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소비자(customer)
3. 지속적인 품질향상(continuous quality improvement)
Ⅲ. 사회복지 TQM(품질경영)의 중요성
Ⅳ. 사회복지 TQM(품질경영)의 이론
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfactio
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서비스를 다른 경쟁자의 것들과 구별하기 위해 사용 하는 명칭, 용어, 상징, 디자인 혹은 그 결합체임(AMA).
브랜딩이란 브랜드와 관련된 기업의 모든 마케팅 활동을 총칭
브랜드 자산(Brand Equity)은 고객의 마음속에 브랜드 정체성(Brand Identit
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차별화(Differentiation)
제품차별화
- 특성
- 성능
- 적합성(일치성)
- 내구성
- 신뢰성
- 수선가능성
- 스타일
- 디자인
서비스차별화
적기배달(공급)
- 설치
- 고객훈련
- 상담서비스
- 수선 브랜드
브랜드의 기능
브랜드 계층구조
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소비자 품질데이터
Ⅴ. 사회복지 품질경영(TQM)의 구성요소
1. 품질(Quality)
2. 고객(Customers)
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
4. 변이(Variation)
5. 변화(Change)
6. 최고 관리층의 절대적 관심(Top Management Commitment)
Ⅵ. 사회복지 품질경영(TQM)의 적
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스트푸드 시장의 양대 브랜드 각축시대 : 1998년 이후- LOTTERIA vs McDONALD
Ⅰ. 서 론
1. 선정배경
2. FASTFOOD?
Ⅱ. 본 론
1. 한국패스트푸드 성장기
2. 롯데리아 기업 소개
3. 맥도날드 기업 소개
4. 서비스 경영 비교
1) 고객만족을 위한 노
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고객관리에 대한 연구, 마지막으로 관계마케팅의 개념을 실현 가능하도록 한 인터넷과 정보통신의 발달로 들 수 있다.
참고문헌
류승범(2000), “국내실정에 맞는 올바른 CRM 솔루션", 정보처리.
김병곤ㆍ최성은(2001), “e-CRM시스템의 개념 및 발
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소비자와의 관계를 단기적인 이익 추구에 그치지 않고 장기적인 신뢰 구축으로 확장해 나가야 함을 의미한다. 최신 소비자 행동 모델을 통해 기업은 소비자가 원하는 가치를 파악하고 그에 맞춘 서비스를 제공함으로써, 단순한 고객 확보를
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고객 충성도를 높이기 위한 노력이 왜 효과를 발휘하지 못하는지, 매년 광고비용은 왜 낭비되는지에 대한 명쾌한 해답을 들려준다.
'해빗'이라는 새로운 마케팅 전략을 통해 구매하는 고객의 심리를 이해하고, 이를 바탕으로 기업이 원하는
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서비스 품질이란 특정 서비스에 대한 장기적이며 전체적인 평가를 의미하는 태도로서 개념화되고 측정되어야 한다고 지적하면서 서비스 품질이 소비자 만족의 선행요인이라고 하였다. 이들의 주장은 그 이전까지 가장 광범위하게 지지를 받
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스 모델
1. 고령자 인구 증가율이 높은 지역에 사업소 설치
2. 장기요양보험 이외의 주변서비스 사업의 전개
3. 장기요양예방사업과 지역밀착형 장기요양사업의 전개
4. 장기요양보험에 의존하지 않는 경영체질의 구축
Ⅵ. 신규진출 및 사
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