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고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유형에 관한 연구” 2001
하얏트 호텔 홈페이지. www.grandhyattseoul.co.kr
G. Lynn Shostack, \"Breaking Free from Product Marketing\" , Journal of Marketing,41(April.
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고객의 이성적 및 감정적
4) 체험마케팅 도구의 다양성
6. 체험마케팅의 전략적 모듈(SEMs) 및 성공적 사례
1) 감각 마케팅(SENSE marketing)
2) 감성 마케팅(FEEL marketing)
3) 인지 마케팅(THINK marketing)
4) 행동 마케팅(ACT marketing)
5) 관계적 마케팅(REL
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기업의, 약속에 관한 세가지 핵심활동
접점마다 구축되는 Service Relationship
서비스관계로부터 고객이 얻는 이득
마케팅의 연속선상에 있는 관계마케팅 1.고객과의 약속에관한 네가지 agenda (약속을 통한 관계마케팅의 구현)
2.약속에
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고객의 부담이 커짐으로서 특급호텔들은 상황대처능력 향상을 위한 조직 재정비를 진행하게 되었다. 또한 이러한 상황 속에서 조직의 발전을 위해 마케팅측면에서의 역할이 한 층 부각되었고 호텔업계는 관계마케팅, 내부마케팅, 스타마케
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고객 유치%) 선정→등록금 납부시 학생회비를 면제 OR 학교 시설이용시 일정수수료 면제(혜택부여)
▼교내 홈페이지 내에 동문회대화방을 개설→대화, 고객의 Needs파악→모니터링→새로운 Needs에 대한 욕구충족
▼온라인을 통한고객 Needs의 파
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고객들의 이와 같은 욕구를 파악하고, 다른 경쟁사와는 다른 독특하고 재미있는 이벤트와 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 방향으로 마케팅 전략을 펼쳐 나가야 할 것이다.
참고문헌
◇ 유행주(2008), 패밀리레스토랑의 관계마케팅이 비
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고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한 생산성 향상에 관한 연구.(조선대
석사학위 논
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고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅴ. 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질
1. 구조관계
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마케팅 특성이 브랜드 이미지와 소비자의 구매의도에 미치는 영향, 동국대학교 경영대학원 논문, 2019.
박대윤, 로열티 프로그램의 고객가치 효과에 관한 연구, 고려대학교 대학원 박사학위논문, 2014.
박승근, 국내 지주회사 PR조직 및 활동에
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마케팅
(2) 가격 마케팅
① 숫자 마케팅
② 저렴한 가격
③ 심야, 조조 할인
(3) 시간 마케팅
① 긴박한 상황 조성
② 시간대, 요일대별 전략
4. 고객 만족 정신에 입각한 서비스 제공
(1) 철저한 품
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