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품질의 서비스 제공으로 지속적인 경쟁 우위를 지켜야 한다. 또한 기존 고객에 대해서 꾸준한 관리를 통해 확보된 고객을 다른 업체에게 뺏기지 않는 것이 중요하고 다른 경쟁사간의 시장 점유율을 뺏기지 않기 위해서 UPS는 서비스 실패를 최
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체크리스트 자동화 도입에 기여할 수 있는 역할을 수행하고 싶습니다. 또한 교육 간호사와의 협업을 통해 신규 간호사 교육에도 함께하며, 팀 내 표준화된 간호 품질 관리와 안전간호 문화 정착에 기여할 수 있는 구성원이 되고자 합니다.
4.
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관리 과정
고객만족경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관
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품질 보고서를 작성할 때마다 먼저 관련 데이터와 공정 흐름을 스스로 분석하고, 오류 가능성을 사전에 차단하는 체크리스트를 만들어 실수율을 크게 낮췄습니다.
이 경험을 통해, 현장 피드백은 성장을 위한 자산임을 깨달았습니다. 단순히
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관리 방안 연구, 서울 : 한국교육개발원
한종하·정택희·심웅기·이희수·조정우(1993) : 국내 교육용 소프트웨어 평가연구, 서울한국교육개발원
한국교육개발원(1993) : 국내 교육용 소프트웨어 평가 연구
허운나(1989) : 컴퓨터의 교육공학적 활
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List 작성이 필요하다.
3) 예상 질문에 대한 목록도 작성해야 한다.
4) 제안서 제출 대상을 확립한 우에 상대에 따른 목표 수립이 필요
5) 다른 기관의 경쟁자, 이해관계자들 그리고 상반된 계획 등에 대한 대처방안을 마련해야 한다.
2. 전체적인
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품질, 원가, 납기, 안전, 모랄), 5W1H(무엇을,누가,무엇을위해,어디서,언제,어떻게)나 과거의 데이터 등 관리 자료를 통해 검토한다.
문제점이 명확해지면 IE 기법을 활용하여 현장분석을 하여 진짜 문제점의 파악을 실시하는데, 그 목적에 맞게
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6시그마기법의 활용
Ⅰ. 서비스기업에서의 프로젝트 수행절차
Ⅱ. 서비스기업에서의 6시그마 수행기법
1. 품질관리 7가지 기초도구
2. 품질관리 7가지 개선도구
3. 서비스품질 7가지 개선도구
4. 창조적 문제해결도구
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체크리스트
4. 부가적 전략요소
Ⅸ. 판매촉진 전략 성공사례
1. 샤니, 삼립식품 - 심리적인 가격전략
2. J.M.Weston 구두 - 고급화전략
3. 현대컴퓨터, 삼보컴퓨터 - 저가전략
4. IBM - 비가격 경쟁전략
5. 피자헛 - 스포츠 판매촉진전략
Ⅹ. 결
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체크리스트를 만들어 팀원들과 공유했습니다. 특히 욕창·낙상·만성질환 관리 항목의 중복 청구 가능성을 줄이기 위해 진료기록과 간호기록을 세부적으로 교차 확인했고, 항목별로 승인·보류 사례를 분류하여 참고자료로 제작했습니다. 이
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