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SCM, CRM 그리고 Web기반의 ERP로 발전해나가고 있다. AMR Research자료(analysts Say ERP dominates IT Budgets, chemical week, September 29, 1999)에 따르면 미국 382개의 기업을 대상으로 각 산업별 정보기술 예산투자 현황을 나타내고 있다. 이 조사에 따르면 미국 중
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기법은 사업적 수단의 의미를 넘어서서 범세계적 추세인 것이다.
이러한 고객만족 경영이 더욱 발전해 나가기 위해선 몇 가지 개선해야 할 점이 있다. 인식의 변환이다. 서비스 제공자는 서비스를 받는 자의 노예가 아니다. 물론, 일본 소니社
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