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소비자에게 어떤 고객만족 효과를 가져다주는지에 대한 지속적인 통제와 연구가 있어야 한다.
셋째, CRM 마케팅 활동의 성과가 재무적·비재무적 관점에서 어떻게 나타나고 있는지를 정확하게 분석할 수 있는 CRM 시스템의 구축이 요구된다. 이
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고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지
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소비자에게 더 큰 심리적 만족을 제공한다.
전략 2 - 철저한 고객관리
각 매장별로 철저한 고객관리와 친절한 직원교육으로 한번 매장을 찾은 고객을 영원한 고객으로 유치한다.
전략 3 - 차별화된 서비스
고객관리를 통해 확보한 고객의 계
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고객의 관점에서 기술사용의 만족과 편리함을 중심으로 하는 것이며, 서비스를 통해서 완성된다고 할 수 있다.
웅진코웨이는 서비스 개발과 혁신을 통해 고객만족 경영을 일궈낸 모범적인 기업이다. 코디와 렌탈 제도를 바탕으로 소비자를
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고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life
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스
<그림6> 고객단위 및 이용 빈도 포지셔닝 맵
. 부록 Ⅰ . 백화점의 개념과 특징.......................................... 2
Ⅱ . 백화점 현황 .................................................. 6
Ⅲ . BIG3의 시장점유율 변화......................................
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고객의 욕구를 예측하는 것
거래 이전보다 거래 후에 고객이 더 좋은 느낌을 갖도록 하는 것
고객의 필요성 인식을 개발, 제공해 주는 것 대구지역 호텔의 서비스
# 서론
서비스만족의 개념
호텔서비스의 개념
# 본론
대구지
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고객에게 있다
(4) 잘못된 광고전략
(5) 차별화 만이 살길
3. 안정과 성숙
(1) 소비자가 원하는 것
(2) 왜 ‘情’인가
(3) 말하지 않아도 아는 초코파이 情
(4) 낱개판매에서 케이스판매로 바꿨더니…
(5) 동양
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서비스
▲우편물픽업 및 배달결과
▲e-배달 증 즉시발급
그 외
고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표
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전략
Ⅵ. 제품차별화의 사례
1. 환경분석
1) 소비자 성향 분석
2) 소비자가 원하는 음료의 TYPE
3) 제품컨셉
2. 마케팅 목표 설정
3. 마케팅 전략 수립
1) 3C ANALYSIS
2) MARKET TARGET
3) MARKETING 4P'S MIX
4. 시장진입 성공요인
참고문헌
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