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고객의 수나 매출규모는 제품 생산 또는 운영관리를 위해 중요하지만 기업 전체의 이익을 위해서는 현재 시점에서나 또는 잠재적으로 기업에 대한 수익 기여도가 높은 우량고객을 더 많이 확보하는 것이 중요한 것이다.
고객관계 마케팅(CRM)
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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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기능 - CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴
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고객 관리(CRM : customer relationship management)
가)고객관리의 정의
최근에 국내에서도 CRM은 관련 업계의 핫이슈가 되었다. 그러나 CRM에 대한 명확한 정의를 내리는 것은 매우 어려운 일이다. 왜냐하면 많은 연구자와 현업전문가 및 시스템 솔류션
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서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다. 앞으로는 인터넷 쇼핑몰, 여행, 호텔부문까지 통합한 전사 CRM을 구축 할 예정이다. 1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)
2고객 마케팅 컨셉의 변화
3CRM의 구성요소
4시스템 기능
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CRM
1) CRM의 정의
2) CRM의 중요성
3) CRM의 목적
4) CRM의 기대효과
5) CRM의 채널믹스 전략
Ⅲ. 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
1. 재고관리
2. 수송관리
3. 머천다이징관리
4. 촉진관리
Ⅳ. 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
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CRM 시스템의 사용용이성을 높여야 함.
* 참고문헌
경영정보학 개론, 김은홍 저
Pand and Lee, 2006
오라클솔루션연구회, 2008 1. CRM의 등장배경
2. CRM 개념의 정의
3. CRM 시스템의 유형
4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능
5. CRM 시스템 도입의
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관리
■ 부재중 전화관리 (콜백 리스트)
■ 부재중 전화 처리
■ 부재중 상담 통계
조직관리 기능
■ 내선별 업무 관리
■ 상담원 PAY 관리
고객센터 ARS 호 처리 흐름도
고객상담용 CRM 연동 시스템 구성 흐름도 (예시)
Ⅳ. 요금정책
구
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(2)ECR의 목적
(3)ECR의 효과
6.ERP(Enterprise Resource Planning)
(1)ERP의 정의
(2)ERP의 기능
(3)ERP의 효과
7.PDM(Product Data Management)
(1)PDM의 정의
(2)PDM의 기능
(3)PDM의 효과
8.CRM(Customer Relationship Management)
(1)CRM의 정의
(2)CRM의 기능
(3)CRM의 효과
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기능에 초점이 맞춰져 있다. 구체적으로는 컨택매니지먼트 기능이나 세일즈포스오토메이션 기능이 Operational CRM에서 제공하는 기능의 한 예가 될 것이다. Analytical CRM은 백오피스를 지향하고 있다. 데이터웨어하우스를 기반으로 고객정보를 분
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