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고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
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마케팅전략
뒤늦게 뛰어든 이상 고객의 관심을 확실하게 끌어야하는 현대카드는 티저(Teaser)광고로 시작했다. 광고를 하되 그 상품자체는 감추어 두고 어떤 상품이 발매된다는 수수께끼 같은 광고를 함으로써 상품에 대해 소비자가 관심을 갖
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되는 법
3. 현황
4. 큐레이터에게 필요한 자질
Ⅷ. 항공정비사
1. 전망
2. 필요한 적성과 자격
3. 되는 길
4. 수입
Ⅸ. 정치광고인
1. 업무의 내용
2. 업무의 구조와 현황
3. 전망
4. 필요한 적성과 자격
5. 되는 길
참고문헌
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세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
Excellence in Flight
최상의
운영체제
고객감동
가치창출
변화지향적
기업문화 대한항공 소개
21세기 초 항공업계의 위기
대한항공의 경영 전략
대한항공의 新 마케팅 전략
시사점 및
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항공 점유율을 유지
세계 항공 운송 시장이 급변하고 경쟁이 심화되고 있는 현실
어떤 마케팅을 하고 있는지는 알아보고자 함
SWOT 분석
Strength
1.국내 항공사 최다 노선 확보
2. 국내 최대 항공기 보유 (126대)
3. 환경을 위한
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항공 서비스를 이용하십니까?
① 1~4회 ② 5~9회 ③ 10~14회 ④ 15~19회 ⑤ 20회 이상
3. 탑승 목적은 주로 무엇입니까?
①관광 ②비즈니스 ③유학 ④봉사활동 ⑤쇼핑 ⑥기타( )
4. 대한항공과 아시아나항공 중 선호하는 항공사는?
① 대한항공 ② 아
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사회의 변화에 대한 사례
① 보편화된 전자항공권(e-Ticket)
② 일 대 일로 하는 e-mail 마케팅
③ 소비자가 주도하는 온라인 시장
④ PC 예약 - 인터넷 예약 엔진
⑤ 유명사이트를 이용한 마케팅
3. 정보화 시대에 요구되는 우리의 자세
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대한 고객의 인지 개선 및 맞춤 서비스 등을 통해 한층 업그레이드 된 서비스품질을 제공하는데 초점을 둔 마케팅전략을 구사하고 있다.
한편 현대택배는 인터넷 쇼핑몰 등과 연계한 취급점 보관서비스 및 기존 택배와 차별화 된 고품격 서
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대한항공과 싱가포르항공의 여러 사례들을 비교분석하여 보았다. 요컨대 대한항공과 싱가포르항공의 서비스 전략을 비교해보면, 먼저 기내서비스 측면에서 SIA는 70년대 이코노믹 승객에게 음료와 헤드폰을 무료로 제공하였고, 기내전화를
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마케팅 운영 목표
(2) 마케팅 믹스
(3) 표적 시장의 산정
(4) 마케팅 전략 전개Ⅰ
(5) 마케팅 전략 전개Ⅱ
Ⅲ. 결 론
1. 운영 성과
(1) 햇반의 現 시장 경쟁 상황
(2) 매출 성과
(3) 대한항공 기내
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