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satisfaction and guidance have greater influence to the development of self-identity (Subordinate Realm).
The participants of in-home care service are more influenced at the ordinate realm as having more participating time, at the self-regulation realm as having more active attitude, at the social &
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Satisfaction: compatible Goals/Different Concepts," Service Marketing and Management, 1993.
15. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml & L.L. Berry, "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scal," Joural of Retailing, Vol.67: 1994.
16. Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L. & Parasuraman,A., " Commun
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Satisfaction for Firms", Marketing Science, 12(Spring), 125-126.
Drew J. H., and Bronkhorst T. M.(1996), "Customer Satisfaction and The Prediction of Behavior in a Hypothetical Context", Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 19(9), 12.
Fridgen J. D.(1991), "Dime
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r Expo 참가와 관련한 질문입니다.
해당되는 곳에 체크(∨)해 주십시오.
1. 대구 Tour Expo 참가를 위해 대구에 몇 일간 계십니까?
(EXPO 개최 전후를 모두 포함한 일수)
① 당일 참가 ② 2일 ③ 3일 ④ 4일 ⑤ 5일 이상
2. 대구 Tour Expo에 누구와 함께 오
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Satisfaction Index)이동전화서비스부분 1위 수상
3 IMT-2000 핵심장비 세계 최초 개발
3 위성전화 이리듐 서비스 중단
2 전기통신 회선설비 임대사업 개시
2 차이나 유니콤과 포괄적 통신협력 체결
2 WAP시스템 국산화 성공
1 부천지역 초고속
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satisfaction theory)
롤러(Lawler, 1973)는 직무만족을 전체적 만족(overall satisfaction)과 측면만족(face satisfaction)으로 구분하고 전체적 만족을 여러 측면에 대한 만족과 그 측면의 중요도를 모두 고려한 것의 총합으로 간주했다.
즉 전체 직무만족=∑(직
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<연구배경>
기술의 발달로 제품품질간 차별적 우위는 장기간 지속되지 못함
특히, 정유 제품의 품질은 석대법의 품질기준에 준함
따라서, 정유사의 서비스품질 혁신이 경영성과의 향상에 직결됨
서비스 품질혁신을 통하여 많은 기
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satisfaction with tasks), 조직과 관리에 대한 만족(satisfaction with organization and management), 보수에 대한 만족(satisfaction with pay), 작업량에 대한 만족(satisfaction with workload) 등을 수시로 점검하여야 할 것이다. 또한 어떤 부서가 “격무 부서”인지 등을 파
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Satisfaction Judgments", Journal of Consumer Research, 14: 495～507.
12. Oliver, R. L.(1981). "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting", Journal of Retailing, 57(Fall): 27.
13. Robert A. Westbrook(1987), Product/Consumption Based Affective Response and Postpurchase Proce
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Satisfaction Judgments", Journal of Consumer Research, 14: 495～507.
12. Oliver, R. L.(1981). "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting", Journal of Retailing, 57(Fall): 27.
13. Robert A. Westbrook(1987), Product/Consumption Based Affective Response and Postpurchase Proce
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