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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 박준오.석사 : 관광경영.아산 : 순천향대 산업정보대학원, 200402
1. 서론
2. 본론
항공 관광 수요가 늘어날 것이다
기존 항공사보다 저가 항공사를 선호할 것이다.
저가항공사의 출현으로 국
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행동의도에 미치는매체 및 이용자 특성 영향력 연구. 한국광고홍보학보.
김 준(2010). 여가스포츠 참가자의 웰빙가치, 웰빙태도가 여가스포츠 참여도에 미치는 영향. 한국체육학회지.
김기탁(2007). 스포츠 소비관련 감정, 고객만족, 태도의 구조
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의의
2. BSC 도입의 한계
3. BSC 도입의 효과
(1) 수익성과 수익률
(2) 노동생산성
(3) 경영평가와 고객만족도
(4) 도입시기와 도입효과
4. 공공기관 성과에 영향을 미치는 기타 요인
(1) 조직의 규모와 유형
(2) 경제상황
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서비스품질구성요인이 고객만족 및 고객충 성도에 미치는 영향. 경기대학교 대학원 석사학위논문.
조해월(2006). 한국 외식 프랜차이즈 기업의 성공사례에 관한 연구. 단국대학교 경 영대학원 석사학위논문.
최규환 외(2015). 2014년 4/4분기 한국
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서비스품질과 전환장벽이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 한국IT서비스학회, 2010 Ⅰ. 한국뉴스통신
Ⅱ. 한국이동통신
1. 제1세대 이동통신 기술개발과 표준화
2. 제2세대 이동통신 기술개발과 표준화
3. 제3세대 이동통신 기술개
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스템의 구축과 시범운영
● 운영을 위한 법인 신설
참고문헌
김진영(2011) : 우리나라 해운기업의 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구, 한국해양대학교
김광익 외 2명(2009) : 해운서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구,
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4) 엑스페리엔셜(experiential)이다.
5) 내추럴하다.
6) 필라소피(Philosophy)이다.
7. 브랜드 마케팅의 사례
1) 삼성의 글로벌 브랜드 마케팅
2) LG의 글로벌 브랜드 마케팅
III. 결론: 개성 있는 나만의 브랜드를 만들기 위한 전략
참고자료
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스토리 가가원,
김영규(2008) “저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계” - 대한관광경영학회,
최영근(2009) “제주지역 골프산업 경쟁력 강화방안 연구”
-제주발전연구원,
고종원(2010) 여행·항공 상품
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서비스품질 요인이 고객만족 에 미치는 영향에 관한 연구 유치원과 보육기관 비교 분석. 품질 경영학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 영유아 보육과정과 보육환경 개념과 구성요소
2. 현재 우리나라의 영유아 보육과정과 보육환경
1) 보
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고객
6) 회복관리
아무리 훌륭한 기업이더라도 서비스 실패는 발생하며, 이러한 실패가 기업의 잘못이든 아니든 간에 문제해결을 위한 단계를 짧는 것이 중요하다. 서비스 실패에 대하여 알게 되면 신속하게 고객을 만족시키는 방향으로 문제
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