, 고객과 잠재적 고객 모두에게 차별화된 서비스정신을 발휘하여야 한다. 이렇게 알아본
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  • 등록일 2006.12.29
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